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有效领导－谈情境领导的艺术(一)卓松辉开拓视野：企业经企业经营的目的企业经营的目的追求发展维持生存持续改善创新求胜强化优势满足需求一、如何快速且有效地传承工作经验二、如何与各种不同世代、文化的部属沟通三、如何有效调动部属的主观能动性四、如何有效领导新世代工作族五、如何不间断的寻找更好的工作方法六、如何建立高绩效工作团队七、如何与上级不效沟通八、如何培养自主性部属九、如何传承公司文化高竞争时代主管的挑战上司主管本身部属客户同僚中层主管的定位经营层管理层督导层作业层承上启下团结士气提高生产达成目标主管的角色识人之明用人之长激发团队良师教练Leader朋友韩愈……[师者：传道、授业、解惑者也]益者之友：友直、友谅、友多闻新时代主管的角色主管的素质要求优秀主管的基本素质KAHSM致胜动机专业知识良好习惯积极态度娴熟技巧•我想成功VS定要成功•自发积极VS被动消极•长期持续VS短期间断•成为一流工作团队教练•现场管理顾问•持续改善•创新意识创新求胜的动机KAHSM•产品专业知识•客户专业知识•产业专业知识•环境专业知识•管理专业知识•市场专业知识与时俱进的专业知识AHSM•负责任而非找责任•勇于面对问题•成功者而非失败者•以身作则•追求卓越•聪明实干乐观积极的工作态度KHSM•顾客价值管理技巧•业务团队管理技巧•有效工作技巧•问题解决技巧•知识积累技巧娴熟的工作技巧KAHM•时间管理•事先计划•保持健康•终生学习•自我反思•信息掌握•分工授权良好的个人习惯KASM主管的责任•确保工作目标达成与突破•持续创造改善•不断扩产能效率与质量提升•建设并维持工作团队产值•拟定有效工作指标与工作计划新时代领导者的角色项目经理基本技能•职责相关专业知识•管理专业•知人、识人、用人之能•工作教导能力•工作改善能力•团队激发能力•自我纪律领导与管理的十二项迷思•参与VS参加•授权VS控制•创新VS习惯•经验VS专业•团队VS团体•伙伴VS官僚•EQVSIQ•对方VS自己•激励VS严厉•个性VS制式•双向VS单向•沟通VS指示现代主管都犯了「管理过度、领导不足」的毛病情境领导对于领导形态的影响情境领导《SituationalLeadership》--Dr、Ken.Blanchard•领导者对部属常进行的行为•指示行为《Ordering&Monitoring》•关心行为《Caring&Supporting》•判断部属发展的成熟性指标•能力《胜任工作所需之知识与技能》•意愿《达成工作绩效之动机与意愿》指示行为•明确的指示操作方法•目标与绩效标准设定•掌握资源的分配•角色分工与任务指派•清楚的工作指导与改善方向•掌握5W2H原则关心行为•积极倾听部属•真诚的关心与支持•时常沟通工作内容•鼓励与赞赏部属表现•信赖部属•主动提供部属相关信息•双向沟通频率高辨识领导者的行为•这些档案在下午三点以前归档完毕•那个客户的抱怨处理的如何？需要帮忙吗？•请在明天早上十点整，到总部开会•最近同仁士气不佳，去办个聚会激励大家一下•以一个新人来说，你的简报实在很精采•帮个忙，不要再迟到了•如果这个月你的业绩不能有效提升，我只好将你调回总公司高关心低指示支持S3高指示高关心教练S2S4授权低关心低指示S1指导高指示低关心高低高指示行为(工作能力)R4R3R2R1发展中已发展关心行为(关系支持)员工发展的四种阶段•第一阶段：为“工作能力弱，工作意愿高”的阶段•第二阶段：为“工作能力弱至平平，工作意愿低”的阶段•第三阶段：为“工作能力中等至强，工作意愿不定”的阶段•第四阶段：为“工作能力强，工作意愿不定”的阶段高关心低指示支持S3高指示高关心教练S2S4授权低关心低指示S1指导高指示低关心高低高指示行为(工作能力)有能力有能力没能力没能力有意愿没意愿有意愿没意愿并自信或不安或自信或不安关心行为(关系支持)R4R3R2R1四种不同的领导形态•形态1：指令型－高指导/低支持行为•形态2：教练型－高指导/高支持行为•形态3：支持型－高支持/低指导行为•形态4：授权型－低支持/低指导行为四种不同的领导形态1•形态1：指令型－高指导/低支持行为领导者对员工的角色和目标给给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈。四种不同的领导形态2•形态2：教练型－高指导/高支持行为领导者对员工解说工作为什么该这么做，征求员工的建议，赞扬员工大致上正确的行为，同时继续指导员工去完成任务。四种不同的领导形态3•形态3：支持型－高支持/低指导行为领导者和员工共同制定决策。领导者的角色是推动员工，倾听、引发员工的潜力，并给予鼓励和支持。四种不同的领导形态4•形态4：授权型－低支持/低指导行为领导者提供适当的资源，并授权员工去独立作业，完成任务。职场中人际关系的互动方式管理者与相关利益者关系工作委托人/业主管理者服务对象工作团队工作相关者