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封面金陵科技学院思想政治理论课学生实践课题结题报告课题名称：网络购物对大学生生活的影响所属课程：马克思主义基本原理概论课题负责人：陈刚所在院系：商学院国际经济与贸易专业班级：（1）班学号：1201104116联系电话：15895906012联系邮箱：345652801@qq.com指导教师：金陵科技学院思想政治理论课教学部制2013年9月30日1网络购物对大学生生活的影响内容摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势；同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。关键词：大学生；网络购物。随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。一、调查基本情况（一）研究目标希望通过这次的研究，更好的了解网上购物对大学生活的影响，同时，如果可以，能给网上商家提供一些营销的建议，使网上购物更能吸引大学生的目光，促使网络购物成为一种主要的购物方式，推进电子商务的发展。了解在大学生中，哪类学生容易成为网购的消费群体。（二）研究意义随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。大学作为一个时代发展的主力军，时尚的先锋队，在网络购物的比例中占有重要的一席之地。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。2（三）调查范围和对象金陵科技学院江宁校区的在校大学生（四）调查时间2013年10月22日至2013年10月29日（五）基本情况本次调查采取的是随机问卷调查。当场发卷填写，并当场收回的形式。总共发放问卷300份，回收300份，其中有效问卷300份，有效回收率为100%。二、大学生网络购物基本情况网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。（一）大学生对网络购物的了解情况消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此设计此问卷。由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已经拥有了一部分大学生这个消费群体。（二）大学生选择网络购物的原因3图一大学生选择网络购物的原因资料来源：根据调查问卷资料统计分析所得了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖掘大学生网络消费的潜力。在调查数据显示60%的学生选择网路购网是网购方便快捷、节省时间，在网上购物可以不用去商场，既节省了时间又节省了车费等；15%的学生认为网络商店品种齐全，能买到商场中很难买到的东西；也有15%的同学认为网店在网络中经营可以省去商家门面店的租金和一部分营业税，因此网络商店的物品较便宜，仅有10%的学生处于新奇、时尚好玩而进行网络购物。（三）大学生已在网络购物的状况随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们调查问卷统计中，被调查的300位同学，已有288名同学愿意并且体验过网络购物，有12名同学愿意网络购物但没有实际体验过！但其中只有一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安全。17人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定；仅有1人认为网络购物不安全。（四）大学生网络购物消费状况在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值（30%）、图书音像类（10%）、电子产品和其他类均占5%。大学生的基本花费大都是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。生活费大都是1000-1500元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月网络购物花费65%的人都在100元以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间。由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。4图二大学生网络购物的商品类别统计百分比有效百分比累积百分比图书音像类101010电子产品5515在线充值（话费，点卡等）303045服装服饰类505095其他55100合计10100资料来源：根据调查问卷资料统计分析所得图三大学生平均每月网络购物的消费额区间资料来源：根据调查问卷资料统计分析所得（五）影响大学生网络购物选择的因素1．网络购物中担心最担心的因素由于网络购物在未接受到实物之前，很难准确判断其真假和质量等其他因素。在调查分析中，有50%的学生在网络购物中最担心的是：产品质量问题；35%的担心图片和实物的差距过大，以致产生落差；由于网络进行交易大都是通过网络支付，网络上存在很大的安全隐患，10%的学生因此担心支付的安全性；还有百分比有效百分比累积百分比支付的安全性101010图片和实物的差距353545产品质量不合格505095运货过程中货物受损55100合计10010055%学生担心货物在运输过程中受损。2.选择网络交易平台和商家的依据在互联网上有许多网站提供网络交易平台，在这交易平台中又有众多的商家提供网购购物服务，在眼花缭乱的交易平台和商家中，每个进行网络购物的消费者有其各自的选择标准。在调查分析中由于淘宝网站宣传力度大加之其提供了良好的网络交易平台有75%的学生东欧选择了淘宝网站这个平台；在选择商家时有70%的同学依靠卖家的信用度而选择，依靠商品的品牌和价格而选择商家的均占15%；其他的交易平台依次为卓越网（10%）、拍拍（10%）、新浪、网易商城（5%）。3.网络购物的不足图五网络购物存在的不足百分比有效百分比累积百分比实际商品的差距303030物品试用不方便555585容易存在网上欺骗行为1515100合计100100资料来源：根据调查问卷资料统计分析所得网络购物是新兴事物，在国内发展还处于初级阶段存在这众多的问题，加之网络购物自身的局限性，使得部分消费者“望网兴叹”。有55%的学生认为网络购物的不足在于物品使用不方便，30%的认为实际买到商品与网络上看到的不同；15%的学生认为容易在网上存在欺骗行为。种种网络购物的不足使得网络购物不能再短时间深入消费者。（六）网络购物的前景图六网络购物的发展前景资料来源：根据调查问卷资料统计分析所得6网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完善。在调查中有90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很大的前景。通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完善；网络交易相关支持系统落后；缺乏完善的监管和法律支持；商家对大学生市场重视不足，营销方式单一落后。综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分，市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题，造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发展。三、对网络交易产业和大学生网络购物的对策建议（一）从整个网络交易产业来看1.完善网络交易平台的建设。现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管；加之其平台自身还存在着诸多的漏洞，以上的种种问题导致欺诈行为时有发生，于此同时这些购物网站既是“运动员又是裁判员”，具有很大的倾向性，很难做到客观公正。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。2、加快配套设施的建设旧有的配套系统，例如物流、仓储系统，已很难适应网络购物的发展，成为了限制性的因素，因此，在加强网站自身建设的同时，还必须加快与之配套的相关支持系统的建设，进一步促进其发展。3.加速政府的引导与规范。目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。74．商家树立自身形象众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。（二）从大学生网络购物来看1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感性而被很多人忽视，大学生目前没有经济来源，对价格比较敏感，并且各自家庭富裕程度不同；为了更好的开拓大学生这片市场，应制定差异化销售模式，最大程度调动大家的消费积极性。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展。2.商家营销模式创新。针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站”的新型三方网络营销模式。通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网络交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。3.大学生提高自身网络购物能力大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为；还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。附件一：调查问卷大学生网络购物现状调查问卷亲爱的同学：您好！随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查!为了保证调研结果的真实性和科学性，请您务必根据自8身的实际情况，如实的填写此次问卷。真诚感谢您的参与！1.您的性别：□男□女2.在读年级：□大一□大二□大三□大四3.您的家乡：□农村□乡镇□城市4.您每月的生活费来源：（可多选）□家庭支出□自己打工所得□奖学金和助学金□其他5.您每个月生活费范围：□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000元以上6.您是否有网上银行：□是□否7.您是否使用过网上银行：□是□否8.您使用网上银行是为了：（可多选）□购物□支付考试费□投资理财□玩游戏□其他9.近一年内，您上网购物的次数：□5次以内