16如何打造高效团队

1如何打造高效团队2厦门象屿集团有助于组织更好地利用员工的才能，尤其在变化急遽的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。能够促进员工参与决策过程，有助于增强组织的民主气氛，提高员工的积极性极大地提高工作效率，给企业带来巨大的效益管理实践表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，由团队来做通常比个人好3厦门象屿集团团队(team)的定义TEAMogetherveryonechieveore“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”4厦门象屿集团•团队：通过其成员的共同努力能过产生积极协同作用，其成员努力的结果是团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的简单之和。•群体：两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。群体中成员通过相互作用来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好承担自己的责任。团队群体目标集体绩效信息共享协同配合积极主动中性，有时比较消极责任共同与个体相结合偏重个体技能相互补充随机的或不同的团队和群体的主要差别5厦门象屿集团高效团队1、一致目标2、有效领导6、优质沟通4、分工协作高效团队的6个要素关于团队建设的理论林林总总，但是一个高效的团队至少必须具备6个要素5、良好关系3、互补技能6厦门象屿集团1、一致目标•共同目标能够为团队成员指引方向，尤其是在团队的建成时期，由于制度建设、各项的权责利分配以及团队成员之间的相互磨合度不高的情况下意义重大。团队的共同目标还是化解团队内部矛盾、促进团队成员协调融合、提高绩效水平的重要手段，为团队的成长提供良好的软性环境。•共同的事业目标是团队文化的核心，以事业凝聚人、鼓舞人，。团队的一致目标互补的技能个人的绩效指标合作协调的要求其他的个人因素7厦门象屿集团团队领导的8个角色决策者协调者推进者创新者完善者凝聚者监督者信息者•使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义；•培养团队成员的责任感和信心；•促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；•搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍；•为团队中的其他成员创造机会。优秀的团队领导应该2、有效领导通常认为，团队氛围70%取决于团队领导的风格，也取决于团队发展的不同阶段8厦门象屿集团同时，领导者在团队中的作用随着团队的成熟度逐渐变化•协助团队实现自己的共识、目标与途径；•建立承诺与信心•加强团队技能的融合•处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍•为团队的成员创造卓越的机会初创正常成熟高效•领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。主要以协调个人技能与活动的方式来管理这个团体•将自己更多的时间花在取得团队资源，与处理团队和外在团体之间关系上，而不再监控团队每一天的活动•此时的领导者更像一位主要的行政主管•花更多的精力与时间，处理团队资源取得以及团队和其他团体与外在各方之间的周旋调停工作。•在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决•团队成员的工作必须接受领导者监督•团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。•团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。•团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。团队特征领导者主要行为•追求无为而治•只负责很少数的重大事件的牵头联络9厦门象屿集团几个阶段领导者的位置如下图示：初创正常成熟高效团队成熟度10厦门象屿集团•团队成员在不同的背景、经验、技能特长。•成员之间各自的技能专长具有很好的互补性，这为打造一支成功的团队打下了基础，关键是如何整合各自的技能专长，使之成为团队的综合实力。•互补的技能必须指向团队目标的完成3、互补技能11厦门象屿集团角色行动规律性格特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳4、分工协作团队成员的角色12厦门象屿集团要使团队运转良好，不同的职责角色必须要由不同特点的人员担当，而且不是不是各自单干，而是集中合作•高效团队的组成人员，要担负着各自不同的关键角色(包括协调人、考核人、提议人、执行人、对外联络人、督导人和团队精神营造人)。•要确保所有这些角色都有人担任，而有的人是需要担任多种角色的，促使他们更充分地发挥自己的才能。•让每个人都能行使为团队思考和贡献智慧的权利。要分工•若团队中每个成员专司一职，不兼顾其他，团队很难运转良好。•必须体现团队绩效，个人绩效与团队绩效相挂钩•团队成员按责任和贡献大小，共同对团队的任务和绩效负责更要协作13厦门象屿集团一个技术开发团队的考核指标举例成本效益目的衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商响应性供应伙伴关系内部和外部顾客满意率准时技术交付准时资源交付设备准确率团队的共同绩效14厦门象屿集团团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置，只有营造一种适宜的氛围，不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会走向成熟。内部权责利匹配有合作精神团队领导和团队成员，以及团队成员之间的权责利关系要清晰，避免产生对立情绪。团队成员之间的磨合，相互支持的意识和力度，不能过多从自身承担的业绩指标和分管的事务来考虑问题。大局观和整体意识个人利益和团队利益是一致的。避免团队成员产生“本位”思想。分工要明确团队成员各自负责什么、管到什么程度需要明确，也就是拥有多大决策权的问题需要明确。15厦门象屿集团•尊重之心•期望之心•合作之心•沟通之心5、良好关系•服务之心•赏识之心•授权之心•分享之心16厦门象屿集团团队冲突不可避免，尤其在团队建立初期特别明显，要善于解决团队冲突观念与行为的矛盾•团队成员之间的经验、背景、岗位、观念等的不同，容易导致相互支持少，各自为战的现象。•人际关系可能陷入紧张，甚至是对立、挑战情绪•成员对团队运作的制度体系（如考核制度）的适应性还不够•对从团队整体利益出发的角度考虑问题还不习惯。•成员从自己的责任角度考虑问题的习惯，害怕其他成员的行为对自己的绩效产生负面的影响。团队冲突模型17厦门象屿集团开诚布公讨论勇于承担责任寻求解决方案达成一致意见后续协调完善解决冲突的5个步骤18厦门象屿集团6、优质沟通信息沟通模型思想编码信息的传递接收译码理解反馈噪声接受者发送者有效表达简洁系统结构同理倾听将心比心同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。19厦门象屿集团思想编码信息的传递接收译码理解反馈噪声接受者发送者•信息过滤和失真：团队成员之间因为认知差异和关注点的差异，在信息沟通过程中容易产生过滤信息的倾向，导致信息的失真。•信息过载：必须合理授权，一方面防止核心领导的信息过载，另一方面，防止团队成员因为避责的心态产生上交矛盾的倾向。•沟通效率：面对面的沟通机会较少，快速决断，团队领导在沟通中必须充分扮演协调者与决断者的角色渠道通畅信息沟通模型20厦门象屿集团会议沟通要点•让成员自由地说出想法和所关心的问题。•要有明确的目的和时间概念。让每个人有时间准备，并确保与会者有机会畅所欲言，鼓励坦率地交谈，防止离题，注意把话题引向待议事项。•会前三问：这个会议是否有明确界定的目的？明显可测的结果？完全起作用的与会者？•会议要作总结，总结时要提出实行的计划，其中应包括每一步骤完成的期限，以及每个人的职责。21厦门象屿集团确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队形成团队改进团队创新庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程22厦门象屿集团清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？良好的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？使用科学的方法我们怎样总结做事的方法？在此旅程中，让我们一起不断思考解决下面的问题23厦门象屿集团END