外勤服务现场管理系统

外勤服务现场管理系统方案第1页应用功能技术框架数据流转技术特点方案主要内容项目概述第2页项目概述目标是加强对外业维修抢修服务工作的现场管理，更好的为用户服务。一体化的智能手持设备，集语音通话、数据通信、位置定位、信息采集、数据打印为一体。丰富的应用功能，包括智能派单、排班管理、现场作业记录无线收发、数码照片采集及无线上传、数码录像采集及存储、现场工作记录打印及用户签名管理等等。可“伸缩”的权限管理，可以依据具体情况进行管理模式的调整，为“扁平化管理”提供技术支撑。不仅可用于人员的定位与现场管理，也可以适用于对抢修车辆的管理。第3页工作单管理平台系统移动应用端系统外部系统服务中心系统通信服务器接报信息辅助派单中国移动GPRS无线数据通信外业智能手持系统GPS定位信息管网GIS热线系统技术框架服务分中心手工派单优化派单智能派单……可收放的权限管理框架……服务分中心第4页服务中心系统－－－》外业智能手持终端服务中心系统提供辅助派单手段发送出选择的“接报单”工作指令等文字消息其它与任务单相关的资料智能手持系统接收数据智能手机解析数据并将结果保存供现场工作人员查询数据流转手工派单优化派单智能派单……报修信息维修信息第5页智能手持终端－－－》智能手持终端智能手机收取信息对接报单进行信息解析属于工作范围内任务进行现场服务依据权限进行退单处理退回服务中心进入未处理的接报单流程赶往工作现场全程GPS/基站实时位置监控不属于工作范围内任务发送其它智能手持终端退单流程权限控制重新辅助派单数据流转第6页智能手持终端－－－》服务中心现场需要汇报的工作情况等文字消息其它与任务单相关的资料（照片、录像）填写完成的任务单服务中心接收并解析数据存放到服务中心的数据库服务档案存档工作流结束现场信息的打印用户现场签名工作人员带回服务中心无线数据发送（工作情况）电子化流程纸质流转存档工作人员现场工作完成服务档案备案数据流转第7页应用功能维修服务现场工作管理BECDA智能手持系统服务中心系统权限控制系统无线数据通信实时定位管理第8页维修服务现场管理系统智能手持系统接报单无线接收、接报单退单管理、接报单转发管理、维修作业记录单无线收发、数码照片采集及无线上传、数码录像采集及存储、现场工作记录打印、用户签名管理……服务中心系统外业人员位置监控、外业人员状态监控、接报单智能派单、接报单流程控制、排班情况管理、排班数据分析、权限管理控制、……第9页智能手持系统主要应用功能1、下载任务单2、填写任务单3、间断任务单4、终结任务单5、接收短消息6、发送短消息7、管理短消息8、发送GPS定位信息9、发送工作状态信息接报单无线接收、接报单退单管理、接报单转发管理、维修作业记录单无线收发、数码照片采集及无线上传、数码录像采集及存储、现场工作记录打印、用户签名管理……第10页无线接收报单信息大屏幕分类显示智能手持机应用界面第11页现场信息手写输入无线数据发送智能手持机应用界面第12页用户反馈信息短信联络信息智能手持机应用界面第13页工作情况现场打印用户现场签名智能手持机应用界面集成便携式蓝牙打印机，信息随写随打！第14页服务中心功能模块外业人员位置监控、外业人员状态监控、接报单智能派单、接报单流程控制、排班情况管理、排班数据分析、工作完成情况统计分析权限管理控制、……第15页外业人员位置监控服务中心系统应用界面第16页外业人员状态监控智能辅助派单服务中心系统应用界面第17页待发任务单管理服务中心系统应用界面第18页维修单信息接收管理服务中心系统应用界面第19页外业人员历史轨迹回放管理服务中心系统应用界面第20页08.1008.1108.1209.0109.0209.0309.04到位率6116619523836961192413373505515385435616457428621,007图例图例1,3001,2001,1001,000900800700600500400300200100现场工作情况统计与分析服务中心系统应用界面第21页技术特点GPS定位与无线基站定位相互结合户外有GPS信号，则自动启动GPS定位进入室内或其它屏蔽场所，则自动切换至无线基站定位自动保留最后位置信息GPS自动重新启动速度快(约10秒)无线基站数据辅助定位数据来自权威机构每2周即更新一次数据准确，精度高在定位技术上的进步……外业智能手持系统GPS定位信息中国移动基站定位第22页技术特点一体化的集成设备内置第三代GPS芯片，定位准确，启动速度快内置无线数据通信芯片，运行稳定内置摄像头，直接现场拍照、摄像可限定语音通话服务可限定短信信息服务可组建VPMN（VirtualPrivateMobileNetwork），即移动虚拟专用网业务，实现终端间免费通话服务设备种类多，选择余地大蓝牙接口，扩展方便蓝牙便携式打印机二维码应用在硬件设备上的进步……第23页在系统应用技术上的进步……GPRS自动启动，断线自动重连，无需人工干预GPS自动启动，与基站定位技术自由切换信息发送多重确认数码影像的现场采集与存储现场信息的无线打印输出便携设备，人员及车辆均可使用技术特点第24页可“伸缩”的权限管理，可以依据具体情况进行管理模式的调整，为“扁平化管理”提供技术支撑。服务中心与分中心监控权限分级管理派单权限分级管理退单权限分级管理消单权限分级管理可自由调整的权限管理框架……技术特点第25页二维码技术的应用探索……新一代的条码技术是用特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的矩形方阵，它是记录数据符号信息的新一代条码技术，是由一个二维码矩阵图形和一个二维码号，以及下方的说明文字构成。用户通过手机摄像头对二维码图形进行扫描，就可以获取大量的相关的详细信息。可以实现对维修服务现场到达情况进行准确的控制。可以实现大量信息的预置预存。二维条码具有储存量大、保密性高、追踪性高、抗损性强、备援性大、成本便宜等特性技术特点二维码样图第26页二维码技术的应用探索……技术特点用户二维码例如在市北自来水维修服务现场管理系统中，我们可以预先给一些重要客户发放相关的二维码凭证，比如服务卡、用户联系卡等等。当维修服务人员上门服务，工作结束时，可以要求用户出示相关的卡片，然后利用自己的智能手持终端，直接对二维码进行扫描，系统自动获取相关的用户信息并发送服务器进行确认。类似于获取了用户对本次服务的认可和数字签名。做为服务中心，可以通过终端发回的二维码数据，明确工作人员已经到达用户的工作现场，并且工作结果也得到了用户的认可。从而对现场工作有了准确的监管能力。第27页TKS!