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2012年安徽省旅行社发展蓝皮书#内容提要•第一部分：旅游业发展概况及安徽省旅行社业概况•第二部分：安徽省旅游市场分析•第三部分：安徽省旅行社管理创新•第四部分：热点研究——安徽省旅行社电子商务应用探究第一部分：旅游业发展概况及安徽省旅行社业概况一、旅游业发展概况（一）国际旅游业（1）2012年全球国际旅游人数达9.8亿人次，同比增长4.4%，创历史新高。其中增幅位居首位的是南美洲，达到10%；其次是欧洲，接待超过5亿人次的国际旅游者，增幅达到6%。（2）旅游收入方面，增幅位居前三位的是美国、西班牙和中国香港地区。2012年，全球来自境外游客的旅游收入最多的国家和地区为美国，高达1163亿美元；西班牙居第2位，国际旅游收入为599亿美元；法国538亿美元，位居第3；中国第4位，485亿美元。旅游消费最多的是中国、俄罗斯、巴西和印度。（3）世界各国对中国旅游业的发展非常乐观，甚至认为中国旅游业具有率先摆脱本次席卷全球的经济危机的能力。杰弗瑞·利普曼说：“中国的旅游业有着雄厚的实力，相信在这场危机中，中国的旅游市场能保持强劲的发展势头。”世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家。（二）国内旅游业（1）2012年，我国旅游经济总体平稳较快发展，旅游市场呈现“两高一平”格局，国内旅游和出境旅游保持快速增长态势，入境旅游平稳增长。（2）2012年，我国共接待入境旅游人数13542.35万人次，同比增长1.24%；入境旅游(外汇)收入484.64亿美元，同比增长5.78%。出境旅游人数7000万人次，同比增长22%。出境旅游花费690亿美元，同比增长25%。2012年，我国共接待国内旅游人26.4亿人次，较去年增长25.53%；我国旅游业总收入2.2万亿元，同比增18%；国内旅游收入1.93万亿，较去年增长21%。旅游服务贸易逆差进一步扩大，达225亿美元。来华外国旅游人数居前十位的国家是：韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、新加坡、越南、蒙古、菲律宾、加拿大。2012年全国各省、市旅行社主要经济指标排名情况（三）安徽省旅游业2012年，全省接待入境游客262.87万人，同比增长32.5%；接待国内游客2.25亿人次，同比增46.82%；旅游总收入达到1891.61亿元，同比增长65.49。其中，旅游外汇收入11.79亿美元(不含旅游商品创汇收入)，同比增长66.49%；国内旅游收入1814.99亿元，同比增长65.78%。国内旅游收入和旅游总收入增幅在全国均位列第一。各项旅游经济指标全部超额完成2012年预定目标任务。2012年全省各市旅游业发展五项指标统计情况表（四）2012年安徽省旅游经济形势分析2012年，安徽省政府关于全省旅游工作情况的报告显示，我省旅游业持续保持高位增长，运行质量和经济效益全面提升。全省旅游总收入1891.6亿元，同比增长65.49%，安徽省旅游业占GDP比重达12.5%。“旅游业已成为我省的支柱产业。”一、基本概况1.旅游市场2012年，安徽旅游市场一片繁荣，三大市场齐头并进，都获得了很大地发展。国内旅游收入和旅游总收入增幅在全国均位列第一。各项旅游经济指标全部超额完成2012年预定目标任务。2.产业发展情况（1）旅行社截至2012年底，安徽省共有旅行社1057家，同比增长10.88%；全省旅行社全年旅游收入总额51.05亿元，同比增长11.46%；利润总额7567万元，同比增长35.13%。入境旅游营业收入3.50亿元，同比增长2.94%；入境旅游业务利润3935万元，同比增长112.59%；国内旅游营业收入43.76亿元，同比增长15.77%。（2）宾馆饭店截至2012年底，全省共有星级饭店462家。其中，五星级17家，四星级102家，三星级190家，二星级152家，一星级1家。平均房价209.36元/间夜。其中，五星级饭店平均出租率56.06%，平均房价452.64元/间夜；四星级饭店平均出租率62.68%，平均房价293.67元/间夜；三星级饭店平均出租率62.08%，平均房价167.48元/间夜。2012年，我省星级饭店总体营业收入和利润虽然较2010年有了较大的提升，但总体上还属于自然性增长，平均效益不高，五星级饭店平均房价偏低，与长三角地区还有较大差距。（3）景区景点截至2012年底，全省共有5A级旅游景区6家，4A级以上旅游景区117家，3A级以上旅游景区209家，继续保持中部第一、全国靠前的领先优势。（4）交通截至2012年底，全省公路总里程达15.0万公里，其中高速公路通车里程首次突破3千公里；以合肥骆岗机场为中心，以黄山屯溪机场、安庆天柱山机场和阜阳机场为支撑的民用机场体系基本建成，合肥、黄山已成为国家一类航空口岸；建立起以阜阳、合肥、蚌埠为核心枢纽，覆盖安庆、铜陵、芜湖、黄山等重点旅游城市的客运铁路网。2、旅游经济发展特点（1）旅游经济发展形势大好，各主要指标高速增长；（2）入境旅游市场稳定增长，呈现四升一降格局；（3）重点景区业绩显著，游客门票双丰收；（4）休假制度拉动明显，有效促进旅游发展；（5）旅游收入不平衡，区域发展差异明显。二、安徽省旅行社业概况（一）旅行社业发展现状1、旅行社地域分布旅行社的地域分布按照大皖南地区旅游板块、合肥经济圈旅游板块和皖北三大旅游发展板块进行归类。大皖南地区旅游板块共有454家旅行社；合肥经济圈旅游板块共有408家旅行社；皖北板块共有138家旅行社。2、旅行社业规模2012年，全省旅行社资产总额12.30亿，同比增长35.31%；负债总额6.79亿，同比增长80.59%；所有者权益5.48亿，同比增37.00%；资产按形态分，固定资产3.14亿，同比增长38.94%；流动资产8.75亿，同比增42.72%；注册资本4.83亿，同比增长17.80%。2012年，安徽全省共有持IC卡导游人数15360人。从语种结构细分，普通话导游14758人，英语导游483人，日语导游98人，间接旅游就业人数为4.0129万人，相当于全省第三产业就业人数的15.8%，总就业人数的4.1%。其中旅行社专职导游人员4781人、领队人员1286人、会计人员1353人、管理人员3023人、其他人员1659人。3、旅游业务经营指标全省旅行社全年旅游收入总额62亿元，同比增长11.46%；利润总额8400万元，同比增长26.13%；实缴税7568.24万元；同比增长34%。入境旅游营业收入3.50亿元，同比增长2.94%；入境旅游业务利润3935万元，同比增长112.59%；入境旅游外联6.69万人次，同比增长-0.15%；入境旅游接待20万人次，同比增长-4.76%。出境旅游营业收入3.50亿元，同比增长20.69%；出境旅游业务利润1959万元，同比增长45.22%；组织出境旅游共139225人次，同比增长9.60%。国内旅游增势明显，全年接待国内游客继续平稳增长，达到2.25亿人次，同比增长46.82%。国内旅游收入1814.99亿元，同比增长65.78%；国内旅游营业收入43.76亿元，同比增长15.77%。4、旅行社管理情况1.出台《安徽省旅游业发展“十二五”规划》，推动全省旅行社业发展；2.举办全省旅游安全工作座谈会及应急管理培训班，强调旅游安全工作；3.举办全省旅行社总经理岗位职务培训班，注重旅行社人才培训；4.加强两地交流合作，积极推动赴台旅游繁荣发展。（二）旅行社业发展特点1、入境旅游市场稳定增长；2、旅游区域合作加强，旅游产业地位日益显著；3、旅行社地区分布呈不均衡状态。（三）安徽省旅行社业“十二五”期间发展目标和要求1、时刻把握《规划》的发展思路和目标，按照不同的目标定位，协调推进四大区域旅游经济的发展；2、各地市旅行社在“十二五”期间，牢牢围绕每年的旅游主题，积极策划新的旅游产品和新的旅游线路；3、加强旅游产品推广，提升安徽旅游品牌；4、加快市场营销、行业管理等各类旅游高端人才的培养。第二部分：安徽省旅游市场分析一、安徽省旅行社市场分析（一）宏观环境1、政策法律环境（1）中国旅行社业相关法规出台；（2）《国务院关于加快发展旅游业的意见》的指导；（3）《安徽省人民政府关于进一步加快发展旅游业的实施意见》。2、经济环境（1）安徽省GDP增长情况分析2012年安徽省人均GDP接近4000美元，GDP增幅不仅在中部六省，在全国也排在前列。全年安徽省GDP15110.3亿元，比上年增长13.5%。安徽省GDP增幅比全国平均水平高4.3个百分点，增幅居全国第10位，比“十一五”年均增幅前移3位，位列中部六省第2位。（2）安徽省工业经济发展形势分析安徽省整体工业技术水平持续提升，自主创新能力显著增强，工业节能降耗工作取得积极进展，新兴产业发展正在发挥越来越重要的作用。其中，第二产业增长速度明显快于第一产业和第三产业。2012年，安徽省工业增加值6979.6亿元，比上年增长19.6%，高出同期GDP6.1%。（3）安徽省固定资产投资分析安徽省在国家野中部崛起冶的政策指引下，固定资产投资力度不断加大，全年完成固定资产投资11849.4亿元，增长33.6%，超额完成年度投资计划，为经济发展做出了积极贡献。（4）全省居民生活水平进一步提高2012年安徽城镇居民人均可支配收入18606.13元，同比增长17.8%，人均消费性支出13181.46元，同比增长14.5%。3、社会文化环境中国5000年的文化积累，自然资源中的人文价值极具吸引力，尤其是我国教育水平和国民综合素质的提高，对于旅游业也有积极的促进作用。4、技术环境技术环境直接影响到旅行社能否及时调整战略决策，以获得新的竞争优势。旅行社可利用网络平台开展品牌宣传、产品推介、咨询互动等经营活动来提高旅行社经营的灵活性，为旅游者提供更好的服务。（二）微观环境旅行社的发展受旅游供应商的议价能力、旅游购买者（旅游者）的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代产品的替代能力和行业内现有竞争者的竞争能力的共同制约。二、国内、入境和出境旅游市场分析1、2012年度全国三大旅游市场比较情况分析（1）三大旅游市场人次数比较（2）三大旅游市场人天数比较2、安徽省旅游市场情况分析（1）我省国内旅游市场分析2012年，我省国内旅游增势明显，全年接待国内游客继续平稳增长，达到2.25亿人次，同比增长46.82%。国内旅游收入1814.99亿元，同比增长65.78%。分别完成年度任务的121.6%和129.5%；国内旅游营业收入43.76亿元，同比增长15.77%；国内旅游业务利润2.20亿元，同比增长816.67%。2、我省入境市场分析2012年，我省接待入境旅游者262.8万人次，同比增长32.48%；旅游外汇收入11.17亿美元(含旅游商品创汇1.38亿美元)，同比增长60.58%。从客源结构上分析，港澳台游客市场份额增长，外国游客市场份额下降，港澳台与外国人客源结构由2010年的40.83：59.17到2012年的41.91：58.09，港澳台游客比重增加了1.08%。我省入境市场主要特点：（1）从客源结构上来看，港澳台游客市场份额增长，外国游客市场份额下降；港澳台游客总量占全省入境旅游总量的42.20%。（2）从客源国市场分析，2012年，洲际客源市场四升一降，亚洲、美洲、大洋洲、非洲客源市场增长，欧洲客源市场有所下降。3、我省出境市场分析2012年度旅行社组织出境旅游17.78万人次、84.71万人天，分别同比增21.52%、31.93%。2012年度旅行社组织出境旅游人次排名前10位的目的地国家或地区依次为香港、澳门、台湾、泰国、韩国、新加坡、马来西亚、日本、越南、法国。出境旅游目的地情况三、不同群体旅游市场开发分析（一）商务人士旅游市场开发分析1、开发商务人士旅游市场的可行性据统计，全球每年约有11~18亿人进行奖励旅游，全世界每年的会议收入接近2200亿美元，并以8%~10%的速度逐年增长。中国正迅速成为世界领先的商务旅行市场。如图所示。2、安徽商务旅游的市场潜力（1）我省外出人口规模大；（2