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iPad基础知识与常规故障诊断一、基础知识1、识别功能2、Mac系统需求3、Windows系统需求4、查找序列号5、iPad配件二、硬件信息1、控制键2、Multi-Touch显示屏3、音频 4、无线连接 5、传感器6、 Micro-SIM卡三、软件信息四、常规故障诊断1、快速参考表2、机械性能目测检查3、有效的iPad故障诊断iPad是一款革命性的设备,可用于浏览网页、阅读和发送电子邮件、欣赏照片、观看视频、收听音乐、玩游戏、阅读电子书以及其他更多用途。一、基础知识1、识别功能•9.7英寸高清LED背光IPS(In-PlaneSwitching,平面开关)显示屏•适用于iPad更宽大界面的Multi-Touch屏幕•内置Wi-Fi802.11n和Bluetooth2.1+EDR技术•内置25Whr可充电锂离子聚合物电池•单次充电可续航多达10小时*•3G蜂窝数据网络功能(iPadWi-Fi+3G机型)•Apple自行设计的A4、A5高效节能芯片•闪存容量:16GB、32GB、64GB•可用于连接基座和充电的30针接口•内置扬声器2、Mac系统需求•配备USB2.0端口的Mac电脑•MacOSXv10.5.8或更高版本•iTunes9.1或更高版本•iTunesStore帐户•Internet访问权限 3、Windows系统需求•配备USB2.0端口的PC•Windows7、WindowsVista,或含ServicePack3或以上的WindowsXPHome或 Professional•iTunes9.1或更高版本•iTunesStore帐户•Internet访问权限4、查找序列号iPad的序列号可以在零售包装盒、客户的原始收据和下列位置找到:设备的背面iPad的“关于本机”屏幕iTunes的“摘要”面板5、iPad配件iPad随附下列配件:•基座接口至USB电缆•10WUSB电源适配器•SIM推出工具(仅限Wi-Fi+3G型号)•文档 二、硬件信息1、控制键控制键功能主屏幕按钮按下主屏幕按钮可以:•返回到主屏幕 •唤醒iPad“睡眠/唤醒”按钮按下“睡眠/唤醒”按钮可以:•将iPad置于待机模式并锁定Multi-Touch显示屏•唤醒iPad,然后可以滑动箭头将iPad解锁“屏幕旋转锁”按钮滑动“旋转锁”开关可以: •将iPad显示方向锁定为竖排或横排模式音量控制键•按下该控制键可以调高或调低iPad的音量。音量调节只会影响当前使用的输出。iPad通过图标指示所调节的音量输出。2、Multi-Touch显示屏针对iPad更宽大的显示屏,全面革新了Multi-Touch屏幕技术:•具备IPS技术的高清9.7英寸(对角线)LED背光宽屏显示屏。•1024x768像素显示分辨率,每英寸132像素•IPS(In-PlaneSwitching,平面开关)技术可提供178°的宽视角•反应灵敏的Multi-Touch面板,配备1000多个传感器,让多触点手势精确到位。•耐指纹抗油涂层,从显示屏擦拭油脂轻而易举。3、音频iPad具备多种音频输入和输出选项,具体如下所述:注:iPad未随附耳机。4、无线连接通过iPad可以使用下列无线技术和定位服务。iPad机型无线和蜂窝网络Wi-Fi•Wi-Fi(802.11a/b/g/n) •Bluetooth2.1+EDR技术Wi-Fi+3G机型•Wi-Fi(802.11a/b/g/n) •Bluetooth2.1+EDR技术•通过有效并且支持的蜂窝数据网络连接到Internet。5、传感器a、方向传感器检测iPad摆位、移动和倾斜,在竖排和横排两种模式间切换,并在利用此硬件组件的应用程序和游戏中用作倾斜控制器。iPad右侧的屏幕旋转锁开关可用于将屏幕锁定为竖排或横排模式。如果显示屏已锁定,状态栏中会显示一个指示器(第二张图)。锁定指示器显示在显示屏右上角的电池指示器旁边。Mail或“日历”等很多内置应用程序会根据iPad的操作模式(竖排或横排)来调整其界面。b、环境光度传感器(ALS) 环境光度传感器可检测当前位置的光线强度,并调整Multi-Touch显示屏的亮度。下图中用圆圈圈出的橙色标记部分即为环境光度传感器的大致位置:故障诊断备注:•确保环境光度传感器未被异物遮挡或覆盖。屏幕保护膜会影响屏幕的亮度,尤其是在其覆盖到环境光度传感器时。•可使用“设置”应用程序停用环境光度传感器。•如果不确定哪个应用程序是问题原因, 则可恢复iPad,看是否能够修复该问题。C、液浸指示灯 iPad保修不涵盖由液体导致的损坏。为帮助确定iPad是否接触过液体,iPad上安装了两个液浸指示灯(LCI),其位置如下: •耳机插孔的下面•在30针接口端口中(需要以45度角度握持产品时才能看到)使用带灯耳镜查看耳机插孔的内部和30针接口插槽,检查LCI是否已激活。接触到液体时,它们会变为红色。6、Micro-SIM卡 对于蜂窝数据网络,iPadWi-Fi+3G使用Micro-SIM卡进行访问。取出Micro-SIM卡 请执行以下操作:1.将SIM卡推出工具的末端插入SIM托架上的小孔。2.用力按工具并一直往下推,直到托架弹出。(如果没有SIM推出工具,您可以使用回形针的末端。)3.拉出SIM托架并从中取出Micro-SIM卡。三、软件信息iPad随附专为iPad设计的iOS。iPad上的iOS与用于iPhone和iPodtouch的iOS有许多相似之处,如基本设置、特点和基本功能。 但有些功能在iPhone或iPodtouch上则不受支持。在iPad上更新和恢复iOS 使用iTunes软件，更新与恢复过程和其他iOS设备完全相同。四、常规故障诊断1、快速参考表在对iPad进行故障诊断时,请按照所列顺序参照快速修复方法来执行。重要信息:这些步骤并非对所有iPad问题都有效。请仅采用有助于隔离和解决相关问题的步骤。快速修复操作更新至最新的软件确保iPad装有最新的软件更新-使用iTunes检查最新版本的iOS。-使用iTunes9.1或更高版本。 将iPad连接到电脑。在“来源”列表中选择iPad。在“摘要”面板中,点按“检查更新”来查看是否有iPad软件的新版本可用。点按“更新”安装最新版本。给电池充电使用随附USB电缆和10WUSB电源适配器连接到电源插座来为电池充电。不要通过电脑端口来进行充电。注:iPad30针USB电缆可以和iPod/iPhone30针USB电缆互换使用。强制退出应用程序按住iPad顶部的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟,直到屏幕上出现红色滑块,然后按住主屏幕按钮,直到应用程序退出。重新启动重新启动可强制设备关闭所有打开的文件并断开所有硬件组件的电源。1.按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。2.将手指滑过滑块,以关闭iPad。3.要打开iPad,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现Apple 标志还原还原只能解决一个特定问题:设备无响应而无法重新启动。按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟,直到出现Apple标志。还原所有设置将还原所有的偏好设置,但不会删除任何数据或媒体。从主屏幕中,选取“设置”“通用”“还原”“还原所有设置”。抹掉所有内容和设置与恢复操作一样,但不会重新安装系统软件。从主屏幕中,依次选取“设置”“通用”“还原”“抹掉所有内容和设置”。恢复恢复操作会抹掉所有的用户内容、设置和操作系统文件,然后仅重新安装操作系统。使用iTunes恢复。恢复模式恢复恢复模式仅载入iTunes识别设备所必需的固件驱动程序。设备固件更新(DFU)恢复设备固件更新(DFU)可让您在所有其他设备恢复操作都失败时,执行恢复操作。2、机械性能目测检查在进行故障诊断前,请先执行机械性能目测检查,以识别可能影响保修涵盖状态的情况和原因。 （1）iPad保修范围 自最终用户购买iPad之日起一年之内,Apple对正常使用情况下出现的材料和制造工艺方面的缺陷提供保修。Apple的政策是,对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务,而对呈现可维修损坏的产品提供保修外(OOW)付费服务。iPad保修仅涵盖因制造缺陷而导致的故障,不含意外损坏或浸液损坏。 （2）不在保修范围内的问题 该保修规定不适用于以下情况:•与非Apple产品搭配使用而导致的损坏。•因意外事故、使用不当、不正确使用、洪水、火灾、地震或其他外部原因而导致的损坏。•未按Apple允许或预期的使用方法操作产品而导致的损坏。•因非Apple代表或Apple授权服务提供商(AASP)的任何人执行服务(包括升级和扩 展)而导致的损坏。•未经Apple书面允许而擅自改装来更新功能或容量的产品或部件。•电池或保护膜等随着时间推移而衰减的消耗性部件,除非损坏是由材质或工艺的缺陷而引起的。•有意拆开、打开或拆卸机壳而导致的损坏。•因外部原因而导致的外观损坏,包括但不限于凹痕、磨损、外壳划痕、变色、破损、 机壳上金属或塑料部件剥落。重要信息:•因端口中的材质或异物而导致的故障不在iPad保修范围内,但符合OOW付费维修的条件。•正常使用导致的外观污点不包含在iPad保修范围内。•某些损坏不符合维修条件,其中包括浸液损坏、因使用不当而造成的灾难性损坏 (如设备碎裂成数块),以及未经授权改装而导致的产品不可操作。（3）浸液损坏iPad保修不涵盖由液体导致的损坏。为帮助确定iPad是否接触过液体,iPad上安装了两个液浸指示灯(LCI),其位置如下: •耳机插孔的下面 •在30针接口端口中(需要以45度角度握持产品时才能看到)使用带灯耳镜查看耳机插孔的内部和30针接口插槽,检查LCI是否已激活。接触到液体时,它们会变为红色。若有LCI已激活,请按照下列指示操作:•询问客户产品是否曾经接触过液体;若接触过,则询问该产品问题是否是在事件发生 时或发生后马上出现的。如果客户确认问题与产品接触液体相关,请向客户说明因接触液体而导致的损坏不在Apple的一年有限保修或AppleCare维护计划涵盖范围之内,并拒绝提供保修。•如果有明显迹象表明产品的内部组件接触过液体(如产品有液体滴出,或产品显示屏背后明显有液体或液渍),则拒绝提供保修。•对于符合保修或APP涵盖条件的要求,如果没有按照上述情况予以拒绝,则应按照正常流程进行处理。 注:如果问题是因接触液体而导致的,则iPad不符合OOW付费维修条件。已激活的LCI图片 您可能需要借助耳镜、放大镜和明亮光线来查看耳机插孔下面的LCI。下图中的LCI已变为红色,表示接触过液体。 30针端口上的LCI就在端口的上部。见图中红色或粉色区域。（4）端口中的碎屑使用带灯耳镜或放大镜检查下列位置,看看是否存在可导致问题的绒毛或其他碎屑:•耳机插孔•基座接口 •麦克风和扬声器若可能,使用防静电刷子刷掉碎屑。如果检查表明损坏是因碎屑引起的,请按照下列指示操作: •所导致的不能操作、功能失常、损坏或外观损坏不在保修范围之内。•所导致的非灾难性损坏符合OOW付费维修条件。（5）屏幕和玻璃检查Apple的政策是对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务。目测检查屏幕或玻璃是否破裂,并按照下列指示操作:•呈现单条发线状裂痕并且没有可见外壳损坏的产品符合保修(保修或APP)服务条件。•呈现多条裂痕或单条裂痕但有可见外壳损坏的产品符合OOW付费维修服务条件。 单条发线状裂痕并且没有可见外壳损坏:多条裂痕并在角落有弯折情形:（6）凹陷/表面损坏检查 Apple的政策是对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务。表面凹陷使用凹陷工具检查并确认外壳表面是否有凹陷损坏。对于单个凹陷,将带有1mm针的凹陷工具放入凹陷孔中。对于具有一个以上凹陷的设备,如果1mm针在最深的凹陷中无法躺平,可在第二深的凹陷中使用0.33mm针。•如果工具可以平躺在表面上(不摇摆),请勿按照保修更换产品。产品可能符合OOW付费维修条件。•如果工具不能平躺在上面,则可按照正常程序处理保修要求,其中包括在必要时更换产品。明显因使用不当而导致的表面凹陷。表面划痕:（7）