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培训与开发2知识模块2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合计理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能理论技能人力资源规划251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘与配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培训与开发93512101210151519101518151414201515161514.216.230.4绩效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135劳动关系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.5100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100200历年考点分布3开篇案例R集团公司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业，主要是电动控制子公司和通讯设备子公司组成，集团公司总部设在北京。公司共有12000多名员工，其中有大约一半人在总部工作，其他员工则服务于公司设在深圳、海口、烟台和丹东的大型工厂。此外，由于部分设备销往国外，该公司在古巴和澳大利亚墨尔本还设有服务机构。集团公司对员工培训和开发工作一直很重视。不过，公司过去的培训形式很单一，2002年集团公司对员工的培训都以课堂教学的方式进行，主讲人员是公司内部的12名培训师。公司在培训方面遇到的一个大问题是，不在总部工作的员工很难有机会参加这些培训。同年，还有28％的人在报名参加培训后却又主要因为培训时间与业务工作任务发生了冲突而取消了培训。4为了能使更多的人接受培训，集团公司负责员工学习和发展的部门开始考虑增加与外界培训机构的合作，并且在培训方法上进行改革。培训部门通过考察外企成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了业界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管理。一段时间后，公司的培训投入太大，参训人员普遍感觉现场培训效果较好，但是实际能力却不见提高；也有的员工反映培训学到的东西和业务关系不大，很少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培训完成是出于对公司的利益考虑，对个人能力的提升和发展帮助不大。那么，R公司的培训开发体系，为什么没能取得所期待的效果？问题的根源究竟在哪里？企业培训开发体系究竟应该建立在怎样的基础之上，怎样与人力资源管理的其他模块相对接呢？5从这个案例我们可以看出，该公司培训开发体系失败的关键在于其没有能够将培训开发体系建立在对企业战略的正确理解和对能力的发展提升基础之上，没能将培训开发项目与日常业务和经营运作有效结合，造成了培训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后果。那么，培训开发体系是否能够真正成为企业培养和发展人才的手段？培训开发对员工个人职业生涯发展有何帮助？企业究竟应该如何建立有效的培训开发体系？将从何处入手去增加员工接受培训的机会并且改善培训效果？这就是本章所要解决的主要问题。6卓越的培训理念：在制造产品之前先制造人——松下幸之助一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人7本章目录第一节培训体系的构建与运行第二节员工培训的分类与设计第一单元岗前培训第二单元在岗培训第三单元脱产培训第三节员工培训的形式与选择第一单元课堂培训第二单元现场培训第三单元自学第四节培训费用的核算与控制第一单元新员工的录用与培训第二单元员工信息管理8第一节培训体系的构建与运行1、知识要求员工培训的基本理论流程的基本概念。2、能力要求企业员工培训系统的结构设计。企业员工培训系统的有效运行。企业员工培训系统的作业流程。9第一节培训体系的构建与运行一.员工培训的基本理论(一)员工培训的定义员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。知识层面10第一节培训体系的构建与运行一.员工培训的基本理论(二)员工培训的功能1．从组织全局角度看：(1)培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；(2)提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。。2．从员工个人角度看：(1)改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；(2)确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。知识层面11第一节培训体系的构建与运行一.员工培训的基本理论(三)员工培训的特点1．员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。2．员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。3．员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。4．员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。知识层面12第一节培训体系的构建与运行一.员工培训的基本理论(四)员工培训的原则1．战略性原则2．长期性原则3．按需培训原则4．实践培训原则5．多样性培训原则6．企业与员工共同发展原则7．全员培训与重点培训结合原则8．反馈与强化培训效果的原则9．注重投入提高效益的原则知识层面13第一节培训体系的构建与运行一.员工培训的基本理论(五)员工培训的要求1．高层管理者的支持2．培训机构的设置3．合格的培训师资4．足额的培训经费5．齐备的培训设备设施6．完整的培训工作记录知识层面14第一节培训体系的构建与运行二.流程的基本概念(一)流程流程实质上就是工作的步骤和结构，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。知识层面15第一节培训体系的构建与运行二.流程的基本概念(二)企业流程企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式。根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。知识层面16第一节培训体系的构建与运行二.流程的基本概念1．管理流程管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。2．营运流程营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。知识层面17第一节培训体系的构建与运行二.流程的基本概念(三)企业培训流程企业培训硫程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。知识层面18第一节培训体系的构建与运行二.企业员工培训系统的设计所谓系统就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。培训本身是一个系统，培训系统又与组织的其他系统发生作用，这种作用会对培训效果产生影响。培训的系统思想包含两方面的含义：一是将培训作为一种培训系统，这一系统包括对培训需求的分析评价、确定培训目标、选择设计培训方案和实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；二是培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。知识层面19第一节培训体系的构建与运行一.企业员工培训系统的结构设计现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成能力层面20第一节培训体系的构建与运行一.企业员工培训系统的结构设计(一)培训需求分析培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分析系统包括两项基本功能：(1)明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。需要进行培训的员工主要分两种情况，一是由于工作岗位发生重大变革，而需要对该岗位的所有员工进行的技术、知识、能力等方面的培训；二是由于员工个人原因，如适应岗位晋升需求等，需要对其进行专门的培训。(2)制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。能力层面21第一节培训体系的构建与运行一.企业员工培训系统的结构设计(二)培训规划在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。能力层面22第一节培训体系的构建与运行一.企业员工培训系统的结构设计(四)培训效果评估该子系统的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现．能力层面23企业员工培训需求分析培训计划培训实施培训效果评估课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备培训管理制度（课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理）资源层面运营层面制度层面两大核心四大环节三大层面培训与开发模型图24(一)两大核心：企业战略与经营目标对人力资源的要求；员工的职业生涯发展需求。（二）三个层面：制度层面涉及企业培训开发活动中各种制度；资源层面描述了构成企业培训开发系统的各种关键因素；运营层面主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程。（三）四大环节：培训需求分析；培训计划制定；培训活动组织实施；培训效果评估。企业培训开发机构在四大环节上执行力的强弱直接决定了培训开发活动的有效性。25企业的核心能力与培训战略管理人员培训计划与实施管理服务人员培训计划与实施市场营销人员培训计划与实施技术人员培训计划与实施作业人员培训计划与实施经营执行计划统计人力资源财经文化管理商务营销支持质检质保现场技术研发专项技术技工协助工←职类职种职位26需求分析阶段设计与实施阶段培训成果转化阶段培训需求评估培训目标确立确定培训管理工作职责层次制定好培训教学计划选择培训教师及培训教材实施培训在实际工作中运用所学到的知识、技能和行为评估阶段反馈对培训效果进行衡量将结果与标准进行比较27第一节培训体系的构建与运行二.企业员工培训系统的有效运行(一)合理划分部门职责，将子系统功能落到实处1．培训需求分析系统功能的细化培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理，主要包括需求意向和申报、需求分析和需求确认。(1)需求意向和申报。(2)培训需求的分析。(3)培训需求的确认：(4)培训的组织管理的功能细化能力层面28第一节培训体系的构建与运行能力层面29第一节培训体系的构建与运行二.企业员工培训系统的有效运行(二)后勤保障部门对员工培训的支持(三)培训人员及其相关资源的配置培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点，。培训教师一般由两部