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销售品概念介绍目录优化的目的销售品概念关键提升点优化的目的和方法目录优化的目的销售品概念关键提升点产品定义及分类产品：电信提供的能满足客户需求的功能单元，或是客户从电信购买或者租赁的有形物体，或是电信提供的无形服务产品举例如电话、ADSLDDN，祯中继我的E家①单产品②组合产品③套餐单产品组合产品（套餐）由两个（二种）以上产品构成的产品只有一个产品规格的产品分类服务规格由电信产品的资源所提供的功能和电信企业为满足客户某种需要所提供的劳动的统称来电显示④服务产品定义及分类产品：电信提供的能满足客户需求的功能单元，或是客户从电信购买或者租赁的有形物体，或是电信提供的无形服务产品举例如电话、ADSL、DDN、七彩铃音、来电显示电路出租，机房出租系统集成与解决方案①功能单元②有形物体③无形服务主产品有自己的核心平台以及可以有自己的接入方式。如：电话、ADSL、C网手机产品分类某些资源的组装，它能提供一定的通信功能，但它不直接面对市场，只有依赖于主产品后才向市场售卖的产品。如：七彩铃音、来电显示附属产品销售品定义销售品：电信提供给客户的关于一个或多个产品的可以标价的服务约定。客户通过订购销售品，来使用电信的产品和服务。销售品基本要素基本信息计费信息成员构成营收费用业务规则物品终端销售对象目录标签管理信息销售品的核心成员一个产品实例在同一个时间必须有且只能有一个标准资费标准资费：可以描述一个产品的完整收费过程的要素和规则例如：普通电话标准_普通电话_甲类后付E9e9-139核心成员：从成员的计费元素来说，该成员所在销售品是否描述了该成员的完整收费过程的要素和规则甲类后付费普通电话普通电话核心E9-139普通电话固话来显CDMACDMA彩铃宽带一个产品实例（含附属产品实例）在同一个时间里必须是且只可能是一个销售品的核心成员。销售品-基本信息销售品基本信息名称/类别/品牌/状态/管理编码方案背景(策划人员)/描述(营业员)/回执信息(客户)销售品分类（1）——按主产品数量分按销售品涉及主产品实例数量分类：单产品销售品和多产品销售品单产品销售品针对不同客户群，只涉及一个主产品实例，通过叠加标准计费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。如：甲类固话、来显包年、家顺、套餐_来电显示加七彩铃音等多产品销售品针对不同客户群，涉及一个或多个单产品或销售品进行组合、包装，依据单一销售品，设计出不同的可选优惠方案。如：e9、尊享e8等甲类后付费普通电话普通电话E9-139普通电话CDMA宽带可选小灵通等销售品分类（2）——按订购关系分按销售品的订购关系分类：主销售品和附属销售品主销售品主销售品是指客户可以直接订购的，在客户已订购的界面上一般会直接显示，比如：甲类固话、家顺，e9基础包等附属销售品附属销售品是指客户已经订购主销售品后再订购的销售品，在客户已订购的界面上一般是选择了主销售品后再显示的，比如：来显包年、套餐_来电显示加七彩铃音等甲类后付费普通电话普通电话甲类后付费普通电话普通电话来显包年销售品分类（3）——按销售品品牌分类销售品按销售品牌进行分类：客户品牌销售品和业务品牌销售品客户品牌销售品分类商务领航销售品我的e家销售品天翼销售品政企非品牌销售品家庭非品牌销售品个人非品牌销售品非品牌销售品业务品牌销售品分类互联星空销售品号码百事通销售品天翼销售品CHINANET销售品iTV销售品非品牌销售品销售品–计费信息计费信息主要包含计费系统中需要配置的内容。计费策略(标准费率、保底、优惠、周期性费用)、生失效规则（立即/次月）、预后付、充值金额、返还规则、有效期、分摊规则、财务列账、过渡期资费计费策略有效期预后付方式返还规则充值金额生失效规则分摊规则财务列账过渡期资费销售品-成员构成销售品构成：描述一个销售品包含的主产品、附属产品、子销售品销售品构成举例宽带成员(1:1)尊享e9-229套餐固话成员(1:1)天翼成员(1:1)固话来显(1:1)ITV时尚包固话彩铃(1:1)天翼来显(1:1)加装包等主产品成员附属产品子销售品成员销售品–营收费用营收费用包括销售品订购、退订、变更费用，客户违约等费用类型账目金额订购：政企C网团购签约充值600元充值预存款600元变更：E8-1180包年改E8-1360包年宽带年付费系统自动计算差额违约：ITV使用不满2年协议期ITV设备违约费系统自动计算违约金销售品–业务规则业务规则：在系统中，简单常用的业务规则被原子化，直接作为销售品本身的属性来配置。销售品间互斥和依赖销售品成员同账户、同客户要求在网时长/提前受理时间退订规则改档规则主产品和附属产品属性的规则（宽带速率/ITV档次）可订购次数违约规则销售品–销售对象销售品可以售卖的对象，基于多种维度来定义，各维度间是与的关系，每个维度可以黑名单或者白名单服务等级客户群地区具体工号具体客户渠道/渠道类别新老用户品牌用户其他维度销售品–目录标签目录：集团/省级/本地商品等目录，在一个目录中，一个销售品只能属于一个目录节点；标签：一个销售品可以有多个标签，比如尊享E9-229，可以打上“我的E家”/“家庭套餐”/“含ITV套餐”等标签，按各种标签都能筛选到。尊享e9-229我的e家家庭套餐含ITV套餐E家俱乐部会员资格添翼迎春活动尊享e9套餐销售品受理流程目录优化的目的销售品概念关键提升点实现营帐合一CRM计费营收费用计算欠费信息查询营收费用收取界面调用一线营销人员客户资料算费基础条件实现营收款的规范化管理，符合企业内控要求在CRM中实现计费信息的展示例如：e8包年改e9预付年费，自动计算需要补收的费用例如：违反协议，自动根据公式收取违约金实现套餐过渡期资费和到期资费管理CRM服务开通计费网元订单调度USB业务平台根据业务需要安排发送开通和计费接口的次序和时间，解决了开通与计费上的时序矛盾，技术上可以彻底解决套餐翻转问题套餐生效前，固话/宽带/天翼成员的首个非完整月过渡资费例：E9-139套餐如果套餐拆机，各成员会根据销售品配置翻转成指定的单产品资费由计费系统完成对销售品实例竣工后的生失效时间计算，同时支持部分客户在CRM指定未来某个时间生效的需求；所有销售品的生失效时间反送CRM接入方式后移LANADSL光纤宽带FTTB专线LAN专线ADSL专线光纤FTTH。。。营业受理LANADSL光纤宽带FTTB专线LAN专线ADSL专线光纤FTTH。。。后台处理普通宽带专线宽带营业受理CRM2.0现状形成统一配置平台省统一配置平台CRM计费销售品附属服务主产品生产库完成反馈需求审批优点商品配置闭环管理，避免业务开放的脱节公用信息统一配置，避免了人为的对应关系映射一点上报一点审批一点下发配置下发需求上报业务要求销售品附属服务主产品业务要求对外销售请批评指正！谢谢！