第一章 管理、管理者与管理学

管理学彭灿南京航空航天大学经济与管理学院在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼德·德鲁克第一篇总论彼德·德鲁克语录“发展中国家并不是发展上落后，而是管理上落后。”总论的主要内容•管理、管理者与管理学•管理思想与管理理论•管理的基本原理•管理的基本方法第一章管理、管理者与管理学•管理的定义与内涵•管理的职能与属性•管理者的角色与技能•管理者的知识、素质与能力•管理学的概念与特点•管理学的对象与方法一、管理的定义与内涵•管理是什么?•管理的内涵是什么？众说纷纭孔茨在清理管理理论丛林时提出：“给管理下的定义并不一定要很严密、完备和硬性，而明确地列出管理的特定内涵才是更为重要的事情。”几个有代表性的管理定义•法约尔的定义：“管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。”•孔茨与韦里克的定义:“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”•普伦基特与阿特纳的定义（P4）•徐国华等人的定义（P4）•周三多等人的定义（P5）管理的内涵•载体是组织•本质是活动（或过程），核心是协调•职能是决策、计划、组织、领导、控制与创新•对象是一切资源，重点是人力资源•目的是实现组织的目标——创造盈余•适用于任何一个组织的各级管理人员二、管理的职能与属性1、管理的职能＊决策＊计划＊组织＊领导＊控制＊创新管理职能的含义•决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。•计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。•组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。管理职能的含义•领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。•控制：识别计划要求和实际结果之间的偏差，并根据该偏差采取相应的纠偏措施，以确保计划的顺利实现。•创新：改变现状的活动或过程。二、管理的职能与属性2、管理的属性（两重性）•管理的自然属性•管理的社会属性3、管理的科学性与艺术性三、管理者的角色与技能1、管理者的定义管理者是指组织中从事管理活动的人员2、管理者的分类按所处层次分：基层管理者中层管理者高层管理者按工作性质分：综合管理人员专业管理人员3、管理者的角色人际角色代表人（挂名首脑）领导者联络者信息角色监督者（监听者）传播者发言人决策角色企业家干扰对付者（混乱驾驭者）资源分配者谈判者4、管理者的技能技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人进行交往和沟通的能力。概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。各种层次管理所需要的管理技能比例如教材图1-3所示。5、管理者的时间分配规律平均的管理者传统管理,32%沟通,29%网络联系,19%人力资源管理,20%5、管理者的时间分配规律成功的管理者传统管理,13%沟通,28%网络联系,48%人力资源管理,11%5、管理者的时间分配规律有效的管理者传统管理,19%沟通,44%网络联系,11%人力资源管理,26%四、管理者的知识、素质与能力当代管理者应当具备丰富的知识、良好的素质与较强的能力。1、管理者应具备的知识•文化科学基础知识•专业科技知识•管理科学知识2、管理者应具备的素质•良好的思想政治素质•良好的心理素质•良好的身体素质管理者应当具备的基本素质与基本能力基本素质基本能力自尊、自信、纪律性、自律性、公平性、逻辑性、敏捷性、果断性、创新性、忍耐性、挫折性（坚韧性）、竞争性、合作精神、奉献精神、政治素质、环境适应性沟通能力、应变能力、理解能力、感悟能力、教授能力、学习能力、组织能力、领导能力、协调能力、激励能力五、管理学的概念与特点1、概念•管理学是研究管理活动的基本规律与方法的一门科学。•管理学既是一门具有规范意义的理论科学，也是一门对实践具有直接指导作用的应用科学。2、特点实践性；综合性（边缘性）；社会性六、管理学的对象与方法1、管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。社会组织专门原理普通原理2、管理学的研究方法归纳法试验法演绎法归纳法定义：归纳法（也称实证研究法）是从典型到一般的研究方法。范例：《追求卓越》（彼德斯与沃特曼著）优点：大量管理问题只能用归纳法进行实证研究。缺点：需要足够多研究对象；研究结论的近似性；研究结论不能用实验证明归纳法的应用要点•弄清相关因素•选好典型•调查对象应有足够数量•调查提纲或问卷的设计科学合理、便于回答•对调查结果要进行科学分析（美国）优秀企业的共同特质•崇尚行动•贴近顾客•自主创新•以人助产•价值驱动•不离本行•精兵简政•宽严并济——摘自《追求卓越》试验法概念：通过试验寻求试验条件和试验结果之间的因果关系。范例：“霍桑试验”特点：结论客观准确；很多管理问题难以进行单因素试验；很多管理问题难以进行重复实验应用：取决于拟研究问题的性质演绎法概念：从概念、统计规律和一般规律出发，建立能够反映某种逻辑关系并能近似反映被观察事物基本规律的模型。即从一般到特殊。特点：合乎逻辑推理；近似反映规律应用：三种基本模型解释性模型；经济计量模型；描述性模型案例:新官上任遇到的问题唐强：天虹中学新校长,35岁,人称“拼命三郎”。王怡亭：老副校长。唐强提出的发展思路：1、建全市最好的重点中学和全国一流重点中学；2、购置一流教学设施；3、引进一流教师；4、出一流教学成果；5、提高教师待遇。案例:新官上任遇到的问题讨论题：1、唐校长提出的发展思路是否是该校的组织目标？2、王副校长离开学校的原因是什么？说明了什么？3、管理学校和管理企业有何异同？4、唐校长的管理方式有什么不对吗?参考书目•周三多等，管理学——原理与方法，第三版，复旦大学出版社，1999。•哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，管理学，第九版，经济科学出版社，1993。•斯蒂芬·P·罗宾斯，管理学，第四版，中国人民大学出版社，1997。•樊耘等，管理学，陕西人民出版社，2001。思考题•何谓管理？管理的基本特征是什么？•管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？•分析管理二重性的基本内容。理论联系实际•比较计划、组织、领导、控制与明茨伯格的10种管理者角色。•大学教师是管理者吗？按照计划、组织、领导、控制活动与明茨伯格的管理者角色观点加以讨论。怎样学好管理？两位管理大师的睿智一个理解管理学但不具备种种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一个只知道管理技巧和管理手段却不理解管理学基本思想的人并不是一个管理者，他做的最好也只能算是一个技术人员。——彼得•德鲁克两位管理大师的睿智管理理论所关注的焦点，是人的社会行为的理性方面与非理性方面的界线。因此，优秀的管理者能够同时做到两点：第一，他能灵活地应用相对合适简捷的科学方法来进行管理；第二，这些方法不至于给他的思考能力强加上无法负担的重任，或者破坏他对经验常识的良好感觉。——西蒙