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广东国慧咨询有限公司1of292012国慧内训----积极的工作心态主讲：翁振添2012年6月18日广东国慧咨询有限公司2of293+1作风•认真•快•坚守承诺•一个态度：绝不找借口广东国慧咨询有限公司3of29在培训开始之前，大家可以先思考下面一道EQ题：某个电视台的很受欢迎节目女主持人，在每次节目完了之后，总是作一些自己的评论。由于为了个人发展的原因，她要到更好的电视台作节目，请问如何在她最后的一次节目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话，同时让观众感觉到她要离开这电视台。这是谷歌公司，前总裁的面试题，就简单一题，能看出一位员工的综合思考能力与情商。广东国慧咨询有限公司4of29EQ，俗称情感智商，是在IQ之上发展出来的，融合智力与环境、情绪控制在内的表现方法。所有的EQ测试，都没有负责的数学计算，更多的是心理上、沟通上、环境处理上的考验。而所有的情感智商，都首先建立在心态上好的EQ，首先是积极的心态！广东国慧咨询有限公司5of29•什么是积极的心态▼积极心态能够使我们有激情----翁振添对激情的理解▼积极心态能够增强创造力----改变命运▼积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生----机会的降临广东国慧咨询有限公司6of29故事：借锤子有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！”消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。广东国慧咨询有限公司7of29积极心态的培养广东国慧咨询有限公司8of29一、做事情还是做业务对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果。所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。比如，完成了一次客户沟通交流。而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标。前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标。广东国慧咨询有限公司9of29•把工作当成业务来做，你才可能成为真正优秀的员工。•如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己心中的成就感。•起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。•每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果。广东国慧咨询有限公司10of29•日常工作中，业务员难免会碰到客户的拒绝、质疑，怎么能有效地对抗心理上的打击呢？二、对抗失败•经常反问自己：您见过没有被拒绝过的销售人员吗？•同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？•---狂热！对营销工作更加狂热！！！广东国慧咨询有限公司11of29•观念分享：对于不成功的销售，大多数的销售新人总是被“我到底做错了什么？”这样的无谓的问题困扰。真正的销售高手和初学者的区别在于高手们自问的是一个不同的问题：我到底做对了哪些？广东国慧咨询有限公司12of29•迈向成功的公式：现在我们就来介绍一下对抗失败的公式：在销售中要一直运用这个公式直到您确信已经没有可能从客户那得到“是”的答复。假设您的一笔销售收入是100元。您知道您的平均销售率是10％，即每10次接触有一次成交。10笔交易＝1次销售。换句话说，就是10个人中有9个是不买的。如果一个人说买，则您因为那个客户的购买而得到了100元，那么对其它9个拒绝您的客户他们又值多少钱？是的，每人10元。在经历了9次拒绝之后您迈向了100元。广东国慧咨询有限公司13of29•您还担心客户的拒绝吗？•生活中，不要统计您的失败，而是要计算您成功的次数广东国慧咨询有限公司14of29你有什么样的心理压力•1、生活的压力：没有钱途•2、工作的压力：同事的压力（上司）、竞争的压力（内、外）、工作目标的压力•3、理想生活与现实差距产生的巨大压力：没有前途三、舒缓压力广东国慧咨询有限公司15of29如何看待压力问题1、有压力有动力有活力有生命力2、有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进;3、正确处理压力，避免成为心理负担；4、压力是成大事的最好推动力！广东国慧咨询有限公司16of29减少压力发生的机会•许多成功人士的成功秘诀只是忍耐力比别人强一点而已。忍耐15分钟林肯的妻子玛丽•托德•林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还常对人大发淫威，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：“先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐15分钟不就完了吗？”广东国慧咨询有限公司17of29经验分享——舒解压力1、舒解不是完全解除：如果你发现自己没有任何压力，那么可以说你已经迷失了自己生活的方向。2、同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？狂热！3、没有野心，就会平庸下去！4、没有行动，就会回到过去！广东国慧咨询有限公司18of29疏导压力的方式•牢骚法-找熟悉的上司或同事倾诉•转移法-如喜爱的体育运动•变化法-如寻找机会调换营销环境或客户等•幽默法-给自己一个幽默广东国慧咨询有限公司19of29很多企业员工会不自觉地犯以下这些毛病：领导交待工作，首先是推卸和反驳。。。执行任务时，首先按照自己的方法，而不是公司规定。。。出现错误时，首先想到问题出在其它方面，而不是自己。。。总是为错误找理由。。。四、执行力广东国慧咨询有限公司20of29•曾经有记者采访台湾第一大企业鸿海集团的员工，问他们：鸿海集团的执行力一向为外人称道，也因执行力才登上世界500强公司的宝座，你们日常是怎么做的？•员工回答说：我们的要求是无论对错，首先是执行。作为员工，首先不是考虑对错，而是执行命令，如果经过执行或者领导发现错了，立刻要求改，我们就立刻执行改之后的决策。这样的速度最快，从不耽误时间。•正因为这样的企业文化，造就了鸿海集团成为全球第一大代工厂商。它的生产出货速度，可以比品牌本身的工厂更快、更准、更及时。世界500强案例：广东国慧咨询有限公司21of29执行力的表现■不要找任何借口■没有因为、理由，只有事实、方案；■针对市场与客户变化，要先知先觉，防范未燃！■敢于对同事提出工作上的需求与配合■只有饱和的心态，没有饱和的市场所谓不可能是指过去未做过的事，还未想出办法的事！广东国慧咨询有限公司22of29五、创新—不换脑袋，将被淘汰创新思维—不是否定你的过去，而是你过去成功的延续改变你的奶酪还在吗？广东国慧咨询有限公司23of29★改变自己的看法，从而改变行动↓改变别人的看法与行动↓事情的结果改变寻找要改变的目标问题往上报、服务向下推。站在老总的立场思考、站在下属的位置做事！经验分享——创新与改变广东国慧咨询有限公司24of29经济危机，让客户“冬泳”不要“冬眠”！古语：盛世为官、乱世读书！今语：努力学习、迎接挑战！广东国慧咨询有限公司25of29总结•积极的心态还有很多的表现，例如：目标管理主动韧性等等。。。。。积极的心态需要大家不停的补充自己！！！广东国慧咨询有限公司26of2925～30岁—像一块海绵，努力吸收也甘心被压榨，只为自我成长。工作取向、福利升迁待遇不要“斤斤计较”。要学会人际关系，多认识积极的朋友！10年后这些朋友将是产业的中坚力量！广东国慧咨询有限公司27of2930～35岁—要学习掌握机会，判断机会。$事业、家庭兼顾，要看到远景而非近况，要面对人生而非局促自我。人的“本业”—累积经验、接触机会，良师益友的提携更是提升成长的大利器$结婚，婚姻是第一次的重大抉择，一切学习的开始经营自己的家庭希望给家人更好的生活精神支柱、动力来源和坚强后盾赚钱的目的—家—广东国慧咨询有限公司28of2935～40岁—转化用头脑去工作，不要用身体工作，转化心境，作时间管理，带领希望，作一个有影响力的人。@宁可因梦想而忙碌，不要因忙碌而梦想。@你一个人成功，就只有你一个人快乐！@你分享与周遭的亲朋好友一起，就所有的一起快乐！@你的时间花在哪里，成就就在哪里！广东国慧咨询有限公司29of29谢谢大家！让我们对准目标而行动！