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领导力沟通与管理沟通专题培训培训师：姜博仁Somebodysaid,–youlisten,youforget–Youwatch,youremember–Youdo,youunderstand任何一个人都期待改变,所有人都抗拒被改变。因此，最好的做法创造环境使员工愿意被改变课程内容1.了解自我;•如何发现你的天赋发挥你的优势?2.管理自我;•如何实现高绩效管理沟通?3.发展自我;•如何提升核心领导力打造高绩效团队?了解自我:发现你的天赋发挥你的优势第一单元纲要•１用动物属性揭示你的天赋特质•２价值取向环境不利环境有利自己比环境强环境比自己强克服障碍和挑战改造环境展示魅力和影响营造环境用耐心与合作维持环境用警惕和精准应对环境DominanceInfluenceSteadinessConscientiousness你惯用和反应的行为模式行为心理学研究发现…人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合,这四种动物分别是:1.老虎2.孔雀3.考拉4.猫头鹰之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因在不同的人身上比例含量不同，而且所处于活跃或沉睡的状态也不同。高特质的形容温和的、爱好和平、文质彬彬、不喜欢发生冲突、不争风采、不强压于人。特质的形容有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。低老虎座右铭：爱拼才会赢高特质的形容热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的特质的形容保护隐私的、有保留的、一本正经、好深思的、不多言的、多独立思考的低孔雀座右铭：明天会更好高特质的形容容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。特质的形容快节奏、动作快、喜多样化的、较没耐心、自动找答案解决问题低考拉座右铭：家和万事兴高特质的形容理性思维、讲求精确、注意细节、有纪律性、做事条理分明、系统性思维、有责任心的、尊重传统的、重视制度规范、讲求专业性。特质的形容感性思维，思维跳跃，不喜受压抑、喜欢直言无隐、不重视细节的、只重原则大纲。低猫头鹰座右铭：众人皆睡我独醒整合特质特质的形容配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。变色龙处理突发困难或挑战的能力影响别人接受你的观点的能力顺应别人制定规则的能力配合环境变化步伐前进的能力惯性行为风格是你突出能力的反映老虎孔雀猫头鹰考拉你在团队中最有优势的[核心能力]老虎孔雀猫头鹰考拉行为风格在自然与顺应条件下的变迁本我角色务实知识唯美社会成就传统2你的价值取向是？（+）权利现实知识价值取向的分类（-）唯美社会传统价值取向的分类传统驱动者•热衷–喜欢探索、系统分析,追求新知识；–分析原因，识别真伪,澄清事实,解决问题;–喜爱根据观察而对物理的、生物的、文化的现象进行抽象创造性的研究活动。•特点–关注客观事实依据，理性;–采用已认识的方法进行分析、创造、好奇、内省;•热衷–喜欢透过投资时间、金钱和其他资源，取得投资回报，注重投入和产出的比例；•特点–比较现实,追求效率;–重视使用用途;现实驱动者•热衷–注重主观感受,欣赏周围的和谐一致;–喜欢体验对这个世界的感想，追求自我满足和陶醉，生活和工作的平衡；–偏好那些需要创造性表达的模糊且杂乱无章、没有规则可循的活动。•特点–富于想象力、创新思维、理想化、不实际;–情绪化、杂乱无序、–关注主观的感觉，享受坦荡表达–能够注意到不和谐唯美驱动者•热衷–偏好能够帮助和提高别人的活动，帮助他人，为他人服务;–追求较好的社会环境,为了制止冲突和痛苦，愿冒有价值的风险;•特点–友好、合作、同情，感知他人痛苦–愿意慷慨奉献自己的时间、智慧和资源；社会驱动者•热衷–获取地位，能自我掌控并利用权利指引他人方向–追求战略性思维，为获得更大的利益而形成同盟；–偏好那些能够影响他人和获得权力的活动。•特点–自信，进取，精力充沛，显得盛气凌人。成就驱动者19:37•热衷–喜欢记录、整理档案资料、处理数据资料等活动；–喜欢寻找和感悟生命中较崇高的意义，追求秩序的人生，往往对宗教信仰好奇。•特点–根据书本写出的方法做事，有原则的，生活在一套规范中；–目的清楚、做事专注；–顺从、实际，缺乏想象力、缺乏灵活性知识驱动者格物致知、道法自然•当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知还是不自知，它都客观存在并一直影响着你与其他人的互动关系。•我们也不是把人贴上标签，而只是告诉你的自然个性属于哪种动物族群的百分比含量更大。所以不要以点代面和以偏概全，因为每个人的性格中都含有四种行为风格因子，无非是四种因子所占百分比因时因地因人而有所不同。•我们并不是希望你用四种行为风格来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异并善用差异；并帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。19:37管[人]就是管人的[感觉]！姜博仁观点:第二单元管理自我:实现高绩效管理沟通纲要•１了解部属的行事风格•２如何与不同个性的上司沟通？•３如何与不同个性的下属沟通？•４如何与不同个性的同事沟通？•５有效的沟通方法导致沟通障碍的原因•外因–环境的干扰；–制度不合理；–缺乏沟通渠道；–时间紧张；–。。。•内因–彼此不了解；–第一感觉–错误的期望–过于自信–个人表达方式–性格因素–情绪因素–缺乏准确信息“老虎型”的你工作的行为是：1.强调任务的执行2.喜欢独立作业3.具冒险的工作精神4.喜欢主控现场5.工作有成果时心情会特别好6.若上司能力不足容易挑战领导了解部属行事风格“老虎型”的部属除左边的文字描述外1.做事情讲求效率成果2.不喜欢太细节性的工作3.不喜欢时常被干预4.讨厌做事犹豫不决5.讨厌别人讲东讲西6.讨厌透过第三者进行任务交代“孔雀型”的你工作的行为是：1.擅长润滑人际关系2.创造愉快的工作环境3.具有同理心的工作模式4.工作中喜欢与人沟通交流5.会察言观色掌握状况6.有时会透过第三者传讯息7.工作中喜欢推销自我的理念“孔雀型”的部属除左边的文字描述外1.工作中具乐观的心情2.喜欢问问题3.突发奇想的点子最多4.不喜欢在公开场合被人数落5.讨厌别人过于严肃6.讨厌一个人独自工作7.讨厌工作过于单一化了解部属行事风格“考拉型”的你工作的行为是：1.运用持续及意志力完成工作2.不喜欢兴风作浪挑拨是非3.与同事采取和平相处平易近人4.工作理念一切随缘不过度强求5.愿意花时间了解工作内容并求取最佳状况6.能服从既定的工作模式7.工作情绪稳定并平静面对压力“考拉型”的部属除左边的文字描述外1.做事趋于稳定中求发展2.做事的节奏与步骤是有一致性3.希望有位和善的主管一起共事4.不喜欢哗众取宠的语言5.讨厌强势领导6.讨厌不务实的做法7.讨厌半途而废的工作模式了解部属行事风格“猫头鹰型”的你工作的行为是：1.喜欢事前先规划2.工作中具有责任感3.对事情容易观察细节4.分析工作进度及检查问题5.工作对人态度比较严谨6.对事情进展采取比较保守方式面对7.被批评后会找机会证明自己的处理或判断是对的“猫头鹰型”的部属除左边的文字描述外1.做事的分析及判断有独特见解2.做事会要求合理性3.工作内容希望平均分配4.不希望做不确定的事情5.讨厌不预警的工作模式6.讨厌边做边找答案的工作7.讨厌只说不做事的领导人了解部属行事风格“变色龙”的你及部属(整合型特质)工作的行为是：1.可以在工作中进行配合2.工作中的变化性比较多3.对人对事通常不太预设立场4.擅于协调及谈判5.视工作节奏改变自我6.对不平之事会视状况做表达7.与他人合作会给人感觉不到明显的特质了解部属行事风格1.给予支持2.执行指令3.反馈情况4.主动分忧5.提供信息上司对下属的5大需要1.给予支持①永远不要低估你的上司；要理解上司，上司也是平凡人，有优势也必然有劣势；②要尽职尽责，尤其在上司弱项处给予支持，帮助你的上司成功；③培养与上司的工作默契与良好的互动；•坦诚、简单明了的沟通；•彼此尊重相异的看法；•互相关心彼此的成功；•了解你上司的行为风格，让他依照他的行事方式发挥；下属与上司沟通的5个技巧2.执行指令①先聆听、再询问、做承诺、快响应；②你可以正当地要求上司；a)提供他对事情的看法;b)提供更多的资讯和资源;c)对复杂的问题提供建议;d)指引适当的方针;e)提供支援与保护;③在上司与部属利益间找到平衡点；下属与上司沟通的5个技巧3.反馈情况①不要让主管感到“意外”a)定时与上司反馈工作的进度报告；b)随时让你的上司知道你的心境；c)预先告知可能发生之重大事件；②你要了解彼此的期望a)你的上司最希望你达到的目标是什么?b)让你的上司告诉你，绩效如何衡量?c)达成工作目标之协议d)确认工作优先次序e)你需要支持的内容下属与上司沟通的5个技巧4.主动分忧①要采取主动，而非待命行事；a)在你的权限之内采取行动b)了解你的上司希望你的主动程度c)了解你的上司给你的自由度②要提供建议方案，而非只提问题；提出各种行动方案、你的建议、预期结果，以及应变计划；③让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效；（他会首先选择对他最有利也积极主动的人跟随他）下属与上司沟通的5个技巧5.提供信息•分析清楚问题的内容•要主动推销你的“点子”•适時的提出（选择好场合和时间很重要）；•要站在公司的利益点，而非自己的利益点；•不要過度推銷；•要有替代方案；•事先猜想上司可能有的反应与意見；下属与上司沟通的5个技巧猫头鹰型1.多提供有凭有据的证明文件,不说太理想化的语言;2.不进行情绪化的沟通,不当场怀疑上司的专业水准;3.要先了解事情状况后再去向上司汇报;4.说话要按流程或步骤一一说明，多说问题的所在;5.不要求上司给予立即回应,尤其是对他也是第一次所面临的事。如何与不同个性的上司沟通？老虎型上司1.沟通时要有自信的表现;2.要把握时间沟通,不偏离主题,要说到重点;3.提供上司2~3个方案做其选择，多提供该方案背后的价值;4.不能做到时要立即提出来,而不要事后才告知;5.不要在他心情不好时沟通(除非是他高兴的事)孔雀上司1.沟通中多鼓励上司，要微笑迎人;2.勇于表达自我想法,但尽量不打断不抢话;3.多去理解上司为什么这么说,不立即评价事情对错;4.提供意见可多样化，以轻松自然的方式进行;5.不再背后乱说闲话，不呈现一脸不可思议的表情。考拉型上司1.用温和的态度和预期进行沟通;2.给上司的决策有思考的时间,不要逼他当时给决策;3.不要让上司感觉你很自大或强势;4.按步骤一一说明，说话不快也不急;5.多给予支持配合,若做不到也要委婉提出。1.关心与理解2.支持性指导3.清晰的指令4.及时的反馈5.沟通与协调下属对上司的5大需要下属需要（上司）上司的沟通行为1.关心与理解主动询问、问候、倾听，让部属倾诉,了解其需求与困难，帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神和物质帮助。2.支持性指导引导、反馈、考核、在职辅导、培训3.清晰的指令不多头领导、健全沟通渠道4.及时的反馈定期给部属工作上的反馈5.沟通与协调沟通、协调、解决冲突，尊重下属个性的差异而因势利导上司与下属沟通的5个技巧老虎型下属1.要给他明确方向的指令;2.让他知道做这件事对他的好处;3.说话中要给他很肯定的感觉,不要怀疑他或对他不放心;4.直接说明情况,不要拐弯抹角;5.请他记录彼此沟通的内容;如何与不同个性的下属沟通？孔雀型1.先聊轻松的话题再进入主题;2.运用图画方式进行沟通;3.对于事情就事论事,不责骂,给他赞扬及鼓励;4.多运用一些肢体语言;5.可到热闹场合进行洽谈。考拉型1.不要用强势语气与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言;2.可彼此先聊聊天再进入主题;3.交待任务时,一次不要太多;4.让他知道你会协助他,经常询问这事情的进展;5.让他知道在彼此沟通中不要有所忌讳。猫头鹰型1.不要用强势语言与他沟通;2.交待任务前,最好自己确认后再说;3.不讲不实际的事,不