CRM客户关系管理解决方案

CRM整体解决方案P/21企业为什么要使用crmcrm能给企业带来什么样价值crm的解决方案概述234crm的产品技术架构解决案例5www.qxinkj.comP/3清雪市场研究公司专为苏宁电器设计目前，国内企业建立CRM系统不足3成，许多中小企业都没有认识到CRM客户管理的重要性，或因专业与资源不足错失网络商机。CRM客户关系管理是一个快捷有效且低成本的重要方式，随着网络的发展，CRM系统直接影响到企业的品牌形象及核心竞争力，成为企业发展的一大助力因素。CRM系统营销渠道客户信息烦乱？销售员客户资源私有化？销售员工作情况无法掌控？市场情况无法决策？企业发展不如同行快?企业面临的挑战P/4企业面临的问题销售部门痛楚:未完成销售指标原因1:预测不准确原因2:花费太多时间在无效活动上原因3:线索跟进效率太低原因4:缺乏更多客户信息，无法进行交叉销售和向上销售问题技术部门痛楚:花费太多时间和成本支持企业CRM的需求原因1:系统不集成原因2:花费大量时间在改变CRM应用上原因3:大量时间用于软件安装、维护和升级原因4:难于确保系统的安全性客服部门痛楚:客户满意度降低原因1:客户购买后未及时跟进原因2:客户失去耐心，总是重复他们遇到的问题原因3:获得答案或解决问题花费太多时间市场部门痛楚:市场份额减少原因1:很难获得客户地理信息来进行促销和市场活动原因2:难于评估市场活动的有效性原因3:客户满意度降低老板痛楚:不能达到企业增长目标原因1:未完成盈利目标原因2:市场份额减少运营部门痛楚:未完成盈利目标原因1:未完成销售指标原因2:运营费用的增高？www.qxinkj.comP/5企业销售面临的问题有三个销售员都和这家客户联系过，怎么知道他们都给客户承诺过什么？销售人员流动大，客户如何交接？如何掌握销售过程？哪个销售人员能力强？合同签了，总部生产进度怎么样？能否按时交货？交货后销售人员如何跟进收款？销售跟踪销售跟踪销售管理销售管理商机管理商机管理销售是企业发展的基石，没有产品销售企业就无法运营www.qxinkj.comP/6企业需求Marketing市场活动定位市场活动ROI分析目标客户分析Sales客户数据统一管理精确的销售管道管理流程自动化Service自助服务管理同一知识库管理服务跟踪管理AssistedSelling产品在线配置自动报交和方案在线订单追踪PartnerManagement线索管理增加渠道连贯性渠道配合获得更多的销售项目增加签单的成功率增加现有客户的销售知道客户需要什么更容易的业务交往更快的提供服务增加工作效率减少服务成本开发更多的渠道利润利润收入收入客户忠诚度客户忠诚度www.qxinkj.comP/71企业为什么要使用crmcrm能给企业带来什么样价值crm的解决方案概述234crm的产品技术架构解决案例5www.qxinkj.comP/8CRM是什么采购生产制造销售客户企业内部研发市场销售机构总部服务建立以客户为中心的CRM管理信息系统面向客户销售、服务和市场营销活动以流程为重点通过工作流程取得执行过程的一致性以管理为导向与企业内部和外部的其他人员协作www.qxinkj.comP/9CRM的企业价值缩短销售周期降低销售成本增加销售收入寻找新的市场和渠道提高客户的价值提升客户满意度提高客户持续购买率提高客户忠诚度CRM目标客户管理纬度销售管理纬度企业的目标CRM目标=企业的目标www.qxinkj.comP/10CRM的应用价值直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析规范客户资源将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制便捷的订单一站式跟踪全面的销售订单评估严密的业务风险控制快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付降低成本智能管理极致服务预测评估www.qxinkj.comP/11CRM带给企业价值01对企业的客户资源进行有效的管理和利用02合理的使用企业里与客户有关的资源03扩大企业的销售04降低企业的成本05为企业带来附加价值06实现企业对外平台的统一化www.qxinkj.comP/121企业为什么要使用crmcrm能给企业带来什么样价值crm的解决方案概述234crm的产品技术架构解决案例5www.qxinkj.comP/13齐新定制型定制型CRMCRM掌握营销未来实用型CRM系统开创者CRM系统新概念引领行业新方向需求定制CRM系统打造企业独有、实用的CRM系统齐新营销实用CRM系统开创者提升50%降低20%提高50%增加20%减少40%客户满意运营成本销售周期销售业绩利润收入www.qxinkj.comP/14CRM设计核心资源全面资源整合提高业务销售销售过程监控跟踪管理决策精准直观数据分析提供决策服务建立规范制度化的服务体系运营健全的运营体系减少成本01市场客户信息和市场信息分析0204050603以客户为中心以客户为中心：辅助市场、销售、服务、决策、财务运营实现线上、线下一体化业务系统解决方案；业务流程独家定制、打造最实用最适合企业发展和运营的效能系统！www.qxinkj.comP/15CRM优势齐新CRM传统CRM对比系统独家定制、模块选用模板套用,升级难、后续服务跟不上扩展流程闭环、多重、多级（发现问题解决问题）流程独立，不连贯，系统规则单一对接企业系统任意扩展功能实用，符合企业发展和管理功能繁乱不实用，冗余功能多，资源损耗大模式固定或不兼容关联耦合度高，多维度获取关联数据报表较为独立，难获取有价值的数据链管理智能、多重、全方位繁乱，流程松散，数据有效性不高价格性价比最高价格高，后续服务成本高齐新是以客户需求为核心，从客户的实用作为出发点；帮助企业建立实用、便捷关联性最实效的效能系统。齐新专注于互联网应用与系统营销服务，具备成熟的网络营销策略和整体技术解决方案，出众的策略、设计、技术团队，为您创建专业系统效能！www.qxinkj.comP/16CRM技术框架可扩展的平台架构2互联网架构支持海量客户1支持任何规模的企业，保证访问速度。模块化架构4互联网快速迭代3提供灵活的API接口，不让CRM应用成为孤岛，可与企业原来应用系统对接。每2-3周发布一次新版本，功能逐步完善，紧跟时代发展。系统架构灵活，所有模块都可以自定义，满足不同行业对业务个性化需求。www.qxinkj.comP/17高可用的分布式服务器集群（单规模5000台跨机房集群）；高度冗余的硬件配备；健全的灾难防护措施；实时数据备份机制。全程128位SSL加密（https），确保数据传输过程安全CRM安全保障物理安全人员与流程管控采用阿里云服务（电信级数据中心）配备最严密的审核、实时监控措施。保密协议；只有技术合伙人两人，掌握数据服务器管理权限网络安全冗余备份与持续运行保障www.qxinkj.comP/18技术支持24小时x7天技术支持回访专属成功经理服务，周期性回访，提供实时指导建议咨询来自IBM、SAP服务精英客户服务经理帮您梳理销售流程培训现场&远程培训，针对不同职位，提供多种培训PPT、操作视频实施以最佳CRM实施实践，快速完成交付、保障系统及时上线CRM服务保障www.qxinkj.comP/191企业为什么要使用crmcrm能给企业带来什么样价值crm的解决方案概述234crm的产品技术架构解决案例5www.qxinkj.comP/20增强管理执行力以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通激发系统效能连接Connection沟通Communication协同Collaboration监控Control提升工作效率建立以操作员为核心的工作台客户管理人员管理业务管理知识库部门管理角色管理决策流程人事流程运营流程显性知识隐性知识其他内容人员流程执行力知识连接连接沟通沟通监控监控协同协同CRM应用价值www.qxinkj.comP/21销售业绩管理销售计划预测客户管理营销管理商机管理订单管理合同管理销售分析客户计划执行评估齐新CRM销售管理系统提供最佳的计划、管理、执行的解决方案：►确定目标、预测结果►吸引并留住新客户，增加并留住现有客户►识别、计划和执行营销活动►从发现商机直至完成交易►提供准确的、专业的报表，获取完美订单►敲定有利润的合同►分析并提高销售业绩►使销售目标及区域分配和激励计划保持一致齐新全智能CRM系统优势：优势1：360度的客户全方位视图优势2：高效率地挖掘和捕捉潜在销售线索优势3：全过程跟踪销售机会，提高销售机会转订单的成功率优势4：一体化的客户服务管理，智能化的客户关怀与提醒管理CRM销售管理解决方案www.qxinkj.comP/22CRM客户管理联客户基本信息系人地址电话信用额度客户分类信息销售机会信息合同信息订单明细服务历史价值等级信息客户排行信息客户满意指标流失客户信息现场拜访行动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史特点：►客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。►重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。►客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。►流失客户、信用、VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理。►客户积分/兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。www.qxinkj.comP/23从市场活动到回款全流程销售打单流程销售行为（过程）管理控制流程来控制结果流程体系提升销售工作效率、销售人员新人快速上手缩短销售周期提升销售人员工作效率高效利用客户资产客户客户资料和项目全记录提升客户资源利用率客户分析和洞察销售线索+线索池客户管理+客户池联系人销售机会销售订单回款分析管控市场活动初步接洽目标识别决策人认可报价谈判签约二次服务销售漏斗销售预测行为记录（拜访，电话，跟进、任务等）行为控制和分析日报，周报点评客户360度分析打单最佳实践固化销售知识库（竞争，产品，报价等）公海池的运作随时随地的透明度管理层介入日程，任务企业微信，微博，通讯录公告，通知名片扫描，语音，图片录入日报、周报移动流程审批CRM销售体系架构www.qxinkj.comP/24CRM销售管理流程管理层随时随地检查、修正正在进行的工作：过程、结果、实时进展一目了然传统的管理模式结果导向：粗放式、放羊式管理，不关注过程，也无法预知、修正结果现代企业管理是过程导向：通过控制过程来预测、引导、控制结果实施交付二次销售精细化打单指导：1、目标确认2、接触第一人认可3、权利支持者认可4、其他决策人认可5、建议书、报价提交合同审批回款市场活动客户商机合同、回款实施交付二次销售会议营销网络广告研讨会展会多种线索来源线索线索跟进率线索转化率客户跟进管理销售预测管理销售漏斗管理未回款总结：从线索到回款的全流程自动化管理，能够帮助销售人员管理从潜在客户，到项目跟进再到业务分析的全流程。帮助销售总监随时掌握团队项目进展，行为，及团队情况。价值：以前整个销售过程，管理层看不见，年底发现指标完不成，已经太迟了。现在，季度初就能预测业绩能否完成，预见问题所在，一竿子管到底，扭转局面。完成www.qxinkj.comP/25二次销售实施交付线索市场活动订单合同销售人员市场人员回款商机客户市场活动网络广告研讨会展会销售/财务销售/财务销售人员销售人员1、目标确认2、接触第一人认可3、权利支持者认可4、其它决策人认可5、建议书、报价6、签订合同精细化流程分析提交合同审批回款线索私池线索公池客户私池客户公池人流程内容管控市场投资回报率线索转化率线索再培养客户跟进分析仪表盘行为管理销售漏斗/预测未回款（追款分析）业绩统计线索跟进率销售仪表盘应收分析过程管理：全流程自动化销售打单流程销售行为管理传统：结果管理ERP/财务/CRMCRM销售过程管理www.qxinkj.comP/26CRM商机管理发掘客户潜在的商机确认客户意向引领客户立项赢得客户认可解决方案完成交易销售漏斗►商机分析提高透明度，使销售员能够认清影响赢单、丢单的趋势优势：►通过完成更多交易来增加收益►加快整个通道中的交易周期►更高的透明度和更强的审核能力►准确而合理的预测►协