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管理学原理总复习资料与参考答案、一、判断题：（0）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。（1）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。（0）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。（0）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。（1）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。（0）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。（0）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。（0）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。1、（0）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。2、（1）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。3、（1）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。4、（1）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。5、（0）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。6、（1）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。7、（1）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（1）2.管理者权力比权威更重要。（0）3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（1）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（0）5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（0）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0）7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（0）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（1）9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0）10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（1）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1）12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（0）13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（1）14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（0）1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（0）2.管理者权力比权威更重要。（0）3.企业文化源于美国，发展于日本。（1）4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（0）5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0）6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（0）7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（0）8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0）9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（0）10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1）11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1）12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。（0）13.部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。（1）14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。（1）二。单项选择题：1、以下不属于管理职能的是——。A、组织活动B、控制活动C、有效获取资源D、计划与决策2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥B、韦伯C、麦格雷戈D、马斯洛4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论B、期望理论C、双因素理论D、需求层次理论5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是——。A、14台B、12.5台C、7.3台D、80台6、统一命令原则是指——。A、每人只能有一个上司B、权责对等C、责任不可委任D、反映组织系统的互关系7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力B、个人影响权力C、奖励权力D、强制权力E、合法权力8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自尊需要E、自我实现需要1、赫茨伯格提出了——理论A、需求层次B、双因素C、激励需求D、期望2、管理控制系统实质上也是一个——系统A、自动控制B、完全开放C、信息反馈D、完全封闭3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是——A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分A、时间B、职能C、产品D、设备5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是——A、法约尔B、韦伯C、德鲁克D、巴纳德6、直线型组织结构一般适用于——A、大型企业B、跨国公司C、现场作业管理D、实行专业化管理的组织7“知人善任”体现了人员配备的——原理A职务要求明确B公开竞争C用人之长D不断培养8.主管人员考评最常见的方式是——A自我考评B群众考评C上级考评D同事考评1、被称为“组织理论之父”的是（）A.马克斯.韦伯B.切斯特.巴纳德C.亨利.法约尔D.梅奥2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理B.限定因素原理C.改变航道原理D.许诺原理3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金B.人际关系C.赏识D.职业安定4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令B.温和——命令C.集体参与D.商议5、行为科学理论对人的假设是（）A.经济人B.复杂人C.社会人D.自我实现人6、管理审核的目标是评价（）A.主管人员的管理成效B.主管人员的管理能力C.组织的管理质量D.组织的经营成效7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。A.权责一致B.不断培养C.职务要求明确D.用人之长8、法约尔管理理论的代表作是———A《车间管理》B《工业管理和一般管理》C《社会和经济理论》D《科学管理理论》七、案例分析题：1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？答：（1）甲研究所是“经济人”假设。（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求：第一，恢复原先承诺的三个月试工期；第二，适当增加她们试工期的过低工资；第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。（3）新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到