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课程一：非财务人员的财务管理课程收益•树立清晰的生意头脑，理解公司从投入、产出到赢利的全过程，并且知道该在哪里寻找改进空间；•获得帮助公司改进实际运作的财务分析工具，并知道如何衡量自己的改进方案带来的结果；•寻找能够提高生产率和赢利率的改进领域，确保所学带回现实公司。课程特色1、采用逼真模拟现实企业经营的沙盘模拟；2、时间成本最经济。收获远超财务内容，直接指向经营过程的财务培训；3、把“太抽象”的财务知识/财务分析等等都变成了生动直观的模型；4、能清晰地理解与记忆，保证今后一直在现实工作中的对照印证运用；5、揭示财务的本质，学习要点集中不分散；6、激发学员的思路而非提供解决问题的方法；7、学员能自主地去寻找公司经营各个环节的改进方案以贡献给公司的商业和财务结果。课程一：非财务人员的财务管理课程大纲◆经营模拟公司◆编制损益表和资产负债表◆生成关键比率◆杜邦分析◆资产的流动性和赢利性分析◆分析改善方案◆资金需求、投资回收分析◆改进经营流程，分析流程改进对财务指标的影响◆赢利性分析和费用率分析◆不同客户的赢利性分析◆注重销量和注重毛利的销售政策分别对财务结果的影响◆分析销售中的定单组合和产能组合的关系◆制定针对学员公司的行动课程一：非财务人员的财务管理讲师介绍余夫博士余博士1990年毕业于中国科学院，获生物学硕士学位；1996年留学美国和加拿大，先后获MBA和信息管理博士（在职）学位。曾在广州、深圳、美国硅谷及加拿大温哥华等多家高科技企业担任高管职务，现为深圳市政府特聘的外国专家，加拿大中国科学技术协会顾问、中国企业联合会高级管理顾问，同时也是美国美联大学、瑞士维多利亚大学及大连理工大学MBA、DBA客座教授。余博士是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业管理顾问，知识广博精深、学术思维敏锐、研究角度独到、讲课生动幽默。余博士的主要研究方向包括：领导力、信息化管理、学习技术等。培训企业：中国平安保险、美国利保财险、中国海洋石油、中信银行、四川中行、四川建行、陕西建行、深圳银联、深圳电信实业、湖北电信实业、天津电信、内蒙移动、湖北移动、贵州移动、吉林移动、海南移动、山东联通、山西联通、广东联通、贵州联通、安徽联通、广西网通、东营网通、中兴通讯、广州达能、广州南天电脑、华侨城欢乐谷、远洋地产、和记黄埔、科龙电器、步步高、万家乐、成都高新区、二滩水电、中华英才网、福建贝能科技、深圳东江环保股份、深圳华孚纺织集团、深圳水务集团、深圳招商局、上海松川集团、南京金鹰国际购物集团、云南红云烟草集团、新疆阿克苏电力公司等。课程二：高效率人士的七个习惯课程收益•大幅度提升个人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。•改变工作态度和思维方法，杜绝抱怨，把关注点从“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对待我？”转移到“环境要求我做什么？”。•分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。•培养双赢思维，把上对下的监督转为自我约束和管理。•掌握倾听与反馈技巧，对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。•珍惜差异，学习“1＋12”的要旨和方法，实现统合综效。课程特色•本课程为互动式培训，采用讲授、分组研讨、（录相）案例分析、小组竞赛、模拟角色扮演等方式进行。课程大纲第一单元操之在我，主动积极•每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责。•杜绝抱怨，聚焦于“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。•五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。•从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。第二单元以终为始，确立目标，全力以赴•成就始于梦想：任何事物的创造都经历两个阶段。•愿景和目标的作用。•如何构建团队的愿景和使命？•如何以愿景和目标整合团队第三单元要事第一，忙要忙出意义•帕雷托原则•四象限理论•实用工具：第二象限组织法•授权的原则和技巧•常用的时间管理技巧课程二：高效率人士的七个习惯课程大纲第四单元双赢思维，你我都可以是赢家•双赢的思维和品格。•要双赢，对方坚持“他赢我输”怎么办？•如何撰写双赢协议？•双赢的流程及组织的制度保障第五单元知彼解己的沟通技巧•心理的空气：被理解和了解的渴望。•波浪式的节奏：同理心倾听技巧。•沟通误区：自传式回馈•正确理解：穿别人的“鞋子”回馈的“KISS原则”和三个环节第六单元统合综效的团队艺术•自然界的“1＋12”•整合的要旨•“1＋12”的障碍墙•脑力激荡，“1＋12”的流程第七单元均衡发展，持续提升•产出和产能平衡的原则•磨刀不误砍柴工•习惯的养成：见地、修证和行愿•改变的承诺课程二：高效率人士的七个习惯讲师介绍杨俊峰先生中国科技大学毕业，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员。曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。杨先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。培训企业：中国电信、中国移动、中国联通、东风汽车、一汽大众、南海油、通用电气、红沿河核电、华为技术、上海贝尔、烽火通信、国人通信、MICHELIN、PHILIPS、长城计算机、招商银行、中信银行、海王集团、新东方教育集团、盐田港集装箱股份公司、盐田港集团、深业物业、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、比亚迪实业、泰康人寿保险等等。擅长课程：《高效能人士的七个习惯》、《高效团队建设与管理》、《管理者的关键任务》、《人际影响力与沟通技巧》、《卓越经理人的时间管理》、《缔造完美客户服务》、《内部客户服务与协调》、《从校园人到企业人》等。课程二：高效率人士的七个习惯课程三：沟通与影响技术课程收益•在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下影响他人；•在沟通中通过晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见；•挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药。课程特色•通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；•讲师丰富的人生阅历，五百强企业的销售经理和培训经理的经历，此课程在全国不同类型企业的不断打磨优化，特别是讲师严谨而不乏轻松的授课风格，必将让您经历一次毕生难忘的培训之旅。课程三：沟通与影响技术•引导开放问题•建议性提问•降低问题的针对性•漏斗式方式得到答案•理解技术•聆听技术•反馈技术•处理冲突•找出异议•找出异议中的共同点•区分想要和需求•达成一致•分清利益与立场•提供建设性反馈•达成双赢课程大纲第一部分：沟通中的力量原则•什么是沟通•个人影响风格测试•你影响他人的沟通心态•人际沟通的5个层次•勇气与体谅的平衡第二部分：沟通与影响技巧•调频技巧•使用身体语言•与对方的风格保持一致•表达感觉•创造吸引力•激励被说服者的状态•提问技巧•洞察客户心理：客户期望的种类•中性开放问题课程三：沟通与影响技巧讲师介绍胡润东先生胡润东---MBA学历,专职高级顾问/讲师,AACTP国际职业培训师认证讲师,97年至今共9年培训经验,培训课时10000学时，培训学员40000人次曾经担任多家大型企业高层管理者，北京背背佳公司策划总监、东北分公司总经理；神奇集团策划总监、市场总监、某世界500强企业全国培训经理。长期从事销售策划和培训工作，经过策划及实施年销售过亿元的产品有10余种，包括：背背佳矫姿带（并被评为当年全国10大创意案）等。也主持多项大型项目的开发：西安联通公司98——2001年渠道销售策略整合方案；广州移动呼叫中心电话标准制定；上市公司健民药业国家级项目：体外培育牛黄项目的整体销售计划等。从96年起在全国范围内给产品经销商、销售经理及主管、大客户服务经理等越40000人次进行10000学时的培训。培训企业：招商银行、兴业银行、工商银行、广州移动、东莞移动、西安联通、国美电器、华润集团、索尼公司、光明乳业、北京背背佳公司、贵州神奇集团、北京龙兴装饰集团、中国盐业集团、王府井百货、武汉晨报、北京达因药业等。擅长课程：《1860服务与投诉处理技巧》《1860外呼——高效的销售技能》《1860录音案例分析和培训技能》《影响与沟通技术》。其他通用课程有：《新晋员工职业素质训练》《顾问式销售》《销售人员基础素质训练》《客户关系管理》《企业教练法》《MOT——客户满意和服务技巧》《电话销售技巧》《电话销售团队管理》。课程四：关键时刻课程收益了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。课程四：关键时刻课程大纲第一讲什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功。4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、什么是客户真正想要的关键时刻6、视频案例评价7、案例分析*视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程*视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？*视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻*视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点课程四：关键时刻课程大纲第二讲关键时刻的行为模式*行为模式一：诊断需求*行为模式二：提出建议*行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案*行为模式四：确认反应，总结回顾*视频案例1-5：无辜的留话者*视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果*视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？第三讲关键时刻行为模式1:如何探索客户需求1、什么是为客户着想？2、区分隐性需求和显性需求；3、区分两类客户——企业和企业的内部客户课程四：关键时刻课程大纲4、课堂讨论*视频案例1-8：米歇尔怎样理解客户的基本需求*视频案例1-9：米歇尔小姐如何“为客户着想”5、区分两类利益*企业利益有何特点？*个人利益有何特点？6、案例分析*视频案例1-10：约翰忽略了客户的需要*视频案例1-11：约翰忙得无法发掘客户需要什么*视频案例1-12：竞争对手如何运用关键时刻行为模式的四个步骤…………更多案例…………课程四：关键时刻课程大纲第四讲关键时刻行为模式2:提议1、“适当”的提议什么样？2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？3、如何根据公司的利益做出双赢的提议4、如何依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性5、在哪些情况下不应当“提议”？6、课堂讨论*视频案例2-1：创造双赢*视频案例2-2：测试双赢*视频案例分析2-3：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？课程四：关键时刻课程大纲第五讲关键时刻行为模式3:行动1、怎样理解“行动”？2、体验“承诺”3、5C行动原则4、课堂讨论*视频案例2-4：挽救劣势*视频分析2-5：谁扼杀了合约第六讲关键时刻行为模式4:确认1、销售中的确认2、评估是否满足客户的期望3、防范异议与处理异议的技巧4、课堂讨论*视频案例2-6：于事无补的800热线*视频分析2-7：电脑售后服务中客户投诉没有及时处理引发的灾难*视频案例2-8：有帮助的800热线*视频分析2-9：从两位高层主管的会晤中看确认技巧的运用课程四：关键时刻讲师介绍黄熙华老师黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理和总监和事业部总经理等职。黄老师在其二十余年大型企业的工作经历中，从事质量管理工作近二十年，在联想集团负责计算机主板质量工作期间，计算机主板质量达到业界最高水平，获得联想集团首届质量夺标奖。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经