北京方圆四季酒店保安部政策与程序--lwh2008

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料北京方圆四季酒店BeijingFangyuansijiHotel保保安安部部SecurityDepartment政策与程序PoliciesAndProcedures2008/07精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料政策与程序目录(P&PIndex)6.3酒店政策与程序–保安部SecurityDepartment6.3.1消防安全FireSafety6.3.2对讲机的使用Walkie-talkieOperation6.3.3消防水带的使用和维护FireHoseMaintenance6.3.4消防演习制度FireDrill6.3.5巡逻标准规范Patrolling6.3.6监控中心标准规范CCTVControlRoomManagement6.3.7大堂岗位标准规范LobbySecurityStandard6.3.8停车场岗位标准规范Car-ParkingSecurityStandard6.3.9保安部迎接贵宾(VIP)客人工作规范-一/二级警VIPTreatmentⅡ6.3.10保安部迎接贵宾(VIP)客人工作规范-三级警VIPTreatmentⅢ6.3.11保安部交接班程序ProceduresOfDutyandShiftHandover6.3.12保安员口袋日志SecurityPocketBook6.3.13书写保安日志的规定RulesOfSecurityLog6.3.14事故报告规定IncidenceReport6.3.15工地出入、施工安全制度ConstructionArea6.3.16进出人员及物品管理制度StaffEntranceControlandGatePass6.3.17夜间开仓制度EmergencyStoreRequisition政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.1部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：消防安全Title:FireSafety页Page第1页共2页Page1Of2定义及范围DefinitionandRange：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料定义：1.《消防法》是第九届全国人大于1998年4月29日通过，1998年9月1日实行；2.消防工作的方针：预防为主，防消结合；3.消防工作的原则：专门机关与群众相结合；4.火灾的概念：是指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害；5.灭火方法：冷却法、抑制法、隔离法、窒息法。范围：酒店所有人员目的Objective:了解基本的消防知识,建立防火意识,保证酒店安全。政策Policies:1.酒店灭火器的使用方法（根据不同地点、性质配备不同型号的灭火器）：1.1先拔掉安全销（即铅封），用手紧握喷管前部，对准火焰根部用力压把，药剂喷出，频频扫射，1.2注意死角，防止复燃；1.3三清、三关：三清即：清烟头、垃圾、工作场所；三关即：关门窗、水电、煤气；2.灭火的基本原则：2.1先控制，后灭火；2.2救人胜于救火；2.3先重点、后一般；3.发生火警：3.1拨打保安部报警电话；3.2手动按钮报警；政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.1部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：消防安全Title:FireSafety页Page第2页共2页Page2Of24.报警要求：4.1发现火警要沉着冷静，电话报警注意用普通话，说明燃烧的物质、地点、火势等情况4.2关闭附近门窗，切不可乘电梯，一定要从防火楼梯上下楼层；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.3正确使用灭火器材；4.4组织人员向指示出口方向疏散；5.员工平时工作应注意的几个问题：5.1熟悉自己工作区域的消防设施、灭火器材存放位置和疏散通道；5.2疏散通道和消防设施设备附近2米内不准堆放杂物；5.3每日必须做到“三清”“三关”；5.4养成良好的工作和生活习惯，严禁乱丢烟头；5.5严格遵守岗位责任制和有关安全制度，严禁将易燃易爆物品和危险品带入酒店；5.6不准使用大功率电热器，客房部员工发现客人使用，要主动劝阻和报告部门领导处理。程序Procedures:1.各酒店由保安部经理根据本酒店实际情况制定消防安全手册。2.将消防手册下发给每位员工，保证人手一册。3.要求员工严格按照酒店消防安全手册的规定执行，保安部不定期进行检查。表格Format：相关执行岗位RelatedJD:保安员保安部领班保安部主管保安部经理政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.2部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：对讲机的使用Title:Walkie-talkieOperation页Page第1页共3页Page1Of3定义及范围DefinitionandRange：定义：内部通讯，保持联系范围：所有持有对讲机人员目的Objective:合理使用酒店的通讯工具，延长使用寿命，节约成本。政策Policies:1.对讲机是保安部必备的重要通讯工具，保安人员必须于当值时携带对讲机。2.所有保安员在值勤时间内必须以对讲机保持联络.精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.所有保安部员工在使用对讲机前必须经过相关的培训.4.在客人区域内对讲机的音量必须控制.程序Procedures:使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。2.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。3.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。4.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领班。对话要求1.呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“请重复一遍”或“明白”。3.用对讲机时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.2部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：对讲机的使用Title:Walkie-talkieOperation页Page第2页共3页Page2Of3对讲机天线使用注意事项1．只能使用原配或认可的天线。未经认可的天线，经改装或增添了附件的天线可能会损坏对讲机或违反信息产业部无线电管理局的规定。2．在使用时，不要用手去拿天线，更不要拎着天线将对讲机甩来甩去。3．对讲机天线不能随意拧下，否则在发射时容易把功率管（功放）烧坏。4．禁止使用损坏的天线。否则，在发射时，损坏的天线接触皮肤，可能会引起轻微的灼伤。电池使用注意事项1.应该用原配或认可的电池。2.如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。3.充电应在5～40度的环境中进行。如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料对讲机操作注意事项1.当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持话筒与嘴部2.5-5厘米的距离。2.发射时，对讲机距离头部或身体至少2.5厘米。3.使用过程中不要进行多次开机关机的动作，同时把音量调整到适合听觉的音量。对讲机常规维护对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。1.轻拿轻放对讲机，切勿手提天线移动对讲机。不使用耳机等附件时，需盖上防尘盖（若有装备）相关执行岗位RelatedJD:保安员保安部领班保安部主管保安部经理政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.3部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：消防水带的使用和维护Title:FireHoseMaintenance页Page第1页共2页Page1Of2定义及范围DefinitionandRange：定义：消防工具的使用规范范围：保安部所有员工目的Objective:确保员工准确熟练使用消防用品,确保消防安全。政策Policies:1.所有保安部员工使用水带必须经过相应的培训和训练.2.消防水带必须定期检查,防止漏水.程序Procedures:精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.首先确定从消防栓铺设水带的路线，打开消防栓门。2.接头扣眼，顺时针方向把水带拧紧在出水源龙头上。3.逆时针打开放水闸门，跑步铺设水带至火场。4.在消防栓箱外，为防止水带拖拉，应留1-2M的余度，防止水带从出水口过于曲折。5.铺设水带时防止扭折，并检查水带是否漏水。6.水带长度不够时，利用起火层的下层或同层不使用的消防栓的水带补充。7.把水枪和水带的接口附近拿在右手按在腰间，左手握住水枪喷嘴部分朝斜上方，左脚迈出一步呈前倾姿势。8.为了使水枪手方便射水，协助者站水枪手后1-2步的位置上，不拿水带，稍弯腰前倾协助射水。政策与程序POLICIESANDPROCEDURES公司名称：方圆四季Company:Squareinn编号：ReferenceNo.SEC-6.3.3部门：保安部Department:SecurityDepartment日期Date2006年9月30日标题：消防水带的使用和维护Title:FireHoseMaintenance页Page第2页共2页Page2Of29.确认火势后，再击破玻璃报警器，自动启动消防水泵。10.保安员应使用规定的表格来记录发现的任何问题。11.置放时要卷紧，使用后晒干后成卷置放，防止有水变霉。12.所有的发现问题都应填写《工程报修单》呈报工程部维修，无法修复的，应及时更换。13.当维修记录被返回，需要维修的各项已被完成，保安员应立即对照标准进行检查，检查记录应正确填写并存档。表格Fo