《管理学基础》 第十四章 行为的基础

nintheditionSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTER©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.行为的基础第14章©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–2要点概览为什么要了解个体行为?•解释为什么组织犹如一座冰山的概念对于理解组织行为是重要的。•描述组织行为学关注的焦点和组织行为的目的•定义管理者想要解释、预测和施加影响的六种重要的雇员行为。态度•描述态度的三种构成成分。•详述与工作有关的三种态度。•描述工作满意度对雇员行为的影响。•解释个人如何调解态度和行为之间的矛盾。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–3要点概览•人格•比较迈尔斯—布瑞格斯类型指标和大五人格模型。•描述已被证明的在解释组织中的个人行为方面最有力的五种人格特质。•解释情绪和情绪智力如何影响行为。知觉•解释对知觉的了解如何帮助管理者更好地理解个人行为。•描述归因理论的主要因素。•详述基本归因错误和自我服务偏见是如何歪曲原因的。•举出三个判断他人时的捷径。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–4要点概览学习•解释操作性条件反射如何帮助管理者理解、预测行为并对其施加影响。•描述管理工作人员的社会学习理论的含义•详述管理者如何塑造行为当前组织行为学的问题•描述管理者在管理Y一代工人时面临的挑战•届时管理者能为处理工作场所中的不当行为作些什么©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–5为什么要了解个人行为?•组织行为学(OB)关注人们在工作中的活动•组织行为学关注的焦点个体行为态度、人格、认知、学习和激励群体行为规范、角色、团队建设、领导和冲突•组织行为的目的为了解释、预测和影响行为©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–6图表14.1组织犹如一座冰山©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–7重要的员工行为•员工生产率员工生产率是对员工工作效果和效率的测量。•缺勤率未能如期进行工作的概率。•离职率率自愿地或不自愿地长期退出一个组织的概率。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–8重要的员工行为•组织公民行为(OCB)不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为，但是同样可以促进组织的有效性。•工作满意度员工对自己工作的总体态度©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–9重要的员工行为•工作场所不当行为会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意行为。不当行为的类型偏差攻击行为反社会行为暴力©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–10影响员工行为的心理因素•态度•人格•认知•学习•员工生产率•缺勤率•离职率•组织公民•工作满意度•工作场所不当行为©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–11心理因素•态度评价性陈述—无论是赞同还是不赞同—关于物体、人和事件•态度的组成成分认知成分:一个人拥有的信念、观点、知识或信息情感成分:态度中的情绪或感受部分行为成分:个人以某种方式对某人或事做出行动的意向©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–12心理因素•工作满意度工作满意度受到收入水平和工作类型的影响•工作满意度和生产率对个人来说，生产率可以看作带来了满意度对组织来说，高满意度的工人的效率要高于地满意度工人的©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–13心理因素•工作满意度与缺勤率工作满意度高的员工倾向于较低水平的缺勤率•工作满意度与离职率工作满意的员工离职率较低；工作不满意的员工离职率较高离职率受到员工绩效水平的影响往往优厚的福利只提供给优秀的员工，这就使得满意度在预测员工离职决策时处于次要地位©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–14心理因素•工作满意度与顾客满意度一线员工的满意度水平有助于顾客满意度和忠诚度的提升不满意的顾客会助长员工工作满意度的降低对于负责顾客服务的员工，提升他们的工作满意度的方法:雇用乐观的和友善的员工奖励提供优秀的顾客服务的员工提供积极向上的工作氛围使用意见调查法了解员工满意度©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–15心理因素•工作满意度与工作场所不当行为但雇员对他们的工作感到不满意时，他们会采取某种方式做出反应要想准确地预测雇员的反应是不容易的©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–16心理因素•工作参与工作参与是指员工对他/她的工作的认同度、积极参与的程度，以及认为他/她工作绩效对自我价值的实现的重要程度高参与水平与低缺勤和低辞职率密切相关©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–17心理因素•组织承诺组织承诺指员工对于特定组织及其目标的认同并且希望保持组织成员身份的程度组织承诺能带来低缺勤和低辞职率随着员工离职率的不断增长，组织承诺将成为一种过时的措施©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–18心理因素•组织支持感组织支持感是指雇员大体上相信组织重视他们的贡献，并关心他们的健康组织支持感代表了组织对雇员的承诺研究表明，高水平的组织支持感有助于工作满意度的增加和辞职率的降低©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–19态度和一致性•人们通过两种途径寻求一致性:态度之间的一致性态度与行为之间的一致性•如果存在不一致，人们会：改变他们的态度或者改变他们的行为或者为这种不一致找到合理化的理由©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–20认知失调理论•认知失调认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致减少失调的欲望强度由三种因素决定:造成失调的因素的重要程度个体相信自己对这些因素影响的程度失调涉及的奖励©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–21态度调查•态度调查态度调查包括一系列的问题，用于了解员工对自己的工作、工作小组、上级主管部门或组织的感受态度调查为管理者提供员工对组织和他们的工作的任职的反馈©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–22图表14.2态度调查样例Source:BasedonT.Lammers,“TheEssentialEmployeeSurvey,”Inc.,December1992,pp.159–161.©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–23态度的重要性•对管理者的意义态度是对潜在的行为问题的一种预警:管理者应该在激发员工积极的工作态度方面有所作为，因为这样可以降低缺勤率和辞职率态度影响员工的行为:管理者应该关注于帮助提高员工的工作热情，从而提升工作满意度员工将试图减少失调，除非:管理者能够找到造成这种失调的外部来源管理者能够为这种失调提供奖赏作为补偿©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–24人格•人格人格是指影响其对他人的反应方式和交往方式的独特的情感、思维和行为模式的总和©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–25对人格特性分类•迈尔斯—布瑞格斯类型指标(MBTI®)一种得到最广泛使用的人格测评工具。通过测评，它将个体的人格分为四类:社交倾向:外向型或内向型(EorI)资料收集:领悟型或自觉型(SorN)决策偏好:情感型或思维型(ForT)决策风格:感知型或判断型(PorJ)©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–26图表14.3MBTI®人格类型的范例TypeDescriptionINFJ(introvert,intuitive,feeling,judgmental)Quietlyforceful,conscientious,andconcernedforothers.Suchpeoplesucceedbyperseverance,originality,andthedesiretodowhateverisneededorwanted.Theyareoftenhighlyrespectedfortheiruncompromisingprinciples.ESTP(extrovert,sensing,thinking,perceptive)Bluntandsometimesinsensitive.Suchpeoplearematter-of-factanddonotworryorhurry.Theyenjoywhatevercomesalong.Theyworkbestwithrealthingsthatcanbeassembledordisassembled.ISFP(introvert,sensing,feeling,perceptive)Sensitive,kind,modest,shy,andquietlyfriendly.Suchpeoplestronglydislikedisagreementsandwillavoidthem.Theyareloyalfollowersandquiteoftenarerelaxedaboutgettingthingsdone.ENTJ(extrovert,intuitive,thinking,judgmental)Warm,friendly,candid,anddecisive;alsousuallyskilledinanythingthatrequiresreasoningandintelligenttalk,butmaysometimesoverestimatewhattheyarecapableofdoing.Source:BasedonI.Briggs-Myers,IntroductiontoType(PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress,1980),pp.7–8.©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–27大五人格模型•外倾性喜爱社交、善于言谈、武断自信•随和性性情随和、与人合作、值得信任•责任意识富有责任感、可靠、始终如一、成就取向•情绪稳定性平和、热情、安全，或紧张、焦虑、失望、不安全•经验的开放性富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.14–28其他有关人格特质的见解•控制点内控型:他们相信掌握着自己的命运外控型:他们认为自己身边发生的事情具有运气或偶然性（外部不可控因素的影响）•马基雅维里主义它讲求现实，对人保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1