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生效日期：2006年04月30日第1页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0批准令本手册规定了******的管理原则、管理要求和管理体系的架构，该手册的目的是从全面优质管理的层面对******的管理和运作做出符合实际的规定。该手册引出的质量/环境管理手册和绩效管理手册等文件作为该手册的支撑性文件。该手册经公司总经理组织各级管理者评审通过，由公司总经理批准执行。公司要求全体人员认真执行本手册的规定，并在执行过程中逐步完善本手册的规定。批准人：日期：年月日生效日期：2006年04月30日第2页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0企业管理手册的定义及其控制要点1.描述企业的管理体系；2.是企业的管理纲领。1.规定企业经营方针和目标；2.规定管理原则；3.规定企业理念；4.描述组织结构；5.描述管理体系；规定管理要求；6.描述管理体系文件构架。1.按TMS原理展开；2.落实PDCA闭环管理；3.落实八项管理原则；4.对每项工作的管理要求涉及：4.1策划；4.2实施的要求和职责；4.3监控方法；4.4评价方法；4.5改进方法；5.手册共分五章，涉及到公司的经营运作和管理的各个方面。1.是企业的受控文件；2.执行“文件管理流程”对手册的制定、发放和修订进行控制。作用管理手册手册的内容手册的控制生效日期：2006年04月30日第3页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0目录第一章公司理念与管理原则4一、公司理念4二、公司理念认知4三、公司管理原则与要点5第二章决策管理6一、董事会管理6二、决策管理7第三章组织管理7一、组织结构管理7二、组织架构与职能8三、企业文化管理11四、方针和目标管理12五、沟通管理12六、执行管理13第四章经营与运作管理13一、营销管理13二、质量管理14三、环境管理15四、资源管理16五、行政与后勤管理18六、财务管理20第五章管理控制21一、流程管理21二、绩效管理21三、创新与持续改进管理22四、内部审核/管理评审22五、运作质量控制23六、文件/记录和档案管理23第六章相关附件及使用表单23生效日期：2006年04月30日第4页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0第一章公司理念与管理原则一、公司理念（一）、经营宗旨为顾客赢得利润，为员工创造机会；为公司打造未来，为社会作出贡献。（二）、经营理念诚信共赢高效进取（三）、经营方针发展科学化经营市场化人才专业化管理制度化（四）、管理理念以人为本，民主决策贯彻执行，有效激励（五）、质量方针全员参与，注重细节；品质第一，顾客满意；不断创新，追求卓越！质量目标板卡直通率98.2%以上；整机直通率96%以上；板卡返修率1%以下；整机客诉每月1件以内；顾客满意度90分以上。（六）、环境方针遵守法律，控制污染；持续改进，节约资源。环境目标重大安全事故为“0”；水电成本4%以下；办公成本1.5%以下。生效日期：2006年04月30日第5页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0（八）、公司愿景：致力于企业的持续发展并成为同行业的一面旗帜！！二、公司理念的认知是由******全体成员普遍认可、共同享用，是******发展过程中逐渐积累形成的！是解决一切人事关系和相关政令畅通的答案所在！是******全体成员的个人愿景与公司追求的共同信念！是******打造核心竞争力的重要途径，是******生存、竞争、发展的灵魂！三、公司的管理原则及要点1、以顾客为中心1.1以满足顾客需要为管理之根本目的；1.2顾客管理／市场信息管理／营销管理等都须以顾客为中心；1.3管理者以员工为顾客，为员工提供必要的工作支持；1.4倡导内部顾客观念；1.5全体员工共同努力为顾客提供真诚的服务。A、方针中包括对顾客的承诺；B、公司理念中把顾客理念作为核心；C、营销管理中落实全面顾客管理和以市场导向的原则；D、倡导协作精神；E、管理层为员工尽职尽责提供全面支援与帮助。2、发挥各级管理者的作用2.1公司鼓励并使用具有创新意识、有能力和实干精神的各级管理者；2.2将管理者的工作重点定位在制定方针、目标、实施正确决策，支持下属工作，开展管理控制，培养人才方面；2.3强化各级领导的服务意识，把员工作为自己的第一顾客；2.4强化创新意识，鼓励各级领导不断创新和改进。A、正确选聘各级领导；B、建立责、权、利机制；C、持续地培养；D、严格的考评；E、员工监督和评议。3、全员参与管理3.1任何工作都需要全员的积极参与；3.2全员参与是各项工作成功之本；3.3公司员工是公司成功之本。A、营造人力资源环境；B、营造团队精神，倡导奉献精神；C、关心员工，提高凝聚力；D、培育正确的公司理念；E、开展持续的职业培训和有效的激励。管理原则认知要点措施生效日期：2006年04月30日第6页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/04、管理的重点是过程4.1管理的本质是对过程的管理；4.2实施良好的过程策划；4.3对过程实施连续的监控；4.4使用BPR（流程重组）不断改进过程；4.5坚持以预防为主的管理原则。A、制定并实施各项过程规范；B、制定并实施过程监控规范；C、保证过程资源；D、培训人员，掌握工作技能；E、不断改进，使用先进的工作方法和技术。5、贯彻闭环管理原则5.1对整个公司实施系统管理；5.2对每一过程实施PDCA管理；5.3建立有效的信息反馈系统；5.4利用信息资源提高管理效果。A、建立TMS；B、在管理活动中有效应用PDCA循环；C、建立信息系统，有效利用信息源。6、以事实为依据的决策6.1决策是公司管理的重要活动；6.2正确的决策须以事实为依据；6.3事实来自于实践和真实的信息。A、制定并实施决策程序；B、建立信息系统，支持决策；C、提高决策者的能力和素质。7、持续改进7.1任何事物都是动态的，改进是永恒的；7.2公司管理的作用之一是创造有利于改进的环境；7.3鼓励和推动持续的改进是每一个管理者的责任；7.4持续改进可使公司获得强盛的生命力。A、营造改进环境；B、制定并实施持续改进管理程序；C、适时识别改进机会，持续地推动改进；D、巩固改进成果，促进公司再造。8、依靠全社会办好公司8.1公司的发展有赖于全社会的支持；8.3努力争取各方面的支持；8.3建立互利的供方关系和合作关系。A、与各方面开展有效的沟通和联络；B、尊重各相关部门；C、建立互利的合作关系。第二章决策管理一、决策管理的原则和方法（一）董事会管理纲要管理要求措施要点支撑文件管理原则认知要点措施生效日期：2006年04月30日第7页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/01、明确董事的地位、权利和责任；2、应充分发挥董事会的经营决策中心作用；3、通过定期的会议和日常的沟通，形成共识，团结合作，共谋企业的发展。A、制定并执行《董事会工作纲要》；B、加强董事会的沟通；C、提升董事会的决策能力。董事会工作纲要生效日期：2006年04月30日第8页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0（二）决策管理纲要1、决策须以事实为依据；2、决策前应经过充分的准备；3、决策应体现科学、民主的原则；4、对决策效果进行跟踪和评估，改进决策，防止失误。A、制定并执行《决策管理流程》；B、建立支撑决策的信息系统；C、根据决策内容，组织决策组织；D、将决策的重点放在事前论证和风险防范；E、适时改进决策管理。决策管理流程第三章组织管理规定公司组织管理的原则和方法，包括公司组织结构管理、组织架构与职能、企业文化管理、方针和目标管理、沟通管理、执行管理。一、公司组织结构管理纲要1、公司的组织设置应服从于流程和经营的需要；2、公司的组织设置应服从于提高效率和效益的需要；3、公司组织管理的重点是职能、接口和责任意识；4、要适时进行的公司组织结构变动管理；5、公司将把组织结构的适应性作为管理评审的输入；6、规定各部门的职能、各岗位的职责和权限岗位标准、工作关系和接口；7、把敬业、团结、协作为全体员工的共同职责。A、制定并执行《组织管理流程》；B、从流程需要和市场竞争需要出发，确定组织结构；C、界定职责、权限和工作关系并文件化；D、要求员工尽职尽责，主动地开展工作；E、制定《员工手册》，对员工基本行为和工作要求做出规定F、适时评审组织结构的适应性并适时改进。组织管理流程职位手册核决权限一览表员工手册管理要求措施要点支撑文件管理要求措施要点流程/文件生效日期：2006年04月30日第9页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0二、组织构架与职能（一）组织构架（二）职能概要1、董事会1.1董事会应作为公司的利益关注中心、决策中心、权利中心存在，其主要职能包括：A.决定公司中长期发展规划投资、融资、重组等方案；B.决定公司年度经营和审计计划；C.制定公司年度财务预算、决算方案；D.制定公司盈利分配或亏损弥补方案；E.聘任或解聘公司总经理、副总经理及各部门负责人；F.对公司经营运作实施监控等。1.2公司董事会设：A.董事长1名；B.副董事长1名；C.执行董事1名。1.3董事会成员的职责：A.董事长负责组织董事会的活动（董事会例会、决策、审计等）；B.副董事长协助董事长工作；C.执行董事的主要职责是跟踪董事会决议的执行情况并向董事会报告。1.4董事会的主要工作：A.建立董事会例会制度，每次会议应有明确的主题，会前应经过充分的调查和准备，会议应有记录、有决议并由执行董事负责对决议的执行进行企业拓展部总经理董事会总经理室总经理/副总经理总经理/副总经理执行董事管理者代表整机事业部部长/副部长国际业务部整机物控部整机生产部整机工程部整机品质部整机光电部板卡事业部部长/副部长板卡研发部板卡物控部板卡业务部板卡生产部板卡工程部板卡品质部企业管理部部长长行政管理部部长长财务管理部部长长生效日期：2006年04月30日第10页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0跟踪；B.董事会成员应养成有效沟通的良好习惯，以实现协调一致的工作风格；C.董事会应逐步考虑与经营班子分离的工作方式，当董事会成员兼任公司经营班子的领导时，应从职责和运作的角度加以区分，防止双重角色导致下属无所适从的不利影响。2、总经理/副总经理2.1总经理负责公司的日常经营和运作的管理，完成公司的经营目标，直接对董事会负责；2.2总经理/副总经理在财务方面和决策方面的权限由董事会授予；2.3总经理/副总经理可按照分工进行分块管理；2.4副总经理对总经理负责3、管理者代表3.1这是为适应质量管理体系和环境管理体系设置的一个岗位；3.2管理者代表的重要职责包括：A.负责体系的日常管理；B.向管理者报告体系的运行情况、效果和需要的改进；C.与认证机构联络，保持良好的沟通等；D.管理者代表可由管理者兼任，也可由一位部门领导兼任。4、企业拓展部4.1贯彻执行公司“优势互补、资源共享、互惠互利,长远发展”的战略方针；4.2以新产品、新客户、新市场的拓展为主要经营目标；4.3重点结合市场需求立项，并进行新产品的开发、导入与完善；4.4进一步加大业务拓展并成为企业发展的一个窗口。5、板卡事业部5.1负责完成董事会确定的有关板卡事业部的年度经营目标；5.2负责板卡产品的市场开发和营销工作；5.3负责板卡产品的研发、工艺管理工作；5.4负责板卡产品的生产组织、计划、制程控制工作；5.5负责板卡产品的质量检验（原材料、制程产品、最终产品）工作；5.6负责板卡产品的原材料、配件的采购执行与跟踪工作；5.7化学品等有害物质的使用管理；5.8负责本部门的日常管理和持续改进。6、整机事业部6.1负责完成董事会确定的有关整机事业部的年度经营目标；6.2负责整机产品的市场开发和营销工作；6.3负责整机产品的研发、工艺管理工作；6.4负责整机产品的生产组织、计划、制程控制工作；6.5负责整机产品的质量检验（原材料、制程产品、最终产品）工作；6.6负责整机产品的原材料、配件的采购执行与跟踪工作；6.7化学品等有害物质的使用管理；6.8负责本部门的日常管理和持续改进。7、企业管理部职能7.1公司管理体系（包括质量管理体系、环境管理体系）的日常