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领导力和团队建设o什么是领导o4E+1Eo的领导模式什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和激励下属职责做什么教导和激励方法目标的直接实现者员工和团队目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力出主意用干部领导者的责任通用电气公司成功之道在克劳顿村建立GE领导力发展中心领导人是最重要的产品培养企业领导人是GE一把手的主要工作通用电气GE公司对企业领导人的4E要求o第二是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；oEnergizero第一是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”；oEnergyo第四就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力，决不让人失望。oExecuteo第三要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”——而不要说“也许”；oEdge锋芒激发活力实施精力学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型Edge魄力（果断）Energizer魅力（热情）Execute能力（执行）Ethics约束力（道德）Envision眼力（展望）魄力魅力执行和创新约束力眼力o没有预见力的领导o是盲目的o没有执行力的领导o只能是纸上谈兵o没有魄力的领导o是懦弱的o没有魅力的领导o是缺乏向心力的Envision展望、眼力预见能力o广博的科学文化知识o精通的专业知识o娴熟的管理知识o远见卓识的预见能力o多谋善断的决策能力o统筹全局的运筹能力对顾客潜在需求的o科学分析o对市场未来发展的o敏锐把握美国和日本汽车发展的简单回顾中国汽车工业的元年2002国家产量（万辆）美国1224日本1026德国548法国338中国325韩国315西班牙285加拿大263英国182意大利1792002年世界生产汽车前十名产品名称单位绝对数汽车万辆444.39轿车万辆202.012003年中国汽车产量十年前，有没有人会想到：外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到35万人。二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？Energize热情、魅力激励能力o满足需求o尊重员工o合理授权o敞开心胸非凡的沟通能力和激励能力诚信为本操守为重坚持准则不作假账以人为本尊重员工激励就是满足需要激励就是在适当的时刻满足合理层次的需要•生理的需要•安全的需要•社交的需要•尊重的需要•自我实现的需要马斯洛的层次需要理论摩托罗拉中国电子公司的人才观•尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。•承认每个人的价值；•尊重每个人的权利；•把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；•满足人们提升的愿望；•为人才发挥才能创造有序的宽松的环境；尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。问题我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的作用收集信息，使决策能更加合理和有效；协调各成员、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是企业与外部环境建立联系的桥梁；沟通对组织成员的行为具有控制作用。沟通过程模型发送者1.意图2.编码接收者9.解码10.理解发送者6.意图7.编码接收者4.解码5.理解甲乙3.沟通渠道8.沟通渠道单向沟通双向沟通沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节。沟通信息源，即信息的发出者。编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。媒体，或者称为沟通渠道。沟通的客体，即信息的接受者。译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。作出反应，也即体现出沟通效果。反馈有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通沟通十项注意沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。关注言外之音。声调、用词、语言的选择及其它语言或非语言的因素都起作用。当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。授权领导者将一定的权力，授予自己直接领导的下属，使他在自己的领导和监督下，自主地对本职范围内的工作，进行决断和处理。。授权以后，领导者才能集中精力议大事、抓协调、管全局授权是领导者智慧和能力的延伸和拓展；授权是最大的信任，给下属提供了建功立业的舞台，因而能够极大地调动下属的积极性；o企业前途命运的最后决策权o直接下级和关键岗位的人事任免权o下级部门相互关系的调控权以下权力不授用人之长，容人之短容人之长容言、容错、容怨要从根本上解决尊重个人的问题，还必须端正一些观念和认识：下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。韩非Edge魄力、果敢o权力o与o权威敢为人之所不敢为！敢想人之所不敢想！企业必须把握变化抓住机遇春兰和海尔李.艾科卡挽救克莱斯勒他一说话全美国都洗耳恭听6审计是国家财产的看门狗不断后路就当不了审计长领导者的魄力从何而来？如何正确地决断？1962年古巴导弹的危机正确决策的范例Execute执行、创新有了好的战略重要的是执行有了好的理念关键也是执行言行一致兑现承诺执行也是一种文化科学的质量标准严格的操作程序完善的监控体系在具体问题的处理过程中，要学会“拧螺丝”。就象使用四颗螺丝钉来固定一个平面一样，不能先拧紧一个螺钉再去拧其它三个，而是要循序渐进，每一个螺钉拧几环，轮番来固定，在不断平衡的过程中，最终将全部螺钉拧紧。柳传志铁纱和煤炭的铲掘实验泰勒的三个著名实验搬运铁块实验金属切削实验MOTOROLA公司的个人尊严IDE谈话1.有一份对公司发展有意义的工作2.了解完成工作任务的业绩考核要求3.必需的培训得到安排4.个人生涯发展计划得到落实5.经常得到及时的意见反馈6.没有歧视（性别、民族、宗教等）细节保证成功严格执行规定的标准和程序麦当劳、肯德基给我们的启示分粥的方法与结果7个人分一锅粥，没有计量工具，平均分配刚够喝以下几种分法会导致什么结果：1、指定一个人分2、轮流分，每周轮一次3、成立一个分粥委员会负责分粥4、谁分谁最后挑企业管理需要觉悟更需要制度伯乐和千里马的关系伯乐相马的局限性海尔集团：赛马不相马人才的问题。企业的成败靠的是人。谁有高素质的人才，谁就可以在竞中取胜。但作为一个企业领导者，你的任务不是今天看看去培养一下张三，明天考虑一下李四。如果这样，你就根本本末倒置了。你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。日本人的o敬业意识o服务意识o质量意识o自律意识o未来意识管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。魄力魅力执行和创新约束力眼力创新o锐意变革o勇于创新福特公司创新的故事IBM沃森在发展的颠峰时刻否定自我年度产量（万台）1992试产1993119941019952519966519971981998450199960020001200格兰士在1992年的重新创业创新就必须大胆地打破框框突破原有的思维定式创新智力拓展游戏创新开发智力游戏•既得利益•恐惧与失落•习惯和传统•干扰信息变革的阻力名次公司2002年产量1诺基亚117632三星39583西门子30754明基15585摩托罗拉11856松下11817鸿海6798TCL6399NEC62210索尼45311波导37412海尔28813迪比特22314科健15715康佳12516英业达25.1诺基亚的崛起1984落衫玑奥运会的创新创新首先是观念的创新伽利略的思想实验源自对权威观念的质疑万艾可的市场有多大？他山之石可以攻玉美国小学教育的启发魄力魅力执行和创新约束力眼力Ethics道德诚实、守信最受爱戴的领导者的10个特点1、诚实87%2、高瞻远瞩71%3、鼓动性强68%4、精明能干58%5、公正49%最受爱戴的领导者的10个特点6、善于提供支持46%7、襟怀宽广41%8、才智过人38%9、直率34%10、勇敢33%让首席代表龙永图终身难忘的事情硬权力和非权力影响力柳传志我怎样当总裁领导干部靠什么来领导？一靠真理二靠组织三靠个人魅力北京建筑设计研究院吴德绳院长做事一要公道二要周到三要厚道北京建筑设计研究院吴德绳院长做事必须公道力求周到原则前提下的厚道北京建筑设计研究院吴德绳院长忠诚和投入是我们立足的根本奥利拉海信海纳百川信诚无限海尔真诚到永远通用电气公司杰克.韦尔奇在诚信上绝对不可有任何的松懈。绝对不要在公司内有任何人对你在诚信方面有任何疑问。诚信讲再多也不够。诚信不仅仅是法律术语而且是更广泛的原则，它是指导我们自己的一套价值观。公司文化鼓励坚持诚信，对诚信问题上的任何过失决不宽容——坚定的遵纪守法。南京冠生园陈馅月饼事件的启示毒米毁了金牌米市山西毒酒事件浙江火腿重庆火锅底料土光敏夫的故事《美国商业周刊》2003年度全球慈善家捐款比尔.盖茨229.06亿美元戈登.穆尔夫妇（因特尔公司）70.16亿美元乔治.索罗斯（投资家）24.31亿美元麦当劳夫人15亿美元香港邵逸夫先生建设大、中、小学项目4186项遍及内地31个省市自治区28.3亿+2亿港元魄力魅力执行和创新约束力眼力让顾客完全满意面向市场主动服务让顾客完全满意第一顾客永远是对的第二如果有疑问，请参照第一条沃尔玛的信条即使顾客有错误，那也是上帝的错误。小天鹅集团副总裁徐源我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。杰克.韦尔奇你不能爱上技术本身这是我在王安公司得来的教训钱伯斯耗资50亿美元的铱星计划破产给我们的启示新东方学校领导向学生鞠躬而且是三鞠躬！魄力魅力执行和创新约束力眼力坚持学习提高悟性吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。学习经济学、管理学法学社会学、心理学囚徒困境建立法治观念从中发现规律提高悟性善于总结规律学习中最重要的不是简单找出问题的答案而是魄力魅力执行和创新约束力眼力团队建设Team一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。什么是团队？在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。有效团队的必要条件管理一个Diverseteam（不一样的人组成的团队）对管理者来说是一个挑战，作为高级主管一定要善于接受这个挑战。现代管理的要求是：用最少的人办最多的事。多一个人，就会多一个可能发生障碍的因素；多一个层次，就可能增加一个信息失真、衰减和畸变的可能。系统思想系统：由若干相互关联、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。一个系统的功能不仅由组成要素所决定，它还依赖于系统的结构。一个系统的功能可能等于子系统功能之和，也可能大于或小于子系统功能之和。所谓组织，是一