管理学第一讲 管理概论

《管理学》讲义2009（上）第一部分管理概论（一）华南理工大学继续教育学院刘婷[e-mail]（0ffice）87113409(QQ)840565322020/2/82欢迎学习《管理学原理》课程2020/2/83本部分主要内容第一节管理的相关知识第二节学习管理学的重要意义2020/2/84第一节管理的相关知识一、什么是管理？二、什么是有效的管理？三、管理的过程是什么？2020/2/85一、什么是管理管理产生的原因是什么？管理的核心是什么？管理的定义是什么？2020/2/86（一）管理产生的原因有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。2020/2/87最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。2020/2/882020/2/89共同劳动产生管理；人群共同的目标协调人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。2020/2/810（二）管理的定义对管理的定义有许多不同的理解2020/2/811112020年2月8日星期六泰罗（勒）：管理就是“确切地知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。2020/2/812122020年2月8日星期六法约尔：管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥。2020/2/813132020年2月8日星期六西蒙：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。2020/2/814教材定义P5管理的实质就是在特定的环境和条件下，管理者通过管理活动有效地整合群体内个人的努力，去实现组织特定的目标，而且为组织长远目标及长远的发展打下良好的基础。2020/2/815管理定义的理解含义具体解释管理的主体管理者管理的目的通过具体的管理活动来实现组织特定的目标管理者的责任整合群体内个体的努力，协调个人或各个团队的活动管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，要重视环境，才能达到预期的目标管理成效不仅取决于特定目标的实现度，而且要取决于该目标的实现对组织的发展或长远目标的影响2020/2/816（二）管理的核心管理的形式和内容是多种多样的。管理工作的核心是协调。所谓协调，就是使多个表面看上去似乎相互矛盾的事物，如长远目标与近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益之间有机结合、同步和谐。2020/2/817美国有一个管理专家叫米契尔.拉伯福拉伯福说，世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情作为一个管理者，你奖励什么，惩罚什么，无疑就是向世人昭示你的价值标准；你的下属、员工，或者认同你的价值标准，努力做你希望他做的事，成为你所希望他成为的那种人；或者不接受你的价值标准，脱离你的企业、组织而去；或者就是阳奉阴违，投机取巧。所以，作为一个管理者，建立自己正确的价值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来，应该是管理中的头等大事。2020/2/818二、什么是有效的管理什么是好的管理？2020/2/819管理的有效性：效率与效益2020/2/820管理的有效性衡量指标效率效益指标含义投入与产出之比目标达成度（产出满足需求的程度）原因管理的条件：资源是有限的管理的目的：实现尽可能多（高）的目标影响因素怎么做（方式方法）做什么（目标的选择）要求以比较经济的方法做有助于目标实现的事结论有效的管理：既要讲求效率，又要讲求效益2020/2/821Dotherightthingsbytherightway.2020/2/822三、管理职能与管理过程计划组织领导控制反馈管理的基本过程2020/2/8231、计划Planing管理的首要职能，第一职能它有动词和名词两种词性的不同含义名：（静态）目标、方案动：（动态）过程（拟定目标，选择方案）长期计划中期计划近期计划2020/2/824242020年2月8日星期六案例“六个鸡蛋煎蛋饼”如果计划用六个鸡蛋煎蛋饼，已经向碗里打了五个好鸡蛋，准备打第六个鸡蛋时，有几种不同的方案可供选择？有几种不同的结果？2020/2/8252、组织Organizing它有静态和动态两方面的含义从动态的角度讲，它是配置资源（资金，人才，设备及设施）并进行运做的过程，组织工作从静态的角度讲，它是一个组织人员安置的结构，组织系统。人力资源2020/2/8263、领导Leading名词：领导致个人和集体动词：影响，引导，激励，沟通挖掘成员的潜能解决矛盾，保证组织的稳定性2020/2/8274、控制Controlling检验、监督、纠正偏差的过程将行动与计划进行对比，从而修正当前行为的偏差，并且为将来的计划制订提供依据管理者要能掌控自己领导的组织！“我已经控制不了企业的发展了！”2020/2/828控制案例：某厂区内有个货车通行的大门，外来的车辆要登记才能入内，在看到车辆经常堵塞在门口后，集团总裁叫保卫科多加两个门卫登记。可保卫科长没有立即执行，因为他算了一笔帐，多加两个人，在他5年的承包期里要支付15万元的工资。而重修一个大门把内部不需要登记和外来要登记的车辆分流成两个车道却只需不到10万元，这样既可以解决问题，投入的总成本有比增加两个人手少。结果，这位保卫科长把大门重修，而没有增加人手，同样达到了预期要求。由此可见奥克斯的成本控制关口把守之严。2020/2/829计划确定目标制定战略开发规划组织决定需要做什么怎么做由谁去做领导指导和激励所有参与者，协调以及解决冲突控制对活动进行监控确保计划完成组织目标的实现管理职能过程2020/2/830第二节学习管理学有什么重要意义？什么是管理学？它有什么特性？学习管理学有什么重要意义？2020/2/831管理学是一门研究一般组织管理理论的科学。2020/2/832管理学既是一门科学，也是一种艺术。它是科学和艺术的辨证统一，是科学和艺术的有机结合。2020/2/833管理是一门科学，是指经过多年的探索和总结，管理已逐渐形成一套完整的知识体系。管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。2020/2/834管理是一门艺术，是指管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，而且由于不同的管理者所处环境各不相同，他们采取的管理方式、方法、手段等也有差异，取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性，没有管理实践，也就没有艺术。2020/2/835管理中的科学成分，只有通过系统的学校教育才能够获知；而管理中的艺术成分，更多的取决于管理者本身的特质和天赋；则取决于管理者的管理实践和经验的总结。2020/2/836案例：发放年终奖金的故事一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。2020/2/837董事长灵机一动。2020/2/838没过两天，公司传来小道消息——“由于经营不佳，年底要裁员”。2020/2/839顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”。总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。2020/2/840除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”。整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。2020/2/841与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。2020/2/842二、学习管理学的重要意义管理者：获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应需要。2020/2/843ABCDEFGHILKA—专业知识B—问题思考C—判断力D—学习能力E—敏锐性F—沟通能力（语言、非语言）G—IT技能H—外语能力I—行动能力J—自我激励K—开放的个性(自信、团队技能)L—价值观(诚实、正直)J管理学学习