好福利-自助理赔手册

自助理赔使用手册平安养老保险股份有限公司Page2平安养老自助理赔服务拍一拍，点一点Page3通过自助理赔，申请理赔就简单多了通过手机端申请理赔填写《自助理赔申请表》，和发票装订后，提交到指定收单点后台处理，理赔款到账Page4目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage5目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage6一帐通注册流程：申请前准备：如何登陆“平安好福利”①如果您还没有注册平安一账通，请先进行会员注册；②注册时需填写您的手机号及身份信息；若已有平安一帐通账号，直接登陆即可；3.填写身份信息4.完成1.请务必选择“会员注册”5.设置手势密码*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。2.填写手机号，设置密码，短信动态码验证Page7申请前准备：登陆后即可查看到您的企业和保险信息这里会显示本公司的名称噢Page8一帐通注册流程：申请前准备：关联对口服务专员注册成功后先关联对口服务专员，需要关联服务专员。3.请输入“UUIPW2”1.戳右下角“我的”*若在注册过程中，遇到身份证或者手机已被注册的情况，请参考后面的常见问题Q&A。2.戳“好友邀请码”Page9目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage10自助理赔流程：申请理赔的操作指引1/4小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~1.进入“自助理赔”通道2.选择自助申请，提示只适用的情况，现在也包含女性生育3.填写申请类型和出险日期多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。有连带保险责任的此处也可以进行选择Page11自助理赔流程：申请理赔的操作指引2/44.填写出险信息5.填写理赔账号信息联系地址请统一填写公司地址6.拍照上传就医凭证Page12自助理赔流程：申请理赔的操作指引3/4同时会收到短信提醒已经提交成功Page13自助理赔流程：申请理赔的操作指引4/4⑨手机申请成功收到提交成功的短信后，还会收到一条问题件的短信，收到这条短信后请登陆好福利，进行问题件的处理（上传单据原件的照片），如系统要求提交原件，请在60天之内提交原件。（原件提交请给到线下收取理赔案件时一同提交）请参考后面问题件处理流程Page14自助理赔流程：发票原件如何提交？1.打印或复印该申请书，填写相关内容，申请人签字2.申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可3.递交至公司指定投递位置4.平安按约定定时收取申请书及发票原件Page15目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage16查询及问题件流程：理赔记录查询查看理赔通知书1.首页进入“理赔记录”通道2.查询理赔信息3.查看该案件下理赔情况及状态Page172.可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况，点击“问题件”查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(1/2)***1.如果您上传的影像材料清晰度较低，我们将无法进行识别，将短信通知您进行问题件处理注意：收到问题件通知短信后请于30天处理，超过30天系统会自动撤件，到时请再次申请。Page18查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(2/2)4.问题描述栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料5.点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知3.显示问题件相关信息，点击“处理”Page19查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（1/2）1.如果您在未赔付之前发现银行帐户填写错误，可在“理赔记录”——“理赔信息”里进入“案件状态”，进行修改2.点击“备注”栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料3.提交即可。Page20查询及问题件流程：问题件的处理：2）银行转账不成功（2/2）2.填写正确的银行账号。3.提交即可。1.如果在结案后您迟迟没有收到账款，请在“理赔记录”里查看该案件下查看“案件状态”，如案件状态为支付失败，则可能是银行帐户信息错误，请在银行信息确认处修改。Page21目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage22自助理赔要点提示1/2目前仅适用意外医疗、门急诊、住院，女性生育（女性生育请选择“疾病医疗”—“门诊+住院”）这几种理赔责任；重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料；若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。就诊单证原件请保留一年，以便抽查。如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。(即跨越两个年度的，请按年度分别申请）当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。网页版网址：home.pingan.comPage23自助理赔要点提示2/2关于《网上自助理赔申请书》的填写说明：1.必填项：单位名称、出险人姓名、申请号、医疗发票原件张数；2.本《申请书》仅适用于网上自助理赔提交原件时使用。3.出险人应在收到短信通知后60个自然日内提交本《申请书》及医疗费用凭证原件至我司，不需要附加病历复印件等其他材料。4.出险人姓名非申请人姓名，须和网上自助理赔客户端选择的出险人姓名一致。5.医疗费用原始发票请按照就诊时间先后顺序装订于本《申请书》正面左上角。若无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽Page24目录一帐通注册流程自助理赔流程查询及问题件流程自助理赔要点提示附：常见问题Q&APage25附：常见问题Q&A：1）注册不成功注册时提示“身份证号重复”或“手机号重复”？！回答：说明客户已经有账号了。请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，在APP上找回密码。找回密码时，提示“匹配失败”，啥意思？！回答：说明用户名/手机号和当时注册的不符。请客户拨打95511-4-8-1，找一帐通客服处理。温馨提示：若一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进行咨询。若好福利使用遇到问题，可拨打95511-6进行咨询。Page26附：常见问题Q&A：2）登陆后查无保单保单查询里查不到保单！回答：说明客户登陆账号和保单中的不一致。请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名，在APP上找回密码。登录后要求输企业码？！企业名称处是空的？THANKS网址：