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销售人员礼仪培训主讲人：王小丽商务接待礼仪目录CONTENTS0103020405介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪拜访礼仪介绍礼仪销售人员商务接待礼仪介绍礼仪介绍多人自我介绍介绍他人自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。自我介绍的三种方式工作式工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。交流式交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。介绍他人的顺序12345要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。先幼后长先男后女要先把男士介绍给女士认识。先下后上介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。先亲后疏介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。先主后宾介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。介绍礼仪01介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。02被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！03避免过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬。04坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的注意事项名片礼仪销售人员商务接待礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑名片礼仪握手礼仪销售人员商务接待礼仪握手礼仪01注意手位02握手必须用右手03握手要热情（眼神、表情）04握手要注意力度（适中）05握手应注意时间（3秒左右为宜）握手的顺序长者优先女士优先职位高者优先握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴帽子、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）用左手或用双手与异性握手、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手礼仪的禁忌迎客礼仪销售人员商务接待礼仪来有迎声问有答声去有送声迎客礼仪会议礼仪销售人员商务接待礼仪会议礼仪会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到处指示牌客人席312桌子312入口公司内席在会议室时：一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌01020304记住正确的席次拜访礼仪销售人员商务接待礼仪准备充分选择合适的时机语言得体遵守时间，不可失约适时告退举止有礼拜访礼仪衣着得体0504030201单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？拜访客户前的准备事项0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同意没有看着对方不感兴趣探出身体有兴趣肢体语言聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式ABCFED言语表达的要诀多赞美，少责怪多激励，少嘲讽说话时不要带着口头禅态度要诚实批评要具建设性，避免无的放矢用字遣词要高雅Thankyou