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TQM推行的方法之一1什么是QCC?NEXTEERQCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。QCC2QCC品管圈的特点1普遍性企业的员工人人都可以参加QCC活动2自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约3目的性以解决企业管理实际问题为目的4科学性QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题5民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标6改进性实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义7经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显8发展性QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展9激励性通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力3QCC的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织4QCC的精神1、尊重人性和民主2、培育快乐工作的环境3、充分发挥人的创造能力4、开发无限的脑力资源5、提升企业活力6、改善企业机制7、促进企业的繁荣发展5QCC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理新产品和新技术开发开发结果验证存在问题设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题QCC活动改善对策及实施问题解决成果加强PDCA产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决6QCC与其他企业管理之间的关系2、QCC与生产管理生产策划生产组织生产过程实施过程控制存在问题材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产过程改善生产结果验证生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动改善对策及实施生产问题解决PDCA方法对策PDCAPDCAPDCA7QCC与其他企业管理之间的关系3、QCC与采购管理合格供应商采购实施采购结果验证材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产输出存在问题下次采购输出验证采购输出问题解决采购改善下次QCC主题：降低采购成本PDCAPDCAPDCA说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。8QCC与其他企业管理之间的关系4、QCC与物料管理领发问题生产计划物料管理策划物料采购QCC活动物料管理存在问题物料管理验证物料管理问题解决方法与对策确定下次QCC主题物料预算及需求计划仓储管理仓储管理检查物料预算验证预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题PDCAPDCA9QCC与其他企业管理之间的关系5、QCC与品质管理品质管理策划品质计划QCC活动品质控制存在问题对策实施及效果品质再提升问题解决/目标达成品质计划实施品质培训产品质量检验方法品质成本计理管理投诉处理改进措施PDCA品质控制问题解决制造过程（人员素质、方法）问题识别（检测）系统问题标准化（预防性）问题QCC活动品质效果PDCA10QCC与其他企业管理之间的关系6、QCC与设备管理设备安装验收投入使用QCC活动设备管理存在问题对策及实施设备管理效果提升问题解决/达成效果设备管理维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题PDCA问题解决利用率问题投放产出问题更新技改问题QCC活动PDCAPDCA11QCC与其他企业管理之间的关系7、QCC与人力资源管理人力资源管理战略人力资源规划QCC活动存在问题对策与实施人力资源管理创新问题解决/达成效果人力资源计划招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励PDCA人力资源管理问题解决职业规划问题人力资本问题人力危机问题QCC活动PDCAPDCA人力资源管理和开发实施职务分析问题劳动关系问题人才全球化问题价值取向问题12QCC与其他企业管理之间的关系8、QCC与销售管理营销策略及计划客户订单QCC活动存在问题对策实施与效果销售绩效再提升问题解决/达成效果评审及合同执行客户关系管理客户投诉通路管理信息管理售后服务PDCA销售管理问题解决整合营销问题网络营销问题直销连锁问题QCC活动PDCAPDCA销售管理销售员管理销售计划管理PDCA13QCC的作用一、QCC活动对人的改善作用1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素质7、提高工作热情和互相帮助精神8、增强改善意识9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时间效率意识和节约意识13、增强品质意识14、增强服务意识15、提高执行能力14QCC的作用SMT车间一、QCC活动对人的改善作用成本意识工作技能综合素质执行力QCC活动凝聚力敬业精神责任心主动性自发性效率意识时间意识节约意识解决能力分析能力工作热情服务意识品质意识合作精神工作态度改善意识创新精神品德言行进取心人15QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S管理水平16QCC的作用二、QCC活动对物料管理的改善作用物料标志领发料库存产品利用率QCC活动物料管理敬业精神物料预算合格率合理库存5S管理不缺料不呆料安全意识现场管理损耗率完好率损坏率准确率准确率准确率准确率完整率及时性台账管理17QCC的作用三、QCC活动对设备管理的改善作用1、提高设备正常运行率（使用率）2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本8、减少设备安全隐患9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和符合性12、提高维修员的维修技能13、增强员工安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高员工对设备的操作技能16、降低设备报废率18QCC的作用三、QCC活动对设备管理的改善作用设备利用设备管理QCC活动使用寿命正常运行率故障率档案台账器具管理报废率维修操作设备故障折旧率修理率完整率符合率准确率准确率完好率损坏率利用率损耗率安全意识事故率操作技能维修技能19QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用1、增强员工对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、员工清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、员工素养提高20QCC的作用四、QCC活动对环境管理的改善作用减少浪费QCC活动员工素养废物处理定置清晰场地整洁节约意识物品摆放空间管理自觉维护堆放整齐整然有序堆放合理符合安全物流畅通损坏率及时清理排放减少区域合理标志分明灰尘减少卫生意识环境管理21QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法22QCC的作用五、QCC活动对作业方法的改善作用简化有效设计合理IE工程QCC实施QCC活动方法管理作业指导文件见解明了工艺流程物品摆放工作奖惩质量标准检验作业文件适宜可行统计应用目标考核量化管理适宜可行完整规范记录安全标准规范方法科学完整规范可操作性23QCC的作用六、QCC活动对其他管理的改善作用1、提高股东和投资方对公司的信心2、增强客户和员工的满意度3、降低客户的投诉4、实现全员参加管理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其他24QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所25QCC活动的主要内容一、组圈1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。2、选出圈长。3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4、以民主方式决定圈名、圈徽。5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。26QCC活动的主要内容二、活动主题选定，制定活动计划1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3、提出选取理由，讨论并定案。4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。6、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。27QCC活动的主要内容三、目标设定1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4、对目标进行可行性分析。28QCC活动的主要内容四、现状调查，数据收集1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5、本阶段使用查检表。29QCC活动的主要内容五、数据收集整理1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3、如无前两点困难，则