国际商务礼仪(国际商务)

国际商务礼仪主讲：赵睿国际商务教研室课程学习方法：1、培养好的心态：热情、开朗、豁达；积极进取2、培养自学能力，我会在每堂课中用一部分的时间做自学指导，同学们课后查找资料、模拟练习等；3、注重实践，商务礼仪是一门实践性很强的程，大家要在日常生活中，以后的商务活动中学以致用、留意观察。第一章礼仪概论1.礼仪认知2.商务礼仪概念3.商务礼仪的作用、原则孟子（公元前372年－公元前289年），名轲，字子舆（待考，一说字子车或子居）。战国时期邹国人，鲁国庆父后裔。中国古代著名思想家、教育家，战国时期儒家代表人物。著有《孟子》一书。孟子继承并发扬了孔子的思想，成为仅次于孔子的一代儒家宗师，有“亚圣”之称，与孔子合称为“孔孟”。为人子方少时亲师友习礼仪中国游客在海外成不文明代名词。“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡荡地走在一起，有说有笑，休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。”上海学者朱大可认为，中国人缺乏公共空间的基本礼貌，肆无忌惮地大声喧哗是其中一种表现。此外还有碰撞别人后毫无感觉，也不致歉；在车上哄抢座位，拒绝向老人和孕妇让座；随地吐痰和小便，吃饭时大声咀嚼。在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。“一般的国外餐馆，即使宾客满座也非常安静。人们交谈的音量控制在对方可以听见的范围内。再看国内，很高档、门外停了很多车的饭店，里面也吵得不得了。”李立宇是美国伊利诺伊大学的中国留学生，有一次，她到学校附近的中餐馆吃饭。两个30岁上下的华裔店伙计因为一句话失和动起手来。“买东西的外国人排成长队，没有人劝架，没有人报警，已经习以为常。我看得难受，赶紧低头走了，再也不想去那家中餐馆吃饭。”礼：尊重；仪：表现形式；礼仪：表达尊重的方式。孔子说：礼者，敬人也！一、礼仪定义：1.它是日常生活中的行为2.它是一种素质涵养的体现3.它能体现一种明显的地域性张怡宁郭跃二、礼仪的作用1、懂礼仪，不闹笑话2、不懂礼仪，会错过许多贵人多学习礼仪，可以让你少吃暗亏多进步三、定义商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术，是商务人员的通行证书。国际商务礼仪：国际商务往来中的重要礼仪原则，是礼仪的国际交通规则。1.适用范围——商务交往2.适用者——商务人员四、学习、掌握国际商务礼仪的原则1.遵守惯例原则2.入乡随俗原则3.不卑不亢原则4.信守约定原则5.以右为尊原则第二章形象礼仪仪容仪表礼仪服饰礼仪小游戏请用十秒钟时间看看你能记住哪些词了？1.休息2.被子3.枕头4.安静5.做梦6.打盹7.夜晚8.摇篮9.床10.睡衣.这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的：1.经济状况2.教育程度2.可信赖程度4.社会地位5.社会经验6.工作态度7.交往意向8.条理性9.道德10.性格布什和他的内阁成员黄金印象1、67%的男性相信一见钟情；2、人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象，而第一印象的80％来自于着装；3、美好的第一印象永远不会有第二次。语言7%视觉55%语调38%仪表礼仪三个规则1、整洁2、自然3、互动不同国家手势含义大拇指和食指搭成圆圈美国和英国：英语中的“ok”，中国：数目“o”或“3”。法国，“零”和“一钱不值”。泰国，“没有问题”。印度，“对”、“正确”。荷兰，表示“正在顺利进行”、“微妙”某些拉美国家，“不尊敬”向上伸大拇指中国：夸奖和赞许日本：“男人”、“您的父亲”南朝鲜：“首级”、“父亲”、“部长”和“队长”美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家：祈祷幸运；印度尼西亚：伸出大拇指指东西澳大利亚：竖大拇指则是一个粗野的动作用食指弯曲缅甸：表示数字“5”斯里兰卡：原来的一半墨西哥：询问价格日本：小偷或者偷窃行为韩国：错误印度尼西亚：小气新加坡、泰国：死亡大拇指向下墨西哥、法国：没有用，死掉了，运气差突尼斯：倒水、停止澳大利亚：讥笑，嘲讽中国：向下，下面希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋英国、美国、菲律宾：不能接受，不同意，对方输了泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚：失败、退出用手划脖子中国：威胁、完蛋、警告意大利、法国：否定握拳英国、美国：好运中国：加油、宣誓中国：过来加拿大：召唤小狗等动物伸出食指和中指大多数国家：胜利英国：伤风败俗的事意大利：戴绿帽子最基本的适宜动作世界上普遍存在极少被误解使人体产生内啡肽会帮助你摆脱困境微笑图片眼神交流区域上三角——商务交往（工作性）中三角——社交场合下三角——私密场合礼仪有距离小于0.5米——私人距离大于0.5米，小于1.5米——社交距离大于1.5米，小于3米——礼仪距离大于3米——公共距离第一：容貌的修饰；1、发型（长度、颜色、造型）2、面部（毛发）3、口部（异物与异味）发型1、精神短发2、把长发髻起来3、不要披头散发4、可以电发成熟点5、切记职业形象不要打扮得太过清纯和可爱。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰,女人、男人都需要.化妆基本礼仪1、化妆是基础的礼貌行为。2、化妆与不化妆相差非常多。3、化妆的最高境界，就是化了看不出来(自然、协调原则）4、选择好的化妆品。5、化妆可以凸显你的优点，掩盖你的缺点。化妆前后底妆礼仪哪些是合格的礼仪表现？底妆轻薄有质感；即使大笑也看不见干纹；底妆颜色自然融合肌肤，无色差；经常被人称赞皮肤好，还问今天打粉底了吗？气色粉嫩，给人幸福的感觉。底妆礼仪哪些是失格的礼仪表现？卡粉严重的脸让人想到美术馆里的石雕像；底妆色调不合，偏白、偏灰、偏青，总之白天见到你就觉得在看惊悚片；修容下的太重，或是和底妆混在一起看起来很污浊；刷腮红的痕迹很明显，没有晕开，远看很像动画片里的樱桃小丸子。眼妆礼仪哪些是合格的礼仪表现？眼影浓淡适中，有渐层感，颜色协调性佳；眼线有适当的晕染，感觉像是睫毛根部的一部分；下眼线和下睫毛的处理很自然，眼睛放大不留痕。眼妆礼仪哪些是失格的礼仪表现？眼线的线条很僵硬，没有过渡和晕染，看起来很俗气，或是上扬的角度不对，画的像唱戏的；眼影色块很明显，没有层次感，或是颜色的搭配让人觉得很诡异；睫毛纠结很严重，或是块结明显，让人怀疑那究竟是蜘蛛网还是睫毛；眉唇礼仪哪些是合格的礼仪表现？唇部水润平滑，保养良好，看不见唇纹；唇型明显，唇膏的范围清晰不越线，给人很正式合宜，高尚优雅的感觉；唇色和腮红很呼应，饱和的唇膏颜色和本身的唇部完美融合在一起；眉毛的颜色随时和发色都很贴近，看起来很柔和自然；眉型和脸型相呼应，线条清晰整齐却不会让人特别注意到。眉唇礼仪哪些是失格的礼仪表现？唇部脱皮，没保养好就急着上唇膏，死皮和唇膏通通黏在一起很恐怖！唇膏乱涂，涂抹不均或画出线，用餐后唇妆掉色还不补妆；唇妆使用太多层，颜色都混在一起像画家的调色盘；为了勾勒唇型的唇线很明显，很像十年前韩剧里的大妈；眉毛的上挑过于明显，让人感觉很尖酸刻薄；或是眉型角度太明显，随时都是处在惊愕状的表情；喜欢染发却不在意眉毛的颜色，黑色眉色显得很突兀；3、化妆要避人1）不要说不在大庭广众之前去化妆;2）不要在男士（男朋友或者老公面）前化妆；香水礼仪1、男人也可以喷点香水吗？2、最简单的礼仪就是不要过量3.香水的喷洒位置要合适4.气味的选择很重要考考你怎样知道香水使用是否过量？1、不刺鼻2、三米之外都能闻到3、香水的喷洒位置要正确⑴可以这个人站在香水喷雾中⑵在手腕、耳背及颈项两旁脉搏处⑶希望引人注意的部位4、气味的选择很重要香水的分类：⑴浓郁型香精含量：15%-20%留香时间：5-7小时（宴会、舞会）⑵浓香型香精含量：10%-25%留香时间：5小时（交际应酬）⑶淡香型香精含量：5%-10%留香时间：3-4小时（上班时间）⑷微香型香精含量：5%以下留香时间：1-2小时（浴后或是运动后）三、举止1、放慢速度，提高思维2、规范3、美观蹲（女士）蹲（男士）一、TPO着装原则TPO——T（TIME）——时间原则：穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）——地点原则：穿着要适宜场所、地点、环境。O（OCCASION）——场合原则：穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：商务型——恪守传统，庄重保守社交型——时尚个性，追求新颖休闲型——舒适自然，随意适合专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。男士服装礼仪“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”——造型艺术中单纯的形、单纯的色最具有感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，更容易记忆。西服颜色的选择商务西装颜色选择之一——深蓝色色彩语意：权威保守严肃务实西服颜色的选择商务西装颜色选择之二——深灰色色彩语意：诚恳沉稳考究专业西服颜色的选择商务西装颜色选择之三——黑色色彩语意：权威高雅低调内敛穿着策略：男士色西服套装只用于婚礼、葬礼、燕尾服用色（特别隆重的场合）西服颜色的选择商务西装颜色选择之四——褐色色彩语意：安定沉静平和亲切穿着策略：男士一般用于为了提升亲和力西服颜色的选择商务西装颜色选择之五——白色色彩语意：纯洁无私奉献善良、信任穿着策略：男士一般用于轻松休闲场合西服颜色的选择商务西装颜点缀用色（小面积使用）红色浅蓝色黄色橙色紫色绿色一、着装（男士篇）整体原则：3个三色原则“三一定律”穿西装的禁忌西装怎么样穿才正确了？第一个三：三色原则：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内第二个三：三一定律：重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选深蓝色。第三个三：三个错误不能犯：1、袖子上的商标要拆；2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西考考你：西服的扣子该怎么扣了？你会使用袖扣吗？领带：1、最好不要打“一拉得”领带2、知道目前流行的打法。譬如前两年流行的“男人的酒窝”；3、领带夹。一般人不需要领带夹。4、打领带的长度——标准长度应当是下端正好触及要带扣中间处放置位置颜色（单色、（红色、蓝色）——公务活动、隆重的国际商务场合）（多色一般不超过三种颜色）图案：正式场合：传统、规则（非正式场合：人物、动物。植物等）领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法以衬衫为核心的搭配衬衣你该如何选择大小？（一指法）衬衣的颜色及图纹的选择1、纯色衬衫永不败2、条纹衫较保险3、格子衫要慎穿4、衬衫与体型的搭配5、切勿穿出：“梅花鹿”和“斑马”考考你：1、单穿衬衣要打领带吗？2、衬衣与西服手部的长度比例是多少？（领袖风采）西裤——合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，(马蹄状）腰间以插入一手为宜。两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。鞋：系带（国际商务场合）一脚蹬（国内商务场合即可），以深色为主男士装饰物：少、内藏男士装饰三宝：打火机、钢笔、手表手表1、商务时间观念。2、身份财富的象征。皮带1、黑色主调。2、皮带扣是男人身份象征的代表之一。3.皮带和背带不能同时使用女士商务服饰礼仪希拉里与克林顿和自己参议员的照片对比女士商务服装的特点：权威性、中性化拒绝过分强调女性化、柔美化、可爱化职业装原则修身，S曲线大方得体干净利落干练专业根据自己的感觉女性商务套装受人尊敬与被人关爱的套裙与套裤裙长袜子饰物鞋正规场合，裙还是裤是正装？二、着装（女士篇）套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外内衣：不允许内衣外显选好衬裙：不外露变换：袖子、领子、等裙子：群长及膝鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损考考你：商务职场女性怎么选择丝袜了？丝袜裙装必备物品肉色丝袜或者黑色丝袜包