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计算机维修方法大庆金三元有限公司引言从维修的角度看电脑的基本工作原理电脑就是一部机器电脑是必须遵照人的指令工作的机器电脑中的软件可由使用者随意增减电脑维修与家电维修与家电一样，由一组适当的硬件组成与家电不一样，它需要软件的参与才能工作与家电不一样，存在软件间及与硬件间的配合问题CompanyLogo目录维修基本四原则七种维修方法常见故障分析基本四原则先想后做从简单事情做起先软后硬先外后内抓主要矛盾基本原则基本四原则先想后做想——知识、经验、资源，后果做——就是方法从简单的事情做起从观察入手（听、看、问），从简单的环境开始判断。从最容易办到的方案开始实施。基本四原则•先软后硬先外后内•软件相比硬件而言，周边影响小资源占用低外部因素内部因素从外部设备（环境）入手处理问题是正确的维修思路先外后内与先软后硬秉承了从简单的事情做起的原则。基本四原则抓主要矛盾处理较为复杂的故障时的维修原则主要矛盾，就是在维修过程中如果出现多种故障，则应该先排除主要的故障，当主要故障排除后，其它故障可能已不需要维修了。基本四原则基本四原则小结•是维修入手的基础，是各种维修方法的基本思路•从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于维修过程中•先软后硬、先外后内、抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则•从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察七种基本维修方法观察法隔离法最小系统逐步添加/去除替换法比较法其他维修方法七种基本维修方法案例分析：有一台式机，故障现象为系统不定时蓝屏。应该如何入手处理？七种基本维修方法观察法面对故障我们怎么观察，我们观察的内容都有哪些周围环境——温度、湿度、市电、灰尘等硬件环境——配置、形状、颜色、温度等软件环境——种类、版本、驱动等操作习惯——操作的正确性等测试结果——现象、提示、工具测试结果等七种基本维修方法观察法部件、软件如何观察?安装状态连接线状况部件外观屏幕现象测试及操作后的结果七种基本维修方法案例分析：有一台式机，故障现象为系统不定时蓝屏，我们利用观察法得到该机器具体情况如下：蓝屏故障发生没有规律通过检测工具扫描硬盘未发现故障机器安装了多个安全软件（瑞星，360安全卫士，金山保镖）用户加装了一条非原装1G内存七种基本维修方法隔离法将电脑的部件进行分隔，以判断那个部分中存在故障。隔离的方法拔除、屏蔽硬件卸载、停止运行软件区隔部件间的距离隔离法是维修的一条基本思路七种基本维修方法最小系统法目的是分隔故障，是隔离法的一种特殊形式什么是最小系统使故障复现或不复现的最基本的硬件环境（+）软件环境。七种基本维修方法逐步添加去除法以最小系统为基础，一次向系统添加一个部件（硬件或软件）以原系统为基础，一次从系统中移去一个部件（硬件或软件）七种基本维修方法替换法替换法就是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。替换法是维修工程师最常用的方法，替换法是在使用其它判断方法基本定位到故障部件时而采用的一种维修方法。七种基本维修方法案例分析：有一台式机，故障现象为系统不定时蓝屏，最后通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板应该优先替换的部件是什么？七种基本维修方法替换法三原则•观察环境和要替换部件周围的情况根据观察•根据故障率的高低来确认最先应该替换的部件。根据故障率•按操作的繁简程度以先简单后复杂的顺序进行替换根据简繁程度七种基本维修方法比较法外观配置现象比较内容•比较的对象•同一台机器，结合替换法和逐步添加/去除法来比较前后的变化•不同机器，比较它们在同一功能下的配置和现象的不同七种基本维修方法比较法使用比较法应注意的问题—可比较性•不同品牌的电脑之间一般不具有可比较性，但在配置相当的情况下可比较•不同时期的软、硬件一般不具有可比较性•不同的环境是可比较的七种基本维修方法其他维修方法升降温法释放电荷法敲打法七种基本维修方法基本维修方法小结观察法是贯穿于维修过程中的方法替换法它应该在分析判断之后维修故障的一个主要方法释放电荷法常可解决一些看似复杂的故障故障处理流程图故障处理流程图常见故障分析•基本分类•加电自检类•启动与关机•操作系统安装与升级•操作系统与软件应用•存储应用•显示应用•网络应用•多媒体应用•设备应用•打印应用•品牌机特有应用操作阶段加电自检阶段启动阶段和关机阶段常见故障分析加电与自检类从按下主机电源开关（或复位、热启）到自检完成（即主板厂商、电脑整机厂商的LOGO消失前）这一段过程称为加电自检过程。加电与自检类即包含在这一过程中电脑所发生的故障。常见故障分析加电自检故障的分析•例1：电脑能加电开机，但开机后无显示加电自检故障的分析•例2：电脑能加电开机，在自检时死机或报错加电自检故障的分析•例3：电脑加电开机后，感觉噪音很大常见故障分析启动与关机故障所谓启动在本讲义中是指从主板或电脑厂商Logo消失后到操作系统的桌面出现这一过程；而所谓关机，是指在操作系统中执行关机命令（如：点击WindowsXP、Windows7的开始菜单中的关机按钮）开始，到主机电源关闭或开始重新自检这一过程常见故障分析启动与关机故障的分析•例4：启动时或启动过程中报错启动与关机故障的分析•例5：启动时（蓝屏）死机启动与关机故障的分析•例6：执行关机命令结果重启常见故障分析操作系统安装与升级故障这类故障主要是反映在安装或升级操作系统时出现的故障常见故障分析操作系统与软件应用故障这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用软件方面及系统方面的故障常见故障分析操作系统安装与升级故障的分析•例7：在安装过程中死机操作系统与软件应用故障的分析•例8：在使用电脑的过程中经常无故重启操作系统与软件应用故障的分析•例9：电脑运行一段时间后感觉变慢常见故障分析•存储应用类故障•存储应用类故障是指在应用过程中存储设备（硬盘、光驱、软驱、读卡器等）所产生的故障。常见故障分析存储类应用故障的分析•例10：光驱不读盘或有些盘不读存储类应用故障的分析•例11：在电脑中显示的硬盘容量与硬盘的标称容量不符常见故障分析•显示应用类故障•显示应用类故障是显示系统自身的故障（显示器和显示卡等），以及相关的设置问题。常见故障分析显示类应用故障的分析•例12：电脑开机后无显示显示类应用故障的分析•例13：显示器在设置了某分辨率后无显示显示类应用故障的分析•例14：使用中显示器总是闪烁或抖动常见故障分析•网络应用类故障网络应用类故障主要反映局域网、宽带网和浏览Internet过程中的各种故障和问题，即此类故障与网络相关。常见故障分析网络类应用故障的分析•例15：用户反映他的电脑不能连入网络，网卡灯不亮网络类应用故障的分析•例16：在进行网络传输时，经常丢包网络类应用故障的分析（Internet）•例17：使用ADSL宽带上网时，常掉线常见故障分析多媒体应用类故障与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。常见故障分析设备应用类故障设备应用类故障主要涉及在对具体部件或使用具体部件时所发生的故障，如对USB设备、键盘、鼠标、串行设备的使用时发生的各种故障。常见故障分析多媒体类应用故障的分析•例18：在Windows操作系统下播放任何声音文件时都无声常用设备类应用故障的分析•例19：用户将移动硬盘插入电脑的USB端口时无反映常用设备类应用故障的分析•例20：键盘按键无反映CompanyLogoThankYou!