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最新会员手册个人会员手册一．会员级别1会员级别：注册会员银卡会员金卡会员白金会员1)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；2)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）3)金卡会员：(同时满足以下条件)A．至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;B．本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。4)白金会员：(同时满足以下条件)A．至少5次通过7天网站预付房费；B．本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。二.个人会员权益会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。1．会员基本权益：1）享受会员价2）预订保留到19:003）退房延迟到13:002．百宝箱：百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。三.个人会员注册个人会员申请与注册1．会员申请渠道：1）网站申请；2）手机申请（wap.7daysinn.cn）；3）分店前台申请；4）销售部申请。2．会员资格：1）会员资格永久有效；2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3．会员升级：会员满足升级条件后一周内自动升级。4．纪念卡：1）纪念卡功能：A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；B．09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；C．7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。2）纪念卡获取方式：A．到分店前台以100积分兑换；B．通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。[最新活动]3）纪念卡验证：会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。四．个人会员预订个人会员预订1．预订方式：1）网站预订：；2）WAP：wap.7daysinn.cn；3）手机短信：15622227777；4）客服热线：4007770777;5）直接联系各分店前台；2．提前预订时间：•会员通过网站、wap、手机短信、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3．预订保留时间：1）会员预订保留到入住当天19:00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间；2）对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。4．订单修改和取消方式1）网站：）WAP：wap.7daysinn.cn3）客服热线：40077707774）分店前台五．个人会员入住个人会员入住1．会员价格：所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2．会员入住：1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金；2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；3）客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿；5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3．会员退房：1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。2）非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00；18:00前退房，分店将收取半天房费；18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。六．个人会员积分个人会员积分1．2010年会员积分规则预订渠道银卡会员金卡会员白金会员网站1.5倍2倍2倍手机WAP1.5倍2倍2倍手机短信1.5倍2倍2倍4007770777语音订房1.5倍2倍2倍4007770777人工订房000分店0001）为他人代订积分减半；2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；3）一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。2．积分有效期：两年3．积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：1）会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。2）18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。七．个人会员投诉1．会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2．会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。常见问题解答一．个人会员权益1．百宝箱在哪里能查到？请登陆7天网站，进入[我的7天]即可看到百宝箱。2．法宝有什么用途？使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获得更多积分、预订未到豁免等各种功能，详情请阅读“我的百宝箱”里关于法宝的详细说明。3．我怎么可以得到更多的法宝，能不能买？经过注册会员、会员升级，您可以自动获得一些法宝，更多法宝您可以通过参与7天酒店推出的各种活动等途径取得。购买功能会不断开发，请留意网站公布。二．个人会员级别1．金卡、白金卡有什么区别？我们会针对不同级别的会员推出不同的优惠促销活动，有的活动是白金卡专享的。2．我怎么样推荐会员？请登陆7天网站，进入[我的7天]，点击“我要推荐会员”，按提示操作即可3．金卡、白金卡可以直接购买吗？暂时不能。4．我和我朋友都是注册会员，用我的会员卡帮他订房，他入住，谁升级为银卡会员？预订的会员升级。三．个人会员预订1．会员能享受多少折扣？7天会所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。2．我要在7天住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？不能打折，但您通过网站，手机（WAP、短信）、4007770777语音订房预订入住，可以获得积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚。3．高一级别的会员，有没有比低级别的会员更低的折扣？没有，7天所有会员都享受相同的会员价格。4．预订后想保留房间，有几种方式？1）预订房间后，会员房间保留至19:00。2）如您需要延迟到达，每小时可使用500积分担保，最迟可延至次日凌晨02:00。3）如您需要整晚保留房间，可使用网上支付，或致电客服使用信用卡电话支付全额房费。5．我可以用自己的卡号为他人预订吗？可以。6．我有2张会员卡，如何使用？有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。7．网站如何修改订单?网站可以修改订单中的入住人信息。登录→“登录”→“我的7天”--“订单管理”里修改入住人信息。8．网站如何取消订单?登录→“登录”→“我的7天”--“订单管理”里操作取消。已支付订单网站无法取消。9．如何修改会员信息？登录→“会员登录”→“个人资料”→修改资料→提交。注：如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-89226157-8002，48小时内修改：1．会员卡（号）；2．会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）；10．忘记了会员卡的密码怎么办？→会员登录页面，点击“忘记密码”→输入信息→系统发送密码至注册手机注：如手机号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心020-89226157-8002，48小时内修改完成后，发送密码短信至您修改后的手机：1．会员卡（号）；2．会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）；11．我的会员卡遗失怎么办？1）有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。2）通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。3）可在前台使用100积分兑换纪念卡。12．请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?7天的短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。13．预订未到是什么意思？预订未到，指预订了房间，没有入住；或过了订单保留时效才取消订单，也是预订未到。14．我要订多少房间才要预付房费？无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超3间以上，须提前预付房费。15．我预付了房费后不能来入住，能退款吗？1）可在入住当天18:00前致电客服中心办理预付退款。2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明。（如77特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退）16．网上支付有什么支付的方式？网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方支付平台，具体请参见网站支付时显示。17．在电话如何支付房费呢?拨打4007770777→预订→提供信用卡资料→客服支付→预付成功18．我在网上支付时显示我的卡只能付500元喔，怎么办？建议您到相应的银行营业厅办理U盾之类的证书，可支付大额度房费。19．网站显示‘超出商户允许的金额限制’？超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系，谢谢！20．我能不能通过银行划帐？银行划帐只接受公司帐户，不接受个人帐户，个人帐户请使用网上支付或致电客服使用招行信用卡电话支付。21．7天的帐户可收到澳门或香港的银行汇款?7天的帐户可以收取澳门或香港的汇款。（电汇方式只限公司帐户客户使用）22．你们24小时都接受预订吗？是的。00:00-23:59都可以预订当天06:00后入住的房间。23．为什么18:00后预订当天的房间不能使用积分担保？由于房源紧张，18:00后预订当天入住的房间不能使用积分担保延时到达，房间保留时效是预订时间的1.5-2.5小时。24．我不知道什么时候才到达，怎么办？请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费，整晚保留房间。25．保留时效是什么意思？保留时效，指您在预订时，与酒店确定最晚到达的时间。26．我忘记取消订单了，会扣积分吗？您在当天18:00前预订，过保留时效未到：1).没使用积分担保，系统自动扣预订未到积分300分；2).使用积分担保，自动扣除所有担保积分。（不扣预订未到积分）您在当天18:00后预订当天入住，不使用积分担保，过保留时效未到，不扣预订未到积分。27．我18:00后预订，订单只能保留2个小时吗？您在当天18:00后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留2个小时；如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。28．我用了积分担保，如果没到会扣多少积分？使用积分担保，超过保留时效不到或在入住当天18:00后取消订单，扣除全部担保积分（不扣预订未到积分）；在入住当天18:00前取消订单，不扣除积分。四．个人会员入住1．我没有纪念卡，能享受会员优惠吗？可以，住店会员领取睡前牛奶，使用二代身份证刷卡领取即可。2．为什么我早上6点去到分店，不能入住？1）我们分店的入住率都非常高，7天会会员离店时间13:00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午14:00后办理入住手续2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房；建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，您可回到店里直接入住。3．为何你们酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打5折的。7天的会员价不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房费。4．你们分店的价格怎么