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敏讯烟信通烟草行业信息化敏讯烟信通烟草行业信息化解决方案解决方案厦门敏讯信息技术有限公司厦门敏讯信息技术有限公司2007.032007.03▪烟草行业信息化背景▪敏讯烟信通解决方案概述▪敏讯烟信通解决方案功能介绍–烟草业务功能设计–烟信通终端增值功能–烟信通终端–烟草MAS系统–远程设备管理▪效益分析目目录录烟草行业信息化背景▪外部形势–加入WTO，对我国的生产、贸易、金融、服务等各行各业产生了深刻而重大的影响，而烟草行业作为一个垄断行业中的特殊行业，随着原有的烟草关税壁垒将被打破及原有的管制措施的逐步放开，将面临巨大的冲击和严峻的挑战；▪内部环境–为应对加入世贸的冲击，国家烟草专卖总局提出了“进一步提高思想认识，改变经营观念，科学管理，精心组织，舍得投入，‘三网（销售网、专卖网、信息网）并举’的总体方针，要求通过建设先进的、专业化的、信息化的销售管理渠道，以努力保持与提高对市场控制力和占有率；▪行业政策–国家烟草总局提出了“按客户订单组织货源”，逐步实现“以销定产”的烟草专卖管理模式，这一管理模式的变革对零售户的管理及市场信息的采集工作提出了更高的要求，而原有的营销管理模式与渠道难以实现这一目标；▪信息化要求–我国烟草行业将在“十一五”期间全面落实《数字烟草发展纲要》，按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享；而在烟草流通领域实现信息化建设则是烟草行业信息化的一个关键部分。当前烟草流通领域存在的几个问题▪订烟配送业务的低效率与低准确度–营销人员上门访销或采用CALLCENTER主动电话拜访销售的成本过高，且差错率较大，同时服务质量无法控制，受营销人员情绪影响较大，同时也存在营销人员营私舞弊的情况▪缺乏信息采集工具支持–由于缺乏相应的信息获取渠道和信息收集办法，无法准确获得零售户的库存信息、销售数据，无法准确预知零售户的订单数量，难以实现“以销定产”、“定单供货”的营销管理模式▪客户满意度有待提高–零售户在订烟后难以对订单的处理情况进行跟踪，满意度下降▪缺乏有效的专卖管理手段–假烟、私烟屡禁不止，缺乏有效的监管办法和监管手段，在卷烟物流及终端销售领域缺乏相应的管理措施，“打码到条”的政策难以落地，无法实现对卷烟产品物流全过程的跟踪▪烟草行业信息化背景▪敏讯烟信通解决方案概述▪敏讯烟信通解决方案功能介绍–烟草业务功能设计–烟信通终端增值功能–烟信通终端–烟草MAS系统–远程设备管理▪效益分析目目录录▪基于移动通信运营商的无线通讯网络平台，解决了当前烟草流通领域中订烟配送低效率、低准确度的问题，同时将为加强专卖执法力度、杜绝各种非法交易和假烟、私烟体外循环等问题提供有力的帮助。▪通过无线通信网络与烟草公司的营销管理平台进行数据交互，终端用户在终端上即可实现订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认、投诉建议等业务▪烟草公司通过“烟信通”无线智通终端可直接向专卖点用户发布公告通知、投放广告、以及市场数据的采集▪敏讯“烟信通”智能终端提供了无线公话、空中充值等移动增值业务增值业务以及商务助理、客户管理等辅助功能，提高了终端设备的附加值，并可有效提高业务粘度，降低了项目的实施风险▪有机集成了终端设备远程监控与管理手段，使系统易于管理、便于维护，降低了系统TCO方案概述方案概述烟信通解决方案应用图示终端外设终端硬件系统体系结构图通信模块通信模块商务助理功能商务助理功能销售业务系统销售业务系统客户关系管理系统客户关系管理系统办公自动化系统办公自动化系统财务管理系统财务管理系统…其它应用系统…其它应用系统烟草公司现有业务系统（烟信通解决方案与烟草公司现有业务系统无缝集成）银行数据结算中心银行数据结算中心银行烟草MAS管理平台（部署于烟草公司侧）烟草业务数据交换平台烟草业务数据交换平台公告（广告）业务管理平台公告（广告）业务管理平台远程设备管理应用接口远程设备管理应用接口其它应用接口其它应用接口远程终端设备管理平台（部署于移动公司侧）终端设备管理服务器终端设备管理服务器下载管理服务器下载管理服务器中心管理服务器中心管理服务器移动行业应用网关短信中心WAP网关GPRS网关USSD中心……烟信通移动智能终端（置于烟草零售户侧）其它拓展应用接口其它拓展应用接口空中充值功能空中充值功能公话业务功能公话业务功能公告业务功能公告业务功能烟草业务功能烟草业务功能键盘键盘显示显示CPUCPU存锗器存锗器ID卡读卡器ID卡读卡器外设接口外设接口内置打印机内置打印机扫描枪扫描枪外接话机外接话机应用系统…其它设备…其它设备IC卡读卡器IC卡读卡器银行卡读卡器银行卡读卡器设备设置管理设备设置管理▪烟草行业信息化背景▪敏讯烟信通解决方案概述▪敏讯烟信通解决方案功能介绍–烟草业务功能设计–烟信通终端增值功能–烟信通终端–烟草MAS系统–远程设备管理▪效益分析目目录录烟信通解决方案实现了智能终端与烟草营销管理平台间的数据交互，专卖点用户可通过烟信通终端完成订烟到烟草到货确认、打码查询等业务操作；同时烟信通终端提供了简单的POS功能，用户可实现库存查询、零售开单、销售明细查询的零售业务管理功能烟务信息功能应用于烟草公司与烟草零售户之间的信息交互；同时烟草公司可利用终端的待机图片与文字广告功能向终端用户发布广告信息，在烟草流通领域的终端投放广告对于各烟草品牌来说，将是最有效的广告途径。烟草公司可实现对三员在卷烟零售点的工作时间进行记录，同时烟草公司客户经理可查看、修正并及时上报卷烟零售点的卷烟库存，并可在终端上完成零售点的订单预测；而准确的库存与客户需求预测数据是烟草公司实现“按订单组织货源”销售模式的基础。烟草业务烟信通烟草业务功能设计烟草业务烟务信息烟务信息三员管理三员管理零售户订烟零售户订烟到货确认到货确认订单查询订单查询订单撤销订单撤销卷烟零售卷烟零售销售数据上报销售数据上报账户余额查询账户余额查询销售明细查询销售明细查询库存查询库存查询零售点信息查询零售点信息查询零售价格维护零售价格维护卷烟查询卷烟查询政策政策待机图片广告待机图片广告公告公告通知通知首页滚动文字广告首页滚动文字广告烟草三员考勤管理烟草三员考勤管理卷烟防伪稽查卷烟防伪稽查零售户库存管理零售户库存管理销售数据查询销售数据查询投诉建议投诉建议满意度调查满意度调查订单预测订单预测实现实现实现实现实现实现包括包括包括包括包括包括烟信通终端增值业务功能无线公话无线公话空中充值空中充值商务助理商务助理多数烟草零售户特别是低星级的专卖点用户同时都有开展公话业务，在烟信通智能终端中提供无线公话业务功能，不仅提高了烟草零售户使用终端的附加值，提高了业务粘度，同时也将为中国移动开拓了一个新的业务增值点；设置管理设置管理敏讯烟信通智能终端中内嵌空中充值功能模块，不仅帮助中国移动扩展缴费渠道，提商了服务品牌，同时烟草零售户也可获得部分提成收入，提高了烟草零售户使用终端的附加值与终端的业务粘度；系统支持短信(SMS)、语音(IVR)及USSD三种方式接入BOSS系统进行空中充值操作；敏讯烟信通智能终端提供了大量实用性很强的辅助功能，用以提高终端的实用性以及使用粘度；目前实现的主要功能包括了短信息、通讯录、闹钟设置、计算器、万年历等实用功能；同时由于系统采用模块化设计，可灵活根据烟草公司或中国移动的应用需求进行定制开发；设置管理功能模块主要包括各业务功能模块的设置管理以及设备ID查询、软件版本查询、设备软件更新等终端设备的管理功能。提高烟信通解决方案的附加价值，提高烟草零售户使用终端的附加价值，提高系统的业务粘度，提高烟草零售户使用终端的热情，并为中国移动开拓新的收入点，确保项目实施可获得各方的支持，降低项目的实施风险，并确保项目实施后各方都能够获得切实的利益，完善整个价值键的建设。目的目的烟信通智能终端外观示意图烟信通智能终端设备能力本方案中提供的烟信通智通终端，采用了32位的高性能处理器以及大容量的数据存储空间（完全可满足数万条卷烟数据的存储），同时提供了完善的设备与网络升级拓展解决方案，可有效满足烟草行业复杂、多变的业务需求。¾采用32位高性能处理器¾采用工业级无线模块，支持GPRS、GSM、USSD等通信协议，同时提供了平滑升级至3G网络的解决方案¾大容量数据、程序存储空间¾采用具有自主知识产权的开放式多线程操作系统，保证终端应用的扩展性与兼容性；¾丰富的处设接口，支持条码扫描器、IC卡、ID卡、金融卡等设备的拓展应用¾16级灰度16位彩屏，高清晰的显示效果¾人性化的GUI图形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户无需培训即可操作设备¾终端设备内嵌敏讯公司具有专利技术的MDMA软件，具备远程下载、远程程序升级以及远程设备管理功能烟草MAS系统本方案中提供的烟草MAS系统充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟信通MAS系统具有极高的兼容性；可确保在系统实施的过程中可有效地与烟草公司现有的业务系统融合，降低系统改造的成本与实施风险。烟草MAS系统是烟信通整体解决方案的一个重要组成部分，部署于烟草公司内部；它主要负责烟信通智能终端与烟草公司现有营销管理系统之间的数据交互转换，是连接烟信通智能终端与烟草公司内部营销管理系统之间的纽带。▪系统具备强大的移动终端远程管理功能，主要包括：–远程控制–远程实时监测–远程参数配置–远程实时数据采集–远程应用软件升级更新–故障告警▪通过远程终端管理，易于管理、便于维护，降低了系统TCO远程终端管理远程终端管理方案特点▪实时快捷的烟信通电子商务平台–建立实时快捷的烟信通电子商务管理平台，实现订单处理、需求采集、三员管理和到货确认等烟草业务管理功能，功能齐全、操作方便，在加强管理监控和专卖执法力度的同时，降低成本、提高服务质量；▪与烟草现有系统无缝链接–合理的系统体系结构设计，有机集成移动代理服务器与业务前置机，实现与烟草公司现有信息化系统的无缝链接；▪系统的灵活性强，支持灵活定制开发–业务变化的适应性强，能快速根据不同地区的客户需求进行定制开发，可在业务需求发生变化时快速适应变化；▪丰富的增值服务功能–包括无线公话、空中充值、客户管理等，给零售户带来可观增值收入▪系统扩拓展性高–采用模块化设计，支持标准化的接口，可平滑升级支持3G网络；▪易于管理，降低TCO–建立统一高效的远程终端设备管理平台，使系统易于管理、方便维护，可有效提高客户满意度▪烟草行业信息化背景▪敏讯烟信通解决方案概述▪敏讯烟信通解决方案功能介绍–烟草业务功能设计–烟信通终端增值功能–烟信通终端–烟草MAS系统–远程设备管理▪效益分析目目录录效益分析—中国移动▪据统计，全国共有卷烟专卖点400万以上，而每台终端设备每个月至少将产生几百元的公话及数据流量资费收入；▪随着终端的全面普及和用户使用粘度的提高，将来可在终端上开展更多的增值业务。▪在当前各大运营商全网竞争，个人用户通信市场趋于饱合的趋势下，向烟草行业提供移动信息化解决方案，将是中国移动切入行业信息化领域的一个契机，同时烟草行业巨大的市场需求将为中国移动带来可观的业绩收入。烟草行业市场巨大占领优质商业客户提升服务能力提升品牌形象效益分析—烟草公司▪本方案为烟草公司提供了终端到平台一体化解决方案，使烟草订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务移动化、信息化，为烟草公司节约了大量的人力资源成本▪提高了对终端销售网点的管理监控能力，加强了专卖管理执法力度、有利于杜绝各种非法交易和假烟、私烟的存在▪解决了CALLCENTER采用人工座席管理效率较低、差错率较大，服务质量难以控制的问题，提高了烟草公司的服务质量与品牌形象；▪商户订货不受时间限制，可7*24小时持续开展业务▪易于获取真实有效的市场数据，易于获得终端网点的建议与意见节约人力资源成本加强对零售户的管理提升服务质量加强打假力度提升品牌形象可不间断开展业务与零售户的沟通渠道更加畅通效益分析—烟草零售户▪无需投资终端设备，即可免费获得设备▪订烟业务流程变得更加简单、透明，改变了