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阳光下的玉禾田2７培训年深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材之入职须知阳光下的玉禾田第一篇入职须知•一、填写个人资料：如实填写入职表格（身份证必须是本人，保证真实有效），担保人表格（注：担保人为深户人员，如实没有，必须本人亲戚朋友）。•二、试用期及其待遇：•1、录用：（1）工资700元，入职即办工伤保险。（2）自入职日起，三天内必须持“入职单”到清洁分部报到，否则按自动离职处理。（3）自入职日起，在本公司服务时间未满7天者(含7天)，不计发工资（注：自动离职或辞退均不计发工资）。阳光下的玉禾田•2、缴费：（1）工衣成本费120元，不论何种原因（辞职、自动离职或辞退），工衣自行带走，其费用不退还。因工作原因工衣破损不能再穿时，一年后实行“以旧换新”。（2）工牌及安全、礼仪知识手册工本费50元，离职时需交回，并退还该费用。•3、工作时间：（1）每天工作为9小时左右，根据工作环境及顾客需求，各分部人员工作时间以各分部规定为准。（2）根据服务行业的特点，员工每月休息1～2天，其休息时间由各分部负责人安排。•4、薪金情况：（1）发薪时间：每月25日（发上月工资）。（2）发薪方式：银行结算（每月25日前公司将工资直接存入银行个人账户，员工到银行自行支取工资。因特殊情况，如星期天或节假日等情况下工资支付时间顺延，一般不超过一周。阳光下的玉禾田三、住宿情况：1、公司为员工提供集体宿舍，每人每月20元水电补助，超额的水电费由同室人员分摊。2、不需公司提供宿舍的员工，公司不提供住房补助（包括水电补助）。四、考核及其福利：1、经培训考核合格者，将成为公司正式员工。2、休息及其假期：（1）节假日：A、根据员工所在分部的实际情况，由各分部自行调整，上报人力资源部批准后执行。B、职员根据公司实际情况另行通知。（2）生日假：员工以身份证日期为准，可申请带薪生日假一天。（3）病假：员工每月可享受有薪病假2天，超出时间按事假处理，并提供医院证明，如提供虚假证明者按旷工处理。（4）事假：员工请事假需向基层管理人员提出申请，经基层管理人员同意方可休假。超过7天需提前半个月向所在分部提出书面申请，报请公司审批。（注：事假期间不计发工资。）（5）旷工：连续旷工超过两天（含两天）者按辞退论处。阳光下的玉禾田五、加班：1、员工在正常工作任务未完成的情况下，公司不另行计发加班费。2、经公司统一安排的支援性任务，由被支援部门提供就餐，加班费不再计发。3、若有产生加班费的部门，每月加班费计入工资表，经公司审核同意后一并发放。六、奖励：因工作表现出色或对公司有突出贡献者以及多次被服务单位表扬、多次被公司评为优秀员工者，经基层管理人员或主管部门申报，公司将给予适当的奖励。七、晋级：因员工个人工作表现出色或被公司提拔者，公司将根据其个人能力、服务时间等因素按相关标准晋级，相应调整薪酬。八、调薪：公司根据每年年终的经营发展状况，结合员工的实际工作情况，确定每年员工加薪幅度及比例，对特殊贡献者考虑晋级，每年调整一次。阳光下的玉禾田九、劳动纪律：1、遵纪守法，严格按规定办事。2、尽忠职守，服从管理，认真履行自己的职责。3、须遵守被服务单位的规章制度，不得将信息外传或泄漏。4、不得经营与公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。十、培训：1、因工作需要，公司将定期或不定期的安排培训活动，受训者须遵守培训要求。如有违反，按章处罚。2、培训期间工资照发，新入职员工不在此限。十一、活动安排：公司根据每年的员工情况，适时安排全体员工集体活动。活动的具体事宜按公司要求进行，活动期间工资照发。十二、通讯：公司员工因工作需要且达到一定职务时，将给予每人每月50元的通讯费（前提是：需有通讯工具）。阳光下的玉禾田十三、安全及其它：1、遵纪守法，按章办事。如各种劳动法规、交通规则、各种机械/物件操作规程等。2、不在工作地点、工作时间内从事非本职工作而发生意外事故，其责任自负。3、员工之间非工资待遇方面的经济纠纷，公司概不负责。4、任何主管/组长不得利用职务之便要求下属员工无偿为其提供财、物方面的支助。若有所作为，员工有权拒绝，并可向公司投诉或举报（公司将为其保密）。十四、调动：1、公司因工作需要提出调动人员时，各分部需积极配合和支持该项工作，其程序参照“员工调动流程”办理。2、员工因自身原因需要调换工作分部时，需向所在分部书面提出申请，经分部主管初审报公司审批同意后方可办理，其程序参照“员工调动流程”。3、未经人力资源部办理调动手续的，将按公司相关制度处理。阳光下的玉禾田十五、辞职：1、员工因个人原因提出辞职，至少提前30天以书面的形式向所在部门的主管提出申请。否则，公司有权扣除当事人相当于一个月的工资，以作为对公司的经济补偿（注：自动离职者亦在此限）。2、按正常程序办理辞职手续的员工，当月工资采用银行结算（即：直接存入银行个人账户）。3、员工辞职时需持所在部门批准的“离职申请表”到公司人力资源部办理，办理时间为每周星期一至星期六。4、未办理离职手续或持有“离职申请表”超过30天的，视其旷工，工资不予结算。阳光下的玉禾田十六、沟通与投诉1、公司倡导“团结友爱，和睦相处”的生活与工作氛围，员工之间应积极沟通，以增强企业凝聚力。2、在工作过程中，员工遇有疑问或需要投诉时应及时向所在部门主管反映，部门主管须在当天给予回复，不能解决或协调的及时上报片区主任。3、员工投诉时，可以直接向所在部门的上级领导反映，部门经理（或主任）应在2个工作日内给予回复，不能解决或协调的及时上报主管领导。4、员工如认为部门主管处罚决定不合理时，可以向公司人力资源部申诉，人力资源部的处理意见为最终裁定结果，上诉至此终结。阳光下的玉禾田第二篇基本礼节礼仪真正的礼节礼仪是在心悦诚服条件下所展现出来的与人相处的表现形式，服务行业礼节礼仪在心态方面基本要求如下：1、发自内心地尊重、关心每一个人（而不是某一些人）；2、己所不欲，勿施于人；3、无论遇到什么样的人、发生了什么事（比如挑衅、威胁、冤枉、诽谤、找茬、误会等），都冷静地对待，保持一颗平常心。要想做好工作，首先学会做人！阳光下的玉禾田开展工作前首先明确自己的工作类型和含义一、我们从事的行业是服务行业二、服务行业与其它行业的区别：1、服务行业工作的对象是“人”；2、服务过程中不允许“挑人”；3、每个人都需要服务，因此服务工作也是每个人应尽的责任和义务；4、服务行业更需要员工加强自我修养和约束；5、服务结果的好坏不由自己评价和确定，而是服务的对象经过对服务人员的考核得出结论，因此工作中杜绝“我以为”、“我觉得”、“我想”等。阳光下的玉禾田服务需要的礼节礼仪具体表现：一、工作、生活中的行为细节：1、头发是否干净整齐?2、指甲是否过长,经常修剪?3、皮鞋是否光亮、无灰尘？4、清晨上班时是否相互打招呼？5、对办公用品和公物是否爱护？6、离开座位外出时，有无留言、告知去处？7、午休或下班时有无整理办公桌面？8、有无向正在计算或写字的人发问？9、发现垃圾等杂物有无主动拾起？10、有无在电话响3声之内接起电话？11、是否重复了电话中的重要事项？12、是否长时间拨打私人电话？13、打错电话，有无礼貌回绝？14、电话听筒是否轻松放下？15、在走廊遇到客人时有无主动让路？16、是否双手接名片？17、进入领导办公室或会议室是否先敲门？。。。。。。阳光下的玉禾田二、工作中的三姿：1、行姿：稳重、大方、尽量靠右，举止文雅。2、坐姿：入座要轻、坐满椅子的2\3，身体前倾，以示尊重和谦虚，男女有别。3、蹲姿：防止暴光！三、常用礼节：1、文明礼貌“十字用语”：请、您好、谢谢、对不起、再见。2、礼貌“四个为先”：女士为先、长者为先、客人为先、领导为先3、微笑点头问候礼：微笑源自内心、微笑训练法。4、握手：顺序、注意事项：请勿交叉握手、与第三者说话握手、摆动幅度过大、戴手套或手不干净握手等。5、鞠躬礼：15度、30度、90度和距离。阳光下的玉禾田四、接打电话的八项基本原则：1、电话铃响在3声之内接听。2、文明礼貌用语。3、准备好纸笔进行记录。4、确认时间、地点、对象和事件等重要事项。5、讲话语速既不宜过快、又要简洁明了。6、避免使用对方不能理解的专业语言或简略语。7、考虑打电话的时机。8、私人电话或通话时间过长。五、公共礼仪：1、引路礼仪：（1）在客人左前方2-3步，让客人走在路中间；（2）步伐尽量保持一致；（3）适当做些介绍拐弯或楼梯时提醒客人；（4）在楼梯间让客人走在内侧。2、开门礼仪：（1）向外开门；（2）向内开门。3、电梯礼仪：（1）电梯内有其他人；（2）电梯内没有人。阳光下的玉禾田六、名片的使用：1、准备名片——尽量使用名片夹；可放在上衣口袋，不可放在裤兜内；保持整洁、平整。2、接受名片——起身双手接受；不要在名片上乱写画；认真看一遍；不要遗忘在座位上或掉在地上。3、递送名片——由下级或访问方先递名片；应说“请多关照（指教）之类的寒喧语；互换时注意看一遍对方的职务、姓名等；人多时按座位次序递送。阳光下的玉禾田第三篇安全知识遵守交通规则：红灯、黄灯“停”，绿灯“行”。按章办事，严格遵守操作规程：注意防火防盗，确保人身、财产安全：1、出门前检查门窗是否关好。2、察看煤气是否漏气。3、电源是否处于断开状态。4、门钥匙是否带好。注重自我保护，避免上当受骗：切莫贪图小利，如手机中奖、兑换古币等。团结协作，相互帮助，拾金不昧阳光下的玉禾田谢谢大家观赏！THEEND