第06章-航空电子商务

旅游电子商务重庆大学出版社主编：李云鹏副主编：迟紫境/张楠/郑忠阳/金涛第六章航空电子商务航空运输业是资本密集、技术密集和服务密集三大特点的行业航空运输的基础知识航空电子商务是航空信息系统中的一个重要环节航空信息系统（航空IT）与航空电子商务全服务航空公司和低成本航空公司的电商路径分析航空电子商务的发展过程及模式演进在技术进步的环境下，航空电商直销和分销的博弈OTA与航空公司电子商务的博弈01020304目录Contents航空运输的基础知识01我国成为民航大国资本密集特性技术密集特性服务密集特性旅游电子商务第六章-航空电子商务随着我国经济发展，民航出行越来越成为一种大众出行方式。我国民航旅客运输量持续跃升，是世界上增长最为强劲的地区之一。旅游电子商务第六章-航空电子商务1914年1月1日横跨佛罗里达州坦帕湾(Tampa)水上飞机只有一名乘客飞行23分钟，票价400美元。2017年全球每天大约1000万旅客中国每天160万人乘坐飞机平均票价150美元旅游电子商务第六章-航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务1944年12月签署《芝加哥公约》（《国际民用航空公约》）奠定了二战后至今国际民航发展的框架国际民航秩序的基石ICAO国际民用航空组织是联合国的专门机构代表国家利益依据《芝加哥公约》成立IATA国际航空运输协会由航空公司所组成的国际组织代表承运人航空信息系统（航空IT）与航空电子商务02航空公司业务概述航空信息系统与GDS旅游电子商务第六章-航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务数据来源：利润额（单位：10亿美元）利润率1990年起人民币一年期存款利率第三方支付的发展，使得支付便捷性和安全性大大增强，为航空电子商务奠定了基础航空公司信息系统完备，信息化基础好，可以支持预订、销售全部服务电子客票没有实物，无需配送，旅客出行机场是首要服务接触点，航空电子商务在物流方面有先天优势资金流1信息流23物流旅游电子商务第六章-航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务航空电子商务的发展过程及模式演进03航空电子商务发展过程发达国家全服务航空公司电商模式低成本航空公司电商模式国内航空公司在电商领域创新尝试电子客票与航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务旅游电子商务第六章-航空电子商务美国航空电商案例美国航空（AmericanAirlines），简称美航，创建于1930年，是寰宇一家（OneWorld）航空联盟的创始会员之一。美航是全世界载客量和机队第四大的航空公司。它的总部位于得克萨斯州的沃斯堡，美航拥有五大枢纽达拉斯/沃斯堡（DFW）、芝加哥奥黑尔（ORD）、迈阿密（MIA）、洛杉矶国际机场（LAX）和纽约肯尼迪国际机场（JFK）；其中在美航总部所处的达拉斯/沃斯堡机场，超过84%航班都是美航班机。美国航空简介客户关系管理是电子商务成功的关键环节。在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。通过客户关系管理提供个性化服务尤其重要。美国通过互联网提供个性化会员服务，既提供低成本服务，又提升会员满意度旅游电子商务第六章-航空电子商务低成本航空-瑞安航空电商案例瑞安航空是欧洲第一家也是最大的一家低成本航空公司。运营着346条扩越欧洲22个国家的短程点对点航线。1985年由飞机出租公司GuinnessPeatAviation的创立者TonyRyan博士成立。起初瑞安航空在1995年成立的新的管理团队中引进了低成本业务，直接拷贝了美国西南航空公司的模式：二线机场、直接预订、没有装饰、低价机票以及整个机组只有一种机型的飞机。从1995年起，瑞安航空每年的乘客流量都在增长。2006年有3500万乘客，2017年，瑞安航空拥有383架飞机，运送旅客1.2亿人次，瑞安航空计划到2024财年年旅客运输量2亿人次。瑞安航空（Ryanair）简介瑞安航空实现信息化的特点是业务过程简单化并在成本控制基础上精细聚焦。电子客票和内部电子商务系统使瑞安航空这样的低成本航空公司可以很好地监控和保证运营的低成本，因而信息技术已经成为运营和战略的关键要素。瑞安航空加强官网建设，在网站上提供全面服务，全面推行电子客票，使用动态打包技术旅游电子商务第六章-航空电子商务国内航司电商创新的案例春秋航空移动端预定占比超过PC端东方航空利用微博营销活动掘金电子商务深圳航空邮件营销活动掘金电子商务OTA与航空公司电子商务的博弈04案例分析：“提直降单”直销与分销的博弈航空电子商务未来的发展趋势旅游电子商务第六章-航空电子商务航空公司提直降代对航空公司的建议：在最好的时节里走最难的路对平台：放弃诡辩，承担责任对OTA：倡导流量思维对传统代理：放眼存量、因地制宜旅游电子商务第六章-航空电子商务航空公司零佣金对市场的影响航空公司“零佣金”后直销份额增长，但客源结构不够优质分销市场有进一步混乱的趋势：预定链条加长，环节增多，导致信息泄露概率提升治理市场违规难度加大旅游电子商务第六章-航空电子商务航空公司电子商务发展方向旅游电子商务全书由李云鹏提出框架结构、统稿、审校和定稿，迟紫境、张楠参与了部分统稿工作。李喆（北京万维罗盘信息技术有限公司）、杨铭魁（绿云科技有限公司）、程小雨（路书（北京）科技有限公司）、吴少勇（北京中长石基信息技术股份有限公司）等提供了文中案例，首都经济贸易大学旅游管理专业研究生黄超、孙新艳、涂婷婷、郑尧、杜诗佳等提供了部分资料，首都经济贸易大学旅游管理专业本科生郭逸雄、张智峰、冯倩、许丝婷、李姗等和来自业界的束航（镇江乡旅信息科技有限公司）、郭蔚凌（北京蔚道科技有限公司）等参与了部分资料收集工作。来自学界的朱迎波（中华女子学院）、沈华玉（厦门大学嘉庚学院）、邵隽（北京林业大学）、金涛（浙江旅游职业学院）等为本书提供了一些资料和必要的帮助，在此一并表示感谢！旅游电子商务欢迎不吝批评指正！微信号：liyunpengcuebQQ：364590059《旅游电子商务》编委会2018年8月本章编者李洋李洋（中国民航信息集团公司研发中心）