旅游电子商务006第7-8讲电子航空-文档资料

第7-8讲电子航空华侨大学旅游学院问题航空旅行中你最担心什么？你期待电子技术能为你解决什么困难？航空公司与陆地运输相比有何差异？航空公司电子商务的发展经过几个阶段？航空公司电子商务的发展带来什么后果？航空公司电子商务带来的问题？航空公司电子商务今后发展方向是什么？一、顾客选择航空与不选择航空的N种理由选择航空：快速、有身份、舒适、唯一的选择；不选择航空：不安全、昂贵、不自由（太用严格）。二、民用航空概况1、民用航空与陆地航空相比：（1）速度快，在1000KM以上距离有比较优势；（2）民用航空运营成本高，除了高昂技术成本（飞机价格、操作技术、电子信息需求）、商业成本（汽油、机场租用、驾驶员（空姐、空少）外，还受安全等因素的困绕，所以其对信息化的要求较高。（3）民用航空与外界联系非常密切，外联性强。2、民用航空的类型（1）正常航班（2）无附加服务的航班---低价航空（3）包机三、民航电子商务的发展1、CRS阶段：1962年美国开发的SABRE电脑预订系统（CRS），其功能包括航班编排、零部件查询、机组成员安排，一些决策管理。电子客票：电子客票（ET）业务是对传统航空客票业务的一种延伸，它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化；使空港对旅客的认证从传统的客票演变成网络传递的电子认证。CRS的优势与不足：优势—分销网络，为第三方带来收入，直销母公司机票还来润增长；不足---不能对目的地其他服务进行代理服务。2、GDS：除了机票预订外，还提供目的地一站式服务，如租车、宾馆、度假预订等功能。全球主要的GDS公司有AMADEUS,SABRE,WORLDSPAN和GALILEO.网站位,网站位,网站位民航在线分销与计算机网络关系Amadeus站点名称:Amadeus网站站长:AmadeusITGroupS.A电子信箱:[e-mail]综合排名:4,844排名变化:3,788收录日期:30-Nov-1992所属国家:en编码方式:iso-8859-1访问速度:1,709Ms/40分成人内容:NO反向链接:719个联系电话:[phone]详细地址:--网站简介:ProvidingITsolutionsthatenablesuccessinthetravelSabreHoldings站点名称:SabreHoldings网站站长:SabreInc.电子信箱:[e-mail]综合排名:26,986排名变化:4,536收录日期:14-Sep-1995所属国家:en编码方式:windows-1252访问速度:2,212Ms/28分成人内容:NO反向链接:263个联系电话:[phone],Fax:[phone]详细地址:4200AmonCarterBlvdFortWorthTX75028USWorldspanGDS站点名称:WorldspanGDS网站站长:Worldspan电子信箱:[e-mail]综合排名:134,765排名变化:21,814收录日期:21-Dec-1994所属国家:en编码方式:us-ascii访问速度:602Ms/90分成人内容:NO反向链接:176个联系电话:[phone]详细地址:--网站简介:TheWorldspanglobaltraveldistributionsystem.Usersshouldbeinstructedtocontacttheirbookingtravelagentforassistance.所属目录:Top/Regional/North_America/United_StatesGalileo站点名称:GalileoInternational,Inc.网站站长:GalileoInternationalL.L.C.电子信箱:[e-mail]综合排名:692,321排名变化:76,644收录日期:21-Feb-1994所属国家:de编码方式:iso-8859-1访问速度:7,871Ms/1分成人内容:NO反向链接:185个联系电话:[phone],Fax:[phone]详细地址:SylvanWayParsippanyNJ07054USAMADEUSSABRE四、航空公司电子商务的发展带来什么后果？1、民航电子商务强烈改变了企业内部管理与外部联系。内部管理---航线安排、机组人员排班、处理营运信息（预订、中转、机组人员轮班、机场信息）、维护控制、场站安全监控、飞行监控。外部联系---与机场联系，市场采购2、许多技术供应商（如GDS供应商）逐渐控制许多航空公司的运营，迫使一些中小民航企业流程再造，开发自己的网站对顾客直接打折。3、廉价航空公司的出现。4、航空公司电子商务联合：ORBITZ和OPODO开发自己的电子商务：Southwest.com廉价航空公司：Easyjet.com廉价航空公司：春秋航空问题？廉价航空带来的隐患是什么？时间----附加服务----安全----五、航空公司电子商务发展存在的问题电子航空存在的问题（1）缺乏人才----ICT技术人才、有航空公司经验的ICT人才（2）资金与资源不足----资源被更多的传统系统所占用，对电子航空的投入不足（3）经验不足---（4）商业问题---安全问题，顾客关系管理、缺乏待业标准、品牌管理、收入管理、日程变更与取消六、航空公司电子商务今后发展方向（1）更多的顾客自助登机服务（2）手机的作用（3）外部网的作用（4）不同公司之间的代码共享思考题我国各大航空公司电子商务运用如何？试从网站进行分析。民航公司如何利用手机互联网提升消费者直接预订？