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旅行社信息化解决方案2011.7中国电信浙江公司2.电信旅行社信息化建设目录1.旅行社发展遇到的问题实例1:两个旅行社的对比传统营销模式信息化营销模式旅行社类型上一年营业总额新增门店数（个）单门店投入平均成本门店总投入成本今年营业总额同比上涨营业额投入产出比传统模式1785200.005.0054600.00273000.003107300.001322100.004.84信息化模式1246800.0010.009300.0093000.002256800.001010000.0010.86OUT?IN√实例2:旅行社旺季的客源流失实例3:导游财务报销的尴尬行程一行程二行程三行程太密，支出情况理不清？旅行社发展中的困境影响因素困境许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式旅行社内部信息不畅，资源无法共享传统营销方式，紧靠分销店、加盟店，客源数量还是不足营销模式单一，竞争激烈，客源下降传统手工作业，浪费纸张；重复工作，工作效率低下，加大了开支成本无法及时跟踪客户信息，产品报价混乱，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现人工成本高，办公效率低客户流失，财务出现漏洞。手段落后，控制滞后信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。客户资料收集、整理客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。找导游、找车、找客房兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。供应商管理供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。门市管理外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。单项产品管理客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出现错漏。计调管理计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知道。同业信息平台旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现在的同业平台都需要每年支付3000-5000的年费。由困境到需求旅行社的职能组成：在每个过程中，均能开展不同的旅行社信息化建设。策划销售过程计划调度过程导游过程职能管理过程旅行社信息化需要在哪些过程进行建设？2.电信旅行社信息化建设目录1.旅行社发展遇到的问题旅行社办公OA系统三、电信旅行社信息化建设呼叫中心短信群呼业务分析系统协同通信“导游助手”软件：面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。1、旅行社信息化—“导游助手”导游旅行社A旅行社B旅行社团员导游适用方式重要接口导游助手酒店景区商家汽车公司地接导游服务联络行程派发位置监督报销数据导游助手手机客户端功能今日行程团员信息公司事项行程管理帮助通讯录短信箱报销工具箱导游词手机客户端-今日行程功能名称详细说明今日行程直接显示当前日期的行程安排，通过Android系统特有的滑动操作方式，可方便的滑动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）；并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况等。导游助手今日行程管理手机客户端-团员信息功能名称详细说明团员信息显示当前行程的团员信息，显示游客的姓名、手机号码等信息，并可通过手机客户端直接拨打游客电话或群发短信给游客。导游助手团员信息管理手机客户端-行程管理功能名称详细说明行程管理该功能展示该导游３０天之内的所有行程，并以不同的旗帜描述行程的状态。黄色旗帜表示已经结束的行程，红色旗帜表示正在执行的行程，蓝色旗帜表示未开始执行的行程。导游助手行程管理手机客户端-报销功能名称详细说明报销导游可通过报销模块进行相关的报销数据填写，并上传。届时旅行社计调人员能及时查看到自动生成的导游报销单。导游助手报销功能手机客户端-导游词功能名称详细说明导游词导游可通过导游词模块进行相关的宣讲材料的学习。能及时的学习不熟悉的景区相关资料。导游助手导游词功能手机客户端-工具功能名称详细说明工具导游可通过工具模块提供的多种工具，为带团带来便利的操作包括：汇率换算、天气查询、微博、腾讯QQ、飞机/火车时刻查询、爱音乐、爱电影、ECP等。导游助手工具功能手机客户端-分销模块功能名称详细说明订单管理显示分销商在进行报名后，旅行社对其报名数据的审核状态，并且可再次进行详细游客信息的提交等操作。线路查询显示分销商可进行报名的线路，并且可查看线路详细信息、报价以及相关人数等。导游助手分销功能（1）手机客户端-分销模块导游助手分销功能（2）导游助手管理平台管理平台-定位功能名称详细说明定位旅行社可通过管理平台的定位查询功能，查询导游当前的位置，并且可根据定位信息绘制轨迹路线图。进一步规范导游的带团出行。导游助手管理平台定位功能2、旅行社信息化—办公OA及移动OA旅行社办公OA的作用：满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。已使用此办公OA系统的旅行社：上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司温州国旅旅游有限公司......移动OA工具分散，缺少关联一个平台，协同通信您所用到的通讯方式ecp多通讯融合，轻松搞定！3、旅行社信息化—协同办公系统协同通信ECP是中国电信推出的集电话拨打、短信群发、电话会议、视频会议为一体的全球领先的融合型通讯产品。产品定义：产品特色功能：电话拨打电话会议视频会议短信群发单位通讯录个人通讯录协同办公系统的作用：降低办公成本，方便即时通讯。•电话会议可以在电话会议界面上调出通信录，选中需要的号码，点击确定发起会议呼叫，也可在拨号盘输入电话号码指定呼叫联系人。•视频会议1.主持人、参会者多种控制模式。2.随时召开，跨越时空“面对面”。3.免除差旅奔波，时间、经费、人员配置更合理。4.图像清晰、语音流畅。ecp强大的会议功能4、旅行社信息化—旅行社呼叫中心旅行社呼叫中心的作用：销售、咨询、预定的主要手段旅行社信息化—旅行社呼叫中心资金不足，没法建设？第一，企业端没有了以往呼叫中心建设必须的交换、网络设备和系统平台软件；第二，企业不必将座席人员安排到一个统一的办公场地，而是可以分布到某办公区的任何地点。租用模式：企业客户不需要投资购买任何呼叫中心系统软硬件，只需从中国电信租用相关的资源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。旅行社网站类型：你的旅行社网站属于哪种类型？旅行社网站的作用：策划、销售、吸引客源（即营销）5、旅行社信息化—电子商务平台旅行社信息化的目标A有效降低旅行社成本从而提高收益BC优化旅行社整体工作流程提高工作效率D科学规范化的管理可持续发展的保证增大营销渠道扩大客源天翼助力信息化应用！谢谢！