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商务礼仪培训礼仪，包括人的仪表、仪态、礼节等用以规范人的行为，举止，调整人与人的关系。拥有好的礼仪：※可以塑造个人职业形象；※提高企业对外形象；※增进员工士气和融洽性；※间接给企业创造良好的效益。个人职业形象•内强素质，外强形象:--提升个人的素养，比尔·盖茨讲过“企业竞争，是员工素质的竞争”.引申过来，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。形象礼仪自尊自爱：从服饰，头发，化妆等方面体现＠同样的人不同的穿着打扮给人不一样的视觉感观1.根据自身阅历修养，审美情趣，身材特点；2.根据不同的时间、场合、目的选配服装；3.搭配得体，以求达到完美，和谐；4.文明大方，符合道德标准，体现个人修养；5.符合个性特征，在不违反礼仪规范的前提下根据自身特点，突显个性风格。•根据场合化妆：工作中适合淡妆，浓妆只适合夜晚，吊唁、探病时切忌不可抹口红。化妆以简约，素雅为宜。•忌评判他人化妆：因个人审美观、所处地域、肤色不同，每个人都有不一样的妆容，切忌非议他人的妆容。•两不行为：不在他人面前化妆，不借他人化妆品。•根据场合和服饰定发型：每日发型需与着装和场合相配----------与礼服、连衣裙、运动装、套装相配时，发型都应随之改变，做到简洁，大方，优雅，端庄。•卫生方面：不要在他人面前修剪指甲、不留长鼻毛、及时修整体毛和腋毛、保持牙齿清洁以及口气清新（吃完味重的食物要注意嚼口香糖）。严禁上班头发乱如草等行为。1、致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。上班时，碰到领导，脸带微笑，一个轻轻的问候可以拉近彼此之间的距离。致意原则：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。2、握手礼握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。•自我介绍前：先向对方点头致意，得到回应后再进行；例如：当顾客来司拜访时，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如有耽搁了让久等了，要简单说明下，然后向其致歉。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。•自我介绍时：要面带微笑、充满自信、举止庄重大方，表情亲切友善，语调清晰，音量以对方可听到为准；•自我介绍内容：应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；例如：站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。•介绍他人时：首先应向公司领导介绍对方，如果对方有多人，要从对方最高职位介绍起；其次，同等职位下，遵循男先女后，轻先老后等顺序。3、自我介绍与介绍他人礼：4、谈吐礼仪：•学会用敬语或者书面语：您好，恭候多时，请留步，请慢走，打扰，烦请，拜托，请教，请问，请赐教，请包涵，欢迎光临，失陪，告辞等等。•交谈神情：积极的态度和温和的语气与客人谈话，客人谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。切记过分严肃，不苟言笑，语气浮夸，言语肤浅，总以“自我”为中心。•交谈内容：事先了解客户来访目的，侧重往需要的话题聊。切记中途打断对方的话或者不会察言观色说些对方不敢兴趣的话题。商务交谈过程注重“说三分，听七分”原则。5、引见礼仪：•引见带路时：在引导客人去领导办公室的路途中，引荐人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。•敲门注意事项：在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。•引见介绍：进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。•介绍的顺序：一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。6、陪同礼仪：•陪同人：因步行，陪在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。•参观时：负责引导客人，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。•乘电梯时：如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。7、乘车礼仪：•上车顺序：(1)让领导和客人先上，自己后上；(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。下车时，应自己先下，然后打开车门让客人下车。•车座主次之分：女士上下车礼仪：8、餐桌礼仪A、入席座位排列：主宾副主宾主陪三陪四陪宾客3宾客4随同人员门一般为买单者从椅子的左侧入座B、入座姿势：C：餐桌注意事项1、应长者动筷之后，方可动筷；2、随时招呼邻座人员就餐；3、口中有食物时，切忌说话；4、进食时，小口为宜，切忌狼吞虎咽；5、取菜舀汤时，尽可能使用公筷公匙；6、吃饭时，不小心仍不住打喷嚏，应说声“对不起”7、餐具掉落时，可让侍者捡起；8、切忌吃饭时大声喧哗，或者吃饭时咀嚼食物发出声响；9、吃到骨头或者鱼刺之类，因将其放置到面前的碟子里；10、吃饭的节奏要尽量与客人的一致，切忌太快或太慢；