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第二讲管理者、管理对象及环境、管理机制第一节管理主体—管理者第二节管理对象及环境第三节管理机制返回第一节管理主体—管理者本节点睛走进管理讲授与训练单元小结案例分析思考与训练返回企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主讲教师的话返回新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。【详见案例1.2】下一页新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。返回讲授与训练一、管理者二、管理者的权责三、管理者的素质返回1．管理者的概念•关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。•关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。•管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回2、管理者特征•在一个组织之中，是组织中的一种角色；•从事管理工作，履行管理四大职能；•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。（1）按管理层次（见下页）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。返回3、管理者的分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。•中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。•基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回组织分工•管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。•操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。操作者的具体任务：•接受上级指示——明确任务与要求•完成自身任务——履行岗位职责•实现自我超越——不断晋升发展二、管理者的权责•管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。•下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。•问题：管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任•对本部门主要职能的运作效果负责•对下属人员的工作行为负责；•对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。•结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。[思考题]管理者一般拥有哪些权力？主要权力•有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；•选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；•在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；•要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；•在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；主要表现为：高层管理者——喜欢事必恭亲中层管理者——热衷于上传下达基层管理者——经常与上面对着干【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位卓越管理的特征：未上轨道的管理•艺术•混乱、随意性大•不确定、计划性差•神奇、人为性强•片面卓越的管理•科学（系统、可学习）•稳定、变动性小•可掌握•平庸、制度化•全面案例分析：管理者是干什么的？•蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。•请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？总结：管理者的职责•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。•无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。三、管理者的素质1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2．管理者的基本素质（见表）3．管理者的技能（见表)4．有效管理者与成功管理者（见表）5．现代管理者素质的核心——创新返回管理者的基本素质返回基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者现代管理者素质的核心——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：返回管理小故事：佛塔上的老鼠与猫•一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意的穿梭，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享受有别人无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以在上自由休息，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留下些排泄物。每当善男信女们烧香磕头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向我拜跪！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只因为你所占的位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡那样把老鼠掰成了两半思考一：什么是位置？位置意味着什么？什么是位置呢？比较通俗的解释“是指物体某一时刻在空间的所在处”。如果拿到职场上来定义，那就是职位。我们经常会发现这样一个现象，有很多管理者或经理人会对自己的位置发生错觉，甚至错位。当你从一个普通管理人员或员工被提升到中层经理甚至更高职位时，发现一切都变了！那些原本对你一般甚至有过节的人开始巴结你和讨好你，犹如老鼠在佛塔上看到善男信女下跪磕头似的，于是我们会忘我，忘记自己是谁了。一种强烈的控制感和权利感就油然而生，进而发展到错位，老子说了算，老子不可侵犯，甚至向上错位，你是主宰者了！而位置又意味着什么呢？在这浩瀚的宇宙，在这我们生存的地球，任何物体都是由其本身的特性、磁场和相互间的引力而决定了所处的位置，它同样需要为这世界承担其角色应有的职责。在职场中职位首先意味着责任，也赋予了为承担这个责任而应有的权力。问题在于你如何用这权力？思考二：什么是管理者的权利？那么到底什么是经理人的权利？这是个复杂的问题，而这个复杂问题解析首先要搞清楚的是权力来自于哪里？我们都很清楚权力来自于他的位置，就是企业所给与的职位。老鼠如果没有机会窜到佛塔，它就没有机会看到人们的跪拜，更不可能享受那些所谓的特权。如果没有佛塔的存在，让它产生飘飘然的位置也就不存在，更不可能有信男善女的到来！作为一个管理岗位，无论谁在这个位置上，都会有相同的权利。下属感到有责任听从在此位置上某一个人的话，遵守他的规定，尊重他的权力。一个经理人，他可以拥有合法权，即企业给这样一个职位所赋予的相关法定权利；报酬权，他可以一定程度上决定下属的工作岗位和工资奖励等；强制权，即管理者惩罚他人的权利和能力；专家权，你所具有专业知识和特殊技术；名望权，源自于经理人在企业和社会受尊重和具有名望的程度。思考三：你的位置是不可替代的吗？“你不能吃我！你应该向我拜跪！我代表着佛！”。老鼠是这么对野猫说的，也许很多经理人也有着和老鼠同样的心态。时间久了，感觉这个位置就是我，无可替代，而且会产生严重的错位：“我代表佛！”，更不要说是把我干掉。然而，竞争是不变的法则。要做到不可替代几乎是不可能，更重要的是你要有随时可能被替代的危机意识和防范能力。老鼠和猫这对冤家，永远进行着无休止的游戏。佛塔上的老鼠是给伪经理人！它在占错位置的同时又乱使权力，更迷失了自我。佛塔上的野猫是个进取者，他的目标清晰，更能排除环境干扰和假象。从老鼠和猫的身上，经理人们该汲取些什么有益的警示呢？通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回1．管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2．实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3．访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。返回思考与训练第二节管理客体——管理对象与管理环境•本节点睛•走进管理•讲授与训练•单元小结•思考与训练返回不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。——主讲教师的话返回锦公司与尿布重点思考：•锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？返回【详见案例1.4】讲授与训练一、管理对象二、管理环境返回一、管理对象1．管理对象的概念2．资源或要素3．职能活动4．组织返回一．管理对象1、概念•管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。•管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。下一页管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合返回管理对象——资源或要素•人员(管理人，是管理者最重要的职能。)•资金(是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。•物资设备(通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。)•时间(是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间)•信息(现代管理者，特别是高