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中国电信的企业信息化工作中国电信的企业信息化工作主讲人：丁震中国电信企业信息化部总监政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment一、中国电信的基本情况二、中国电信企业信息化的发展三、体会与思考目录政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中移动铁通卫通网通中国电信联通1994年邮电政企分开1997年，实施邮电分营1999年2月，中国电信重组中国移动集团2000.4.20中国卫通2001.12.19中国电信集团2000年中国网络通信有限公司，1999年中国铁路通信公司成立，2000年中国网通2002.5中国电信2002.5吉通1994年中国联通成立国信寻呼中国电信行业变迁回顾C网及业务和用户2008.5政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信：基本情况中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务。10月1开展移动业务，实现全业务经营，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。截至2009年2月底，中国电信各项业务平稳发展，固定电话用户达到2.05亿户，移动电话用户数3063万户，宽带用户达到4590万户。2008年全年主营业务收入约1850亿元。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信：企业结构中国电信集团公司省公司中国通信服务有限公司各省级实业有限公司中国电信股份有限公司其他子公司全国31省主业实业本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司。。。。。。。。。•一个集团•双股份公司•三层架构•31个省级公司；328个地级分公司•24.3万员工省公司……..……..……..……..……..……..政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信：业务运营范围固定电话小灵通数据网络互联网CDMA客户网络业务平台商务领航通信版信息版行业版基础数据产品基础话音产品通信信息产品行业解决方案我的e家e6e8e9固话小灵通/CDMA宽带家庭信息应用产品服务天翼传统应用家庭应用政企应用无线宽带/爱音乐移动办公/移动企业总机备份/移动号百语音/短信/WAP/彩信政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信：聚焦客户的信息化创新战略信息化转型的战略领域包括：-基于信息基础设施的通信领域-新进入的核心领域为IP通信、IT技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息化新领域聚焦客户-拓展信息化新领域，重在既有接入客户新的信息化需求的发掘、满足和价值重构-第一关注客户，以客户为主线组织运营和配置资源创新-拓展信息化新领域是持续创新的过程，是基于客户的业务创新和系统创新-坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合Information信息内容及应用IT技术IP通讯“3I”交融新领域ICT号百/IPTV创新聚焦客户战略领域战略路径综合信息服务提供商黄金机会愿景政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中国电信：外界的评价2004－2007年在国资委对中央企业的业绩考核中连续四年被评定为A级绩优企业。2004－2007年获选《财富》杂志年度世界500强企业。2007年度「全球最受赞赏公司」。2004年、2005年，在《欧洲货币》杂志年度亚洲最佳公司评选中，股份公司获中国区最佳管理公司奖。2005年、2006年，在《亚洲财经》杂志年度亚洲最佳公司评选中，股份公司获中国区最佳股息承诺奖，在《亚洲财经》2007年度亚洲最佳公司评选中，获选为中国区最佳管理奖项，排名第二位；中国区最佳企业治理奖项，排名第二位；中国区最佳投资者关系奖项，排名第二位。2006年、2007年，在《资本杂志》第一届资本中国杰出企业成就奖评选中，股份公司获中国杰出电讯企业奖。集团公司被中国企业联合会、中国企业家协会授予2006年度“中国最佳诚信企业”称号。2008年中国电信股份有限公司在国际著名财经杂志《Euromoney》年度亚洲最佳管理公司评选中，获得「亚洲最佳管理综合电信公司」奖项。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment一、中国电信的基本情况二、中国电信企业信息化的发展曾经面临的挑战企业信息化的发展三、体会与思考目录政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment电信企业运营的特点客户消费消费计费计费生产生产服务服务同时性实时性随机性提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经济政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment电信运营对企业信息化的挑战地域广，用户规模大业务种类繁多需求多变而复杂运营的实时性要求高海量动态数据的处理流程化的工作方式企业转型导致业务更复杂，价值链更长对企业信息化提出很高要求！政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment2003前中国电信企业信息化系统概况BSSOSSMSS(ERP)112系统114系统180系统170系统GISKM1000.com新业务故障单WFSCW8.0WFS97系统计费•HR人力资源•工资单•保险•人事信息•培训1000系统...GISGIS很多省公司没有•保险•人事综合管理信息•人力资源综合管理信息•培训•工资单和社保统计管理信息•工资•保险•人事信息•培训网管系统固定资产管理...•宽带业务系统•自动工单系统•Unicent系统（在建）•交换网管•7号信令监测系统•传输网管•光纤监测系统•动力集中监控系统•接入网网管系统•数据网管系统•气压监控系统•公话信息系统•数据97集团总部省公司本地网OA大客户长途电话网三期网管省中心机系统计费结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省江苏省•社保基金•财务管理•社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA网络开通工单调度资源管理97系统纵联97系统纵联传输网管系统传输网管系统传输网管系统客户服务计费CRM计费大客户固定资产管理97系统交换网管系统IT应用系统报表工具系统连接进行中97系统大客户长途交换网管传输网管系统传输网管系统传输网管政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment举例1：系统类别、数量多………9本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费计费897、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、互联星空营业开通510000号、112、170、180、189客服数目系统类别政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment举例2：接口关系十分复杂九七系统客户产品订单号线营业受理订单调度机线资源管理配线配号综合统计与查询10000号网上营业厅本地计费帐务112114号簿系统资源管理系统小灵通计费多媒体计费智能网结算系统数据97九七纵向接入网网管189长途资源管理170大客户系统政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment生产数据分散于本地网数据分散，采集、传输、处理、应用和管理难度大。数据在各源系统中不一致企业的关键数据存在于20多个业务源系统中，分属不同的部门管理，导致数据在各系统中不一致。生产系统提供分析报表缺乏分析的综合性、全面性，对生产系统性能有影响。存在各种不同分析系统缺乏分析的一致性、准确性。20＋源系统，分属多个管理部门•97营业系统（IBSS、CRM）•帐务系统•本地计费系统（含小灵通）•渠道管理系统•公话管理系统•长途集中计费系统•IP计费系统•预付费计费系统•智能网计费系统•互联星空•数据多媒体后台计费系统•结算系统•800/4008•300•资源管理系统•网管系统•工程管理系统•人力资源管理系统•财务管理系统•工单管理系统•网络规划系统•大客户管理系统•……20多个源系统，分属不同管理部门•97营业系统（IBSS、CRM）•帐务系统•本地计费系统（含小灵通）•渠道管理系统•公话管理系统•长途集中计费系统•IP计费系统•预付费计费系统•智能网计费系统•互联星空•数据多媒体后台计费系统•结算系统•800/4008•300•资源管理系统•网管系统•工程管理系统•人力资源管理系统•财务管理系统•工单管理系统•网络规划系统•大客户管理系统•……举例3：系统众多、数据分散政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment举例4：数据一致性差、缺乏统一标准客户产品网络资源地域事件市场营销计费帐务财务营业97系统（含宽带、PHS、网元业务）★★★★★★数据97★★★★★计费帐务★★★★★★结算★★★★112系统★★★★★10000号系统★★★大客户★★★★商业客户★★★★数据主题域主要源系统•数据的准确性没有保证•数据一致性差•数据缺乏完备性政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment举例5：某省公司系统部署状况营销分析结算计费CRM1/31/3个开发商省集中/本地网信息管理网/OA系统11个开发商省/本地网综合统计系统11个开发商省/本地网人力资源管理系统11个开发商省/本地网工程项目管理系统11个开发商省/本地网财务管理系统MSS72个开发商本地网(7个)GIS系统175个开发商本地网112系统11个开发商本地网网络资源管理系统OSS22个开发商本地网本地计费帐务系统11个开发商省集中计费结算数据分析系统11个开发商省集中综合结算系统11个开发商省/本地网数据计费系统11个开发商省集中省集中计费系统11个开发商省/本地网大客户数据采集系统11个开发商省集中渠道支撑与分析系统172个开发商本地网综合客户服务系统62个开发商、自主开发本地网数据九七系统174个开发商、自主开发本地网九七系统BSS版本数量开发商部署模式系统名称政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment业务流程复杂、且各地流程的差异性很大业务数据缺乏准确性、一致性、完整性系统分散，连接关系复杂没有可靠的决策分析系统2003年的系统现状视图政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment2003年时IT问题的总结不能有效支持流程化管理多处人工处理、多个孤立系统难以满足客户要求无法支持管理决策不能有效支撑灵活的市场策略人力资源浪费、技能不合理缺乏有效的供应商管理BSSERPOSS供应商网普公司180联创宽带业务系统南方新太系统集成有限公司97系统160,168Billing浙江HungChing大客户管理华为112中兴公司1000号深圳泰康信公司公话信息系统斯伦贝谢公话信息系统阿尔卡特公话信息系统IntergraphGISCAUNICENTER四川托普公司、计算机业调中心OA昆明网信公司人力资源上海新逸科技有限公司财务系统应用系统多个系统供应商，后期维护成本高多种技术标准，系统整合困难IT投资不足，且效率低众多的“信息孤岛”，制约企业竞争的能力分散的组织人员和投资分散的数据孤立的应用系统政企客户事业部Government&Enterpri