提高人际关系处理能力

提高人际关系处理能力首先我们来一个小测试1.人际交往能力测评试题•根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。•1.每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人总是：A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友；•B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到；•C、喜欢一个人消磨时光，不大想交结朋友，因此不注意他们的姓名。•2.我之所以打算结识人、交朋友的动机是：•A、我认为朋友能使我生活愉快；B、朋友们喜欢我；C、能帮助我解决问题。•3.你和朋友交往时持续时间多是：•A、很久、时有来往；B、有长有短C、根据情况变化，不断弃旧迎新。•4.你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是：A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事；•B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气；C、事过境迁，抛在脑后。5.你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是：•A、适应比较慢；B、几乎很难或不能适应；C、能很快适应。••6.在我生活中遇到困难或发生不幸的时候：A、了解我情况的朋友几乎都曾安慰帮助我；•B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我；C、几乎没有朋友登门。•7.你对朋友、同事们的批评、劝告总是：•A、能接受一部分；B、难以接受；C、很乐意接受。•8.在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢：•A、只赞扬他（她）的优点；B、只批评他（她）的缺点；C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。•9.在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我：•A、找个借口推辞；B、表示不耐烦断然拒绝；C、表示有兴趣尽力而为。•10.我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入：•A、上司、有权势者；B、只要诚实，心地善良；C、与自己社会地位相同或低于自己的人。•11.当我生活、工作遇到困难的时候，我：•A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此；•B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助；C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。•12.如果你的朋友做一件使你不愉快或使你伤心的事，你：•A、以牙还牙回敬一下；B、宽容，原谅；C、敬而远之。•13.你结交的朋友的途径通常是：•A、通过朋友介绍；B、在各种场合接触中；C、只是经过较长时间相处了解而结交。•14.对那些异性朋友、同事，我：A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们；•B、几乎和他们没有交往；C、能同他们接近，并正常交往。•15.你对朋友们的隐私总是：A、很感兴趣，热心传播；•B、从不关心此类事情，甚至想都没想过，即使了解也不告诉他人；C、有时感兴趣，传播。人际交往能力测评记分方法测评结论:•得分在122-140分人际交往能力强得分在86-120分人际交往能力较强得分在52-84分人际交往能力一般得分在50分以下人际交往能力较差一、人际关系状态图解什么是人际沟通如何理解人际沟通•人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。•其特点是:•1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。•2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。•3、作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。•4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。沟通的种类沟通的基本环节表达技巧人际交往的技巧怎样处理人际关系•处理人际关系，世界上普遍认同两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。•黄金法则的精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”•白金法则的精髓是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”现代人际关系的原则方法很多都源自这两个法则。除此之外，还应当注意以下问题：平等——最基本的现代理念，人际关系赖以生存的基础。•对有优越才能的人来说，懂得平等待人，是最伟大、最可贵的品质。坚持平等交往，就要把他人放在与自己平等的位置上，以礼待人，以诚相见。我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律赋予的权利与义务，无论职务高低、资历深浅、知识多寡、生活贫富、身体强弱、年龄长幼，人格上都是平等的，相互之间的关系也是平等的。我军之所以特别有战斗力，其中一个重要的原因就是官兵一致、团结一心、众志成城。因此，战友相处，不能因为学历、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人另眼相看；不能光看自己的优点而盛气凌人，只见自身的弱点而盲目自卑；只有加强修养、谦虚待人、尊重他人，才有平等可言。换位——心理学称为“心理位置互换”•换位思考，站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，实现共情传达，达到感情上的共鸣。有的官兵对于人际关系处理不好，总是埋怨别人而不检讨自己，总希望别人理解自己而不去理解别人，总习惯从自己的主观判断出发为人处世而忽略别人的价值判断，总喜欢根据自己的经验来指导别人而不顾及别人的心理感受，这样是搞不好人际关系的。如果能够体谅对方，站在对方的角度来处理问题，矛盾就会化解，关系就会融洽。宽容——密切和融洽人际关系的“润滑剂”•“海纳百川，有容乃大”。人应该有宽广的胸怀，革命军人要大气做人。人们总是喜欢和那些宽容厚道的人交朋友，正所谓“宽则得众”。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人，处理人际关系不能强求一致，而要求同存异、相互谅解、不求全责备。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。既然我们自身都不完美，我们又怎能苛求他人完美无缺呢？“退一步海阔天空”，如果能做到“得让人时且让人，能容人时且容人”，纷争和冲突自然可以消弭。诚信——良好人际关系的基础。•诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。人与人之间的交往必须建立在一种互相信任的关系上，这是人们交往的基础。孔子说：“人而无信，不知其可。”诚信是无形的“名片”。古人讲“人之交，信为本”。真诚守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提条件，是获得真挚友情、促使交往成功的最好方法。诚实守信是军人必备的品质，官兵之间只有讲诚信才能建立起团结互助、生死与共的战友情谊，才能形成相互支持、密切配合的良好关系。尊重——每个人的基本心理需求。•尊重饱含着待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵。每一个人都希望被尊重。尊重每一个人的人格，尊重人的正当作为，包括尊重人的不同个性。尊重要坚持一视同仁、讲究平等，不能对上级笑脸相迎，对下级盛气凌人；尊重要具备健康心态、高尚品德，不以首长而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而骄狂、不以贫寒而卑微。尊重是一朵开在心间的花，它用谦逊、宽厚、理解、包容和友爱来温暖人的心灵。互惠——人际交往的吸引律。•人际交往的过程实际上是相互希望获得需求满足的过程，表现为感情互相慰藉、人格互相尊重、目标互相促进、困难互相帮助、过失互相原谅等多种形式。如果在交往中一方只索取不给予，交往关系就不能维持很久；交往中互利性越高，人际关系就越稳定密切。交往中的给予并非都是物质财富，比如，当别人和你说话的时候，倾听就是给予；当别人和你打招呼的时候，点头和微笑就是给予；当别人心情不好的时候，一句问候宽慰就是给予；当发现了别人优点的时候，一句赞美就是给予。合作——成就事业的条件。•随着人类生存空间的不断拓展，交往的不断扩大，合作的联系也在日益加强。现代社会，分工的精细、科技含量和智力成分比重的增加，使得许多工作不可能依靠个人力量来完成，而要依靠团队的合作来实现。军队更是如此。现代作战，讲的是一体化联合作战，是基于信息系统的体系作战，各作战要素间需要“无缝链接”，军兵种之间、部队之间、战友之间需要配合默契。只有相互合作，才能弥补个人能力的局限，达到预期目的。一个善于交往的人必定是一个善于合作的人。因此，我们必须多一些配合，少一些拆台；多一些协商，少一些固执；多一些沟通，少一些封闭。欣赏——一种满足他人心理需求的交往方式•希望得到别人的注意和肯定，是人类共有的心理需求，而欣赏就是送给别人的最好礼物。欣赏是情感的黏合剂，是生活的兴奋剂，是工作的催化剂。美国心理学家丝雷说：“称赞对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。”一般来说，每个人身上都有其闪光点，关键是你要用欣赏的眼光去看别人。只要你善于欣赏，就能发现他们身上各种各样的闪光点。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”智者善于发现人的长处，善于用人所长；而愚者则往往死盯着一个人的缺点。在与人交往中只要你抱着欣赏的心态对待每一个人，你就会成为受欢迎的人。等距——一种能使你避免受到伤害或者伤害别人的交往方法。•生物学家做过一个实验，在寒冷的冬天将十几只刺猬放到户外的空地上，刺猬为取暖只好紧紧靠在一起，但又被彼此的刺刺伤而跑开，然而无法忍受寒冷又使他们靠在一起取暖，靠在一起时的刺痛又使他们分开，最后它们保持了一个适中的距离，既可以互相取暖又不至于被彼此刺伤。“刺猬法则”告诉我们，在人际交往中，等距交往是一种保护。等距交往就是在人际交往中保持等距离接触，不搞亲亲疏疏、你远我近。在军营里，大家都是战友，都应该等距相处。不能对一些人亲近，而对另一些人疏远。更不能搞团团伙伙、划分小圈子。弹性——以避免或减轻物体之间的碰撞或挤压。•人际交往中需要建立一个“弹性隔离带”，使自己、对方、抑或双方都能获得更大的回旋空间，可以缓和彼此的矛盾，消除相互之间的误解，以减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。比如，初次与人交往时要冷热适度，通过逐步的接触来确定交往的深度和关系的程度，不能因过分亲密让人感到交往动机不纯，或是过分冷淡让人认为目中无人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔阂的战友交往时，要谨言慎行，既主动接近，又保持适当距离，既“察言观色”，掌握对方心理，又不过于敏感、捕风捉影、胡乱猜疑，避免使双方的关系进一步恶化，为彼此重新认识消除误解创造条件；在答应别人时，不要把话说得太满，一旦自己因客观原因无法兑现，容易给对方留下“言而无信”的印象；在拒绝别人时，不要生硬回绝，要委婉地表达意思，既不伤害对方，又给自己留下回旋的空间。微笑和倾听——一种最简单、最直接表示对他人友好的一种方式，是人际交往成功的重要法宝。•微笑和倾听包含着“你使我感到快乐”、“我很高兴见到你”、“我同意你的意见”、“我很欣赏你”等含义。这不但会改变别人的心情，并且还会改变你自己的心情。新老战友相处，干部战士相交，多一些笑脸，胜过千言万语。战友间发生矛盾时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛，“一笑泯恩仇”。战友、同事讲话时，要精神集中，表情专注，正视对方并经常和对方交流目光，表现出聆听的兴趣，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；要适当赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”、“对”、“是这样”，以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去；要用自然、真诚的表情来回应对方的谈话；要力求站在对方的立场考虑问题，对对方表示关心和理解，不要轻易地与对方争论或妄加评论，也不要轻易插嘴和无故打断别人的谈话。语言——人际沟通的桥梁。•“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用不同的语气来表达同一个意思，往往会有不同的反应。与人交往说话要注意言语的分寸，不能口无遮拦、信口开河。与战友交往说话要真诚，不含虚假成分，但不能随意当众揭别人的短，更不能不注意表达的方式方法，该直爽的时候直爽，该委婉的时候就要委婉，否则是达不到交