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鸿合大屏售后技术毕节市七星关区培训汇报人：贺建军CONTENT目录P1正确开关机的重要性P2故障现象的判断、正确理解和解决方法P4操作系统的还原和重新安装P5鸿合科技产品的报修方式3Part1正确开关机的重要性一，正确的开机步骤：1，打开大屏的船形开关到“1”或者空开打开，查看正下方的电源指示灯为红色，轻按一次电源开机键，指示灯变绿色，进入开机状态。。。。4Part1正确开关机的重要性2，如果开机完成后，大屏还是未进入到电脑系统，可能要选择一下通道，方法：按下“综合设置”键，屏幕会出现通道选择画面，我们选择（内置电脑）。可以了。5Part1正确开关机的重要性二，正确的关机步骤：1，确保您正在使用的文档、文件已成功保存（避免数据丢失），按一次大屏的电源指示灯处的按键，屏幕会弹出对话框“请再按一次关机”，再按一次就进入到关机的程序状态。。。。。6Part1正确开关机的重要性2，当刚开始进入到关机程序状态时，切记：不要马上关闭输入的电源（市电），因为关机也是需要一定的时间来进行电脑系统的关闭。必须要大屏的电源指示灯亮红色后才能断电（市电），否则就会引起系统崩溃和OPS电脑的损坏，下一次就可能会不能开机或者不能使用大屏情况。所以不能在开机状态就直拉闸、关电。这也是对设备的爱护的重要条件。7Part1正确开关机的重要性3，下面是大屏在开机状态直接断电的一些故障后果的图片参考：图（1）8Part1正确开关机的重要性图（2）9Part1正确开关机的重要性图（3）10Part1正确开关机的重要性图（4）11Part1正确开关机的重要性图（5）12Part1正确开关机的重要性图（6）13Part1正确开关机的重要性图（7）14故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2一、故障现象：不通电（电源指示灯不亮）故障原因及解决方法：1，检查市电是否有220伏交流电；2，检查电源线与电源插座接触是否良好；3，检查电源线是否松脱；4，检查电源开关是否打开；5，确认以上项目后还是不通电，请报修。电源指示灯位置15故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2二、故障现象：不开机(电源指示灯亮红色)故障原因及解决方法：1，检查按键板待机按键是否正常，可以尝试用遥控器看看是否能开机；2，检查确认是否OPS电脑故障引起，可把OPS电脑取掉后，再试机；3，如已确认已做上面1，2项，请报修。电源指示灯常亮红色，按键无反应16故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2三，故障现象：暗屏（开机电源指示灯能变绿色，背光亮，画面没有显示）解决办法：直接报修！！！！！！17故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2四、故障现象：无触摸1，安卓、电脑都没有触摸，直接报修。2，安卓有触摸，电脑下没有触摸a,OPS电脑本身硬件故障，直接报修。b,OPS电脑的驱动有问题，先关闭和卸载所有的杀毒软件，重装定位驱动软件。c,Windows系统问题，重新还原系统和重新安装新系统。18故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2五、故障现象：图像正常，无声音故障原因及解决方法：1，检查音量是否最小0，可尝试增大音量；2，检查音量是否静音，用遥控器取消静音；3，检查电脑与大屏的音频连接是否正确；4，检查电脑声卡驱动是否安装；5，检查电脑音频设置是否正确，一般是把HHTDisplay设置为默认值；6，检查电脑声音设置没有HHTDisplay项，需要安装显卡驱动；19故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2六、故障现象：安卓图像画面正常，电脑画面不满屏故障原因及解决方法：1，检查电脑分辨率、刷新率设置是否异常，一般是1920*1080、60Hz；2，用遥控器自动调整画面，按遥控器上“自动”或“AUTO”键；3，用遥控器按“菜单”，选择图像菜单或屏幕设置菜单－－缩放模式或屏幕设置，选择“点对点”；4，可尝试把大屏恢复出厂设置；5，如果外接电脑，可代换VGA线；6，如果是外接电脑，有可能VGA分配器不良，尝试把VGA线直接从电脑连接到大屏；遥控器上“自动”或“AUTO”键20故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2七、出现设置密码或者锁图（故障图与处理方法）1，17款安卓大屏，用户设置密码后，忘记密码。需要恢复出厂设置，把密码取消（如下图）。解决方法：用遥控器对着大屏，依次输入“菜单、0、0、0、0”。2，如果屏幕上显示锁，请按“节能”键约5秒后解除密码图屏幕锁图21故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2八、故障现象：竖线、横线、漏液（如下图等）有任何样式的竖线、横线、竖条、横条都属于硬件故意，请走报修流程！！！22故障现象的判断、正确理解和解决方法Part223故障现象的判断、正确理解和解决方法Part2九、故障现象：触摸偏移故障原因及解决方法：1，检查红外框边框上是否有粉笔灰或其它异物遮挡，把灰尘或异物清除干净；2，检查红外框驱动，重新定位；3，检查黑板背面是否反光或强光源干扰，黑板背面贴防反光膜或去除强光源；4，检查图像正常满屏，可自动调整画面或者恢复出厂设置；5，把电脑杀毒软件退出，把红外驱动打开重新定位；6，有可能电脑系统自带定位软件与鸿合红外框驱动定位有冲突，把电脑系统定位重置；再把红外框驱动打开重新定位；7，删除电脑C盘的HHTDriver（删除当前的内部驱动定位数据）；8，点击驱动（服务程序）－配置－特殊配置－使用参数－触控模式，点击下拉箭头选择－原始坐标模式；9，重新烧录对应机型的boardinfo信息；10，检测红外框信号是否正常，可通过信号检测软件，手动调整增益；11，可重新尝试升级不同版本的安卓固件。24WIN10操作系统的还原和重新安装Part3一、系统安装准备：A、鼠标、键盘、U盘（8G以上）B、镜像系统和需要安装的其他软件25WIN10操作系统的还原和重新安装Part3二、安装步聚1：A、OPS（电脑）关机状态下，U盘（PE启动盘）插入OPS电脑USB接口（如下图）26WIN10操作系统的还原和重新安装Part3B、打开电源或重新启动系统后，在自检画面可看到如下信息：PressDELtoenterSetup,F12topopupmenu；C、此时按住“F12”键即会弹出如下图所示菜单，直接按上下箭头键选择U盘按回车键启动选择你的启动盘，回车启动27WIN10操作系统的还原和重新安装Part3D、进入下图界面，选择02后按回车键进入PE系统；28WIN10操作系统的还原和重新安装Part3三、安装步聚2：双击打开DiskGenius分区工具，一般把硬盘分成4个区，其中第一分区（主分区）约20-30Gb作为系统的备份还原隐藏分区（格式为FAT32），并且名称更改为：CKRESTORE。第二分区(主分区活动分区）作为系统安装分区（格式为NTFS）。其它的为扩展分区（如下图）29WIN10操作系统的还原和重新安装Part3四、分区的隐藏：1，点击系统安装的文件夹，找到Bootice(分区、引导、BCD编辑、G4D编辑）应用程序，再点分区管理，然后选择需要隐藏的硬盘，点下方的隐藏图标，我们的备份还原盘就隐藏了。如下图）30WIN10操作系统的还原和重新安装Part3五、系统的安装3：进入到PE桌面，点击运行PE装机工具，选择WIN10的系统文件，选择需要安装的硬盘，然后点确定（如下图）31WIN10操作系统的还原和重新安装Part3六、安装步聚4：系统安装界面和完成界面（如下图）32WIN10操作系统的还原和重新安装Part3七、WIN10操作系统的驱动安装：操作系统安装完毕后，我们最好是使用“驱动精灵”把电脑的所有驱动重新安装和更新，确定系统驱动的完整性。33WIN10操作系统的还原和重新安装Part3八、系统的备份1：1，首先我们要把备份工具拷贝到隐藏分区的根目录下34WIN10操作系统的还原和重新安装Part3九、系统的备份2：2，重新启动电脑，刚启动OPS时按住Ctrl+F3，等待出现系统备份画面后松手，等待备份自动完毕后重启。(备份时间约20分钟左右）35WIN10操作系统的还原和重新安装Part3十、系统的备份3：2，当系统备份完成启动电脑后，我们再重启OPS电脑进入PE界面，，查看我们备份的文件是否有（见图片）36WIN10操作系统的还原和重新安装Part3十一、系统的还原1：方法1，重新启动OPS，按住Ctrl+F4，直接等待出有进度条的画面，松手，自动运行系统还原。方法2，直接把大屏关机，先按住大屏的还原开关不放手，按电源开关开大屏，直至看到有还原画面松手，自动完成系统还原。37WIN10操作系统的还原和重新安装Part3十二、系统的还原2下图是我们正常系统还原的图片38鸿合科技产品的报修方式Part4一、鸿合科技产品的报修原则1，大屏、白板，OPS电脑（硬件坏）接到报修后，深圳工厂会安排发放相应的维修配件到当地，配件到后安排修技术人员上门修；2，小件产品（如投影、展台、中控等），需要寄回贵阳办事处进行修理。39鸿合科技产品的报修方式Part4二、鸿合科技产品的报修准备资料售后报修需要准备以下内容：1，学校名称（省+县+学校名）2，联系方式（电话+联系人）3，大屏、白板型号，序列号（最好用图片）4，故障现象描述（图片或小视频）。40鸿合科技产品的报修方式Part4三、鸿合科技产品的报修方式1.方式一：国统一客服热线400-0807-7082.方式二：关注“鸿合科技客服中心”微信公众号，直接在公众号下留言报修会有客服回复；3.方式三：QQ报修985540011和985570011，可跟客服人员实时沟通报修41鸿合科技产品的报修方式Part4四、鸿合科技产品的技术支持1.产品硬件问题的相关支持：贵阳办事处售后：贺建军，电话：152850074012.备授课软件问题相关支持：贵阳办事处培训师：蔡永凤，电话：1878676059542鸿合科技产品的报修方式Part4五、班通非鸿合产品的报修方式1.黑板报修方式：蓝贝思特：李超，电话：135531971442.无线麦克风、音箱报修方式：广州佳比：陈小姐，电话：13822184795PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：鸿合科技