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版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第八讲领导•尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。•随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。•因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。1．了解有关领导概念，掌握领导方式理论；2．掌握权力形成机制与运用要领；3．掌握指挥的形式与要领；4．掌握激励的理论与方法；5．掌握沟通的方法与艺术。下一页学习目标1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力。返回学习目标主要内容第一节领导理论与领导方式第二节权力与指挥第三节激励理论第四节激励实施系统第五节沟通返回第一节领导理论与领导方式•本节点睛•走进管理•讲授与训练•案例分析•单元小结•思考与训练返回把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。——主讲教师的话返回看球赛引起的风波金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”连接看球赛引起的风波•分析与思考1．车间主任会采取什么举动？2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回讲授与训练一、领导的实质二、人性假设理论三、领导理论返回一、领导及其领导者的职责•领导：指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。•领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。1、领导者的职责•指导作用——指点迷津、指导工作方法在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。•协调作用——协调关系、调解矛盾由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。•激励作用——排忧解难、鼓舞斗志当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。2、管理与领导的区别•项目管理领导•对象人、财、物、信息、人•变动小（规范化）大（因人而导）•管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念•进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺•经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励3、领导者与管理者的区别领导者•群体--追随者•自发形成•威信--个人素质•指导、协调、激励•带领--在群众前面•。。。。管理者•组织--下属•依法任命•职权--管理岗位•计划、组织、控制•鞭策--在群众后面•。。。。结论•领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；•领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。•管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。二、人性假设理论•1、人性假设与领导方式•人性假设：管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。•领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。•2、管理中人性假设理论的演进•“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。•“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。•“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制的方式。•“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式。领导方式的分类•1、专断型领导方式•2、民主型领导方式•3、放任型领导方式•就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、管理环境、条件，以及管理者自身因素灵活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。三、领导理论（一）领导理论（二）当代对领导方式研究的新成果返回（一）领导方式理论1．特性理论基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。下一页（一）领导方式理论2．行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。•管理方格理论管理方格理论1.19.91.9对工作的关心9.1.对人的关心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任务式管理⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理⑸5.5：中间道路式管理一个领导者较为理性的选择是：在不低于5.5的水平上，根据生产任务与环境等情况，在一定时期内，在关心生产与关心人之间作适当的倾斜，实行一种动态的平衡；并努力向9.9靠拢。下一页（一）领导方式理论3．情景理论•基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：•有效领导=F(领导者，被领导者，环境)•即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。•“目标-途径”理论(有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所要遵循的路径）返回“目标-途径”理论返回情景要素行为方式领导有效性下级特性指示型领导支持型领导参与型领导激励型领导满足需要提高绩效决定导致环境特点领导生命周期理论•成熟度=工作成熟度+心理成熟度工作成熟度=相关技能+技术知识水平心理成熟度=自信心+自尊心•要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。因材施教方法下属的成熟度•没意愿、没能力或没信心、没能力；•有意愿、没能力或有信心、没能力；•没意愿、有能力或没信心、有能力；•有意愿、有能力或有信心、有能力。领导方式•指挥式•教导式•参与式•授权式应用练习•新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人打交道；•王秘书想把报表做好，但不知从何着手；•陈纲是收款高手，但心情不好不愿去；•吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。（二）当代对领导方式研究的新成果•领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。•变革型领导。这是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。•后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。返回案例分析——哪种领导类型最有效•ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。•讨论1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？返回（详见实训指导大纲)1．结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？2．不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?3．怎样理解领导方式及有关理论?4．举例说明各种领导方式的优缺点。5．在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？返回思考与训练第二节权力与指挥•本节点睛•走进管理•讲授与训练•单元小结•思考与训练返回权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。——主讲教师的话返回如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A．告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B．认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C．打电话给主管经理让他设法马上处理。D．请值班人员打电话给主管经理安排处理。返回讲授与训练一、权力的形成二、指挥及其有效性返回职权•地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；•是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；•职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信•威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；•它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。•威信可使他人自觉地服从指挥。权力的构成下一页表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。下级会出于敬佩而追随与服从。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。下级愿意追随与服从与自己有密切关系的领导。职权的合理使用构成性质作用作用基础适用范围法定权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权惩罚迫使下属惧怕要下属履行职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作威信的树立•优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；•杰出的才能：事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；•渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；•深厚的感情：表现为对相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。权力的形成机制1．影响权力的因素⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2．被管理者追随与服从心理分析下一页追逐利益理性信从恐惧心理情感因素追随与服从自我实现正统观念管理者的权力（含权威）形成机制模型。返回组织授权领导者素质与行为被管理者的服从权力二、指挥及其有效性指挥是管理者运用权威最基本的形式，而且，也是管理者实施领导的首要和最基本的手段。广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为：•工作实施准备。要“吃透两头”；配置好资源。•工作部署。选准时机；部署任务；实行严格的工作责任制。•指导与激励。•工作协调。返回工作协调•工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调。•工作纵向协调的原则。⑴坚持维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。•工作横向协调的基本方式。主要有三种：一是制度方式；二是组织方式；三是人际关系方式。返回横向协调方式——制度方式⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规范；⑵通过例会制度进行协调；⑶建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度；⑷采用联合办公和现场调度的形式进行协调。返回横向协调方式——组织方式⑴建立常设委员会或任务小组⑵依需要设立临时性的委员会或任务小组⑶由一名上级领导来分管⑷设置专职的协调部门，专司协调工作返回横向协调方式——人际关系方式⑴培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系；⑵使需要密切配合的部门合署办公；⑶建立基层管理运营组织。返回影响有效指挥的因素•●权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。•●指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。•●指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。•●指挥对象。指挥要适应指挥对象的特点，这样，