句容曙光国际大酒店

句容曙光国际市场营销环境调查报告小组成员：harry曙光国际酒店简介•句容曙光国际大酒店是曙光酒店集团旗下一家按四星级标准建造的旅游商务酒店，隶属于中国曙光控股集团，酒店位于人杰地灵之中国优秀旅游城市——江苏省句容市，酒店总建筑面积4万余平方米，主楼高21层，裙楼为4层，是句容市的标志性建筑。,距茅山风景区约28公里，车程约20分钟；距市中心2.5公里，车程约5分钟；距长途车站2.4公里，车程约5分钟；距镇江火车站38.6公里，车程约40-50分钟；距南京飞机场46.6公里，车程约50分钟；距离汤山颐尚温泉15公里，约15分钟左右，交通十分便捷，是您旅游、商务、娱乐和食宿的理想下榻之处。宏观环境分析微观环境分析中国宏观环境分析国家政策环境分析人口环境分析经济环境分析社会文化分析地理环境分析•1.人口环境分析•我国人口老邻化速度不断加快，据报告，目前我国65岁以上老人达到10956万，虽然婴儿潮时期出生的人变老了，但绝不可以低估他们对消费的影响。因为这代人不像他们的前辈，他们在努力延缓自己的衰老过程，不断受到子女的新潮消费思想的影响，更加注重生活的质量，参加外出旅游的可能性更高，入住酒店率也加大，并在此过程中持续创造收入和消费。•2、经济环境分析•自建国以来，我国城市化水平大幅提高，随着我国经济的快速发展以及人们生活水评的明显提高，我国城乡居民的消费观念和消费结构悄然变化，已经从温饱型消费模式向小康型模式转变，居民消费支出中发展和享受型消费比重上升，与此同时旅游逐渐成为新的消费热点，国内旅游消费人数不断攀升，我国进入了大众旅游消费时代。而这对于酒店行业的发展是十分有利的。•3.国家政策环境分析（1）国家旅游局和地方各级旅游部门将采取一系列政策措施，促进旅游业进一步发展，根据中国旅游业发展“十一五”规划，到2011年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业。政府对旅游业的政策扶持可窥一斑（2）在金融危机的影响下，国家不断采取宏观调控措施，扩大内需，大力促进旅游业的发展，旅游业成为我国国民经济的重要支柱，旅游业的不断升温带动经济型酒店获益。（3）2008年北京奥运会让更多的外国人看到了现代化的中国发展，有更多的人萌生了来到这个文明古国观光旅游的想法，入境游客越来也多，同时也促进酒店业的发展。(4)今年来，中国会展产业与酒店业互动发展。•4.社会文化分析1.中国自古以来就是一个饮食大国，民以食为天，中国美食一直是吸引外国游客来中国旅游的一大原因•2.中国是一个历史悠久的文明古国，中华文明吸引大量的境内外旅游者前往旅游•3.改革开放以来，我国居民的思想的到极大的解放，开始广泛接受社会新思潮，掀起了旅游的热潮，这种情况下我国酒店业也得到了极大发展。地理环境分析酒店位于人杰地灵之中国优秀旅游城市——江苏省句容市句容地理环境•句容市位于江苏省镇江市西南部，从西汉至今已有2000余年的历史，是一个历史悠久，文化底蕴深厚的江南城市，主要的历史古迹有中国佛教“律宗第一名山”——宝华山等。•句容地处长江流域经济开发带，东连镇江、西靠南京、东北依长江并与古城扬州隔江相望，距上海200公里。区域位置明显句容政治环境•句容已跨入中国综合实力百强县（市）之列。句容也是中国最早对外开放的地区之一。开放型经济、个体私营经济发展迅猛。•句容坚持一、二、三产业协调发展和经济、社会、环境可持续发展酒店微观环境分析•内部环境分析1.酒店硬件2.酒店文化•目标市场分析内部环境分析温馨客房酒店拥有总统套房、行政套房、标准间等各类客房226间（套）；精心设计房间风格，架构了液晶电脑和高端电视，配有卫星电视系统、网络端口，中央空调系统、闭路电视、客房内设施设备齐全，提供国际国内长途电话、代办服务、温馨提示、迷你酒吧、小型酒柜等，并设有无烟楼层。大堂格调高雅，流光溢彩，大堂吧、购物中心、商务中心、票务预订等服务一应俱全。行政标间普通标间豪华标间行政套房•餐饮美食酒店设有大、中、小宴会厅、西餐厅、包间30个，装饰考究，风格各异，可同时容纳1200人就餐。馆内名厨荟萃，厨艺精湛，可以开办各类规格的宴会、酒会、自助餐、零点餐、让您品尝到粤、杭、淮扬等不同风味的菜肴。酒店还拥有大会议室1个，小会议室3个，贵宾接待室1个，宴会厅1个，配以完善的音响灯光，先进的影音设备、多媒体投影仪等设施设备，是您会客、商务洽谈、举办大型会议的理想场所•康体娱乐•酒店康乐设施也一应俱全，汇龙阁桑拿、乾宫夜总会、棋牌室、健身房、桌球、乒乓球室，庭内并配有网球场、游泳池等高档设施。商务会议华山厅黄山厅宴会厅泰山厅宴会厅面积M2长宽高横幅尺寸课桌式全椅式回型曙光27521*12.6*2.99M14032050宴会30024*19.5*3.17.3M120350华山11012.6*8.4*2.910M或7M5030泰山1909M80220庐山608.4*7*2.95.5M20黄山508.4*6*2.910M酒店文化•员工本着“微笑管理，快乐工作”、“员工第一，顾客第一”十六字宗旨，注重“小节成就大事，细节成就完美”的理念，为顾客提供超值服务和个性化的服务，给顾客一个温馨舒适的家的感觉。•2009年6月22号酒店新引进的优秀人才“金钥匙”使酒店多了一道靓丽的风景•初步了解到，句容曙光国际大酒店是镇江地区目前唯一一家拥有金钥匙员工的酒店。•从态度感受我们服务的真诚；用效率展现我们服务的质量；倾听让您感受到我们的微笑；服务让您感受到诚挚的关怀；目标市场•观光旅游者•中上层消费者•来访句容活动的政客•句容隆重活动参与者•江苏农林学院消费者•2010第二届“句容茅山杯”全国象棋大师邀请赛在酒店隆重举行•江苏天策2010公考面试特训班在酒店举行•乒乓球国手亮相茅山旅游文化节经验借鉴•准确的市场定位•为适应市场需求，引入特许加盟机制•持续创新•强化品牌意识，树立品牌形象•成熟的人力资源管理政策•拥有较完整的网络预订系统相关建议•由员工素质低引起的服务质量问题；由文化差异引起的管理中的摩擦；管理层的培训成本高，效果不是很明显。•1.树立强烈的品牌意识，精心设计品牌，以深厚的文化底蕴作为品牌的生命根基•2.提高服务质量和服务人员素质，强化内部管理，满足客人日益个性化的需求谢谢观看!