运营管理第二章

1运营管理第二章运营战略决策主要内容：运营战略的基本涵义运营战略的制定运营管理2学习本章后，你应该能够：1了解什么是运营战略？2分析与制定运营战略3了解制定运营战略的基本思路运营管理3§1运营战略的基本涵义设计运营管理改善计划与控制运营战略运营职能的战略目标运营职能在竞争中的作用与地位顾客输出产品与服务输入资源输入待转资源物料信息顾客运营战略运营与运营战略运营管理4什么是运营战略?运营战略是对运营职能的远见，这个远见为制定运营决策确立了总体方向和职能。运营战略是一种在运营决策中应一致遵从的模式。将运营战略分解为运营战略内容和运营战略过程.运营管理5运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构建其运营系统时所遵循的指导思想、以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。综合以上观点运营管理6§2.运营战略制定1.制定运营战略的影响因素有形和无形资产运营能力运营流程运营战略决策领域绩效目标客户需求市场定位竞争者行为运营战略决策要素框架运营管理7理解资源和流程战略决策反映运营资源的几个方面供应网络能力流程技术开发与组织运营管理8要求的绩效理解市场反映满足市场需求的绩效指标质量速度可靠性柔性成本运营管理9姓名职称姓名职称姓名职称姓名职称流程技术能力规划开发与组织供应网络运营能力的构建能力的动态特性供应网络关系供应网络行为流程技术的定义及特征流程技术选择及实施运营组织及作用运营机构开发与改造产品和服务的开发与组织资源利用运营战略决策领域运营管理10质量速度可靠性柔性成本能力开发与组织供应网络流程技术绩效目标运营战略资源利用市场竞争运营战略矩阵运营管理11产品和服务质量配送中心根据温度将货物分组信息共享和支持系统扩展服务理念速度与可行性合并表示可用性配送中心和库存管理系统保证快速的库存补充对销售趋势与顾客需求趋势响应的柔性综合信息系统提供趋势预测和供应调节综合信息系统对每天的销售和供应模式进行综合分析成本最小化经营成本资金成本流动资金区域主导降低配送和广告成本公共配送中心拥有更多的供应源，提供多批次小批量配送掌握销售数据的区域顾问协助店铺杜绝浪费，增加销售※店铺选址※店铺规模※配送中心数量和类型※订单和库存补充综合信息系统※特许经营商关系※新产品和服务开发※改善运营方法能力供应网络流程技术开发与组织某日本公司运营战略矩阵运营管理122.制定运营战略的步骤生产系统选择与细分市场的需求1.所采用的生产方式2.生产／外购的决策3.发展有效的供应链合作网络4.运营战略的执行与评价4.目的：明确企业运营环境，区分不同的需求市场。确定产品的生产特征及其与之匹配的生产系统目的：在备货生产与订货生产之间平衡1)如何使企业的需求和供给计划得到进一步优化；2)怎样强化企业间的合作理念；3)如何共享战略伙伴的信息与激励；4)可否利用第3方资源优势。运营管理133制定运营战略的基本点：基于质量的竞争战略1基于柔性的竞争战略2基于核心竞争能力战略3基于生产集成化方式的竞争战略4基于时间的竞争战略5就是生产系统以最短的时间、最低的成本从生产一种产品快捷地转换为生产另一种产品能力。纵向集成模式横向集成模式混合集成模式运营管理14§3.产品寿命周期与运营战略导入期增加市场份额的最佳时机成长期根据时间调整价格和质量形象成熟期扩大市场份额，改变形象、调整价格或质量企业战略衰退期撤退或创新关键任务研发是关键市场营销是关键成本的竞争力是关键成本控制是关键运营管理15导入期的运营战略提高研发设计费用高度重视质量，迅速消除设计缺陷.工艺专业化生产运营管理16成长期的运营战略提高流程建造费用，提高厂房设备费用，扩大生产能力中等研发费用，产品改进加强分销环节增加市场占有率运营管理17成熟期的运营战略高流程费用，大批量生产，提高制造工艺的稳定性注意产品改造削减成本实施标准化运营管理18衰退期的运营战略加速现金流和利润的回收提高新产品开发研发费用精简产品系列，停止生产盈利少的产品，将成本降到最低。运营管理19运营策略成本领先策略：扩大生产批量，实行标准化生产差异化策略：增加附加功能、形状差异功能差异集中化策略：形成厂中厂运营管理20小结：•运营战略是为保证战略目标实现，对产品／服务、运营系统、生产方法、制造资源的谋划。•在进行运营战略决策时，不可忽略本身能力与资源，以及市场目标的要求。•运营战略模式的选择应基于企业总体战略、竞争战略以及提升竞争力的要求。•运营战略策略的选择不可忽略产品寿命周期阶段的特征。