QCC培训七大手法

1QCC培训材料：QCC培训七大手法之一一、如何取数据：1．1数据的表现5W1H我们在生活中会遇到各种各样的数据。但如果数据取的不对或与事实不相符，则会误导我们的判断。举例来说：工厂中经常听到这样的反应，XX赶紧去看看吧，我们那快不行了，下线的机器一堆一堆的，快没法干了。听到这，大家可能会想到。他都说什么了，说的什么呀，这就是数据不准确，“一堆一堆的不是数据”。我们可以看下面一个例子：这是柳总、杨总、郭总作客经济半小时的一个例子“联想集团业务重组引起了新闻媒体的极大关注，4月27日，集团总裁柳传志、高级副总裁扬元庆和郭为三人应邀来到CCTV—2《经济半小时》演播室，就联想的业务重组，接受了节目主持人的采访”。（以上摘自联想内部杂志）在这里我们可清晰的得出如下内容。时间：4月27日（When）地点：CCTV—2《经济半小时》演播室。（Where）做什么：接受节目主持人的采访。（What）谁：柳传志、扬元庆、郭为、节目主持人（Who）为什么：联想业务重组引起了新闻媒体极大关注（Why）怎么了：联想业务重组了（How）如此活用5WIH报导消息，便可以正确的反映出事实。这短短几句话可以说是表现事实的典型例子。在生产中，我建议大家也应采用5W1H手法报导生产问题：例CELL车间现在在生产儒博士S2100机型时，因主板有问题而停线，请工程确认一下。N（总数）=2；C（故障）=2；U（不良率）=100%，我们最起码在汇报问题时要明确N,C,U。1．2数据是表示事实的依据前两天，我看了STARTV上的一个体育节目：摔角比赛——就是美国人玩的一种较残忍的类似于拳击、散打之类的运动项目。比赛是由文森特对范•里波斯，比起体型较大的文森特来说，身材矮小的里波斯在气势上就弱了一层，结果被打败了。当时我注意了一下电视里显示出来的双方的资料，这是以数据的方式来表现的。文森特范•里波斯外型体型很大肉厚重感体型较小肌肉不大数据身高208cm185cm体重242kg119kg今日胜负√╳以上数据我们可清楚的了解到两人的外型与大小的不同。数据：是“表示从观察等方式所得到的事实”。体型大小也可称为数据，但是一般来说数据是“用数字这种共通的语言来表示从观察等方式所得到的事实”。若使用数据，则每人都可正确的表现出事实。例如：有人说：“北京的夏天真热，可是武汉的夏天比北京还热，南京的夏天又比武汉还热。”这可能是一个事实，但毕竟来自个人的感觉，谁也不能确定是否是事实，于是我们来看下面一张表：北京武汉南京月份787878当月平均温度29．328．730．129．731．530．82当月平均湿度616368717775（摘自中国气象局〈1999年〉）有了这样的数据，就可以较易的使人相信这个事实了。另外在摔跤比赛后，一般都会有一张表：XX名XX胜XX败我们现在看甲A联赛各队（近五年）主、客场胜负分析情况表：时间队名主场1996年1997年1998年1999年2000年北京国安2：11：01：23：12：1大连万达1：42：00：12：11：2从这个数据中我们可看出两队的实力对比，谁胜谁负一目了然。国外博彩也通常采用这种方法来计算胜败率。1．3了解数据的性质：我们将文森特和范•里波斯用多种数据表示归纳整理后（见下表）：文森特范·里波斯体型大、重体型小、轻③选手中最重的选手中第二轻的①13胜2败(获胜率86.78)7胜8败（获胜率46.78）②身高208cm,体重242kg身高185cm,体重119kg这里面就出现了几种数据：（1）计数值数据（经计算而得来的数据），如上表①B/15(13+2)=86.78品质管理中如不良率U。（2）计量法的数据（经测量而得来的数据），如上表②如身高、体重、品质管理中尺寸、时间等。（3）其它数据，如上表③QC发奖时，会有XX第一，XX第二，这是无法表示绝对长度和数字的一种数据，但大部分人较喜欢这种方式。例：考试后，XX说你90分，我可能立刻问一句：“哎，那我第几呀？）我们在归纳和整理数据时，会因数据的性质不同，而使得归纳出内容也不同。因此必须清楚知道数据的性质。1．4正确数据的收集方法为了能正确表述事实，在收集数据时必须注意以下事项：（1）清楚知道收集数据的目的。（在收集数据时，必须清楚知道收集这种数据的目的，即这种数据干什么用的）（2）清楚列出数据收集的条件：用5W1H方法，在品质管理中：What(什么)——物料名称、品质特性Where（哪里）——现场名称（工位名称）How（如何）——样品的大小，抽检间隔，测量单位，测定工具When（何时）——数据收集时间Who（对象）——操作员，检查员的姓名Why（为什么）——收集数据的目的3例：摔跤的例子：What——STARTV播放的摔跤比赛Who——于丰When——6月11日Where——在家里How——躺着看Why——闲的没事总而言之，在收集数据时，必须明确地规定其标准。制品名称推杆A工艺图纸（8531）XXXX期间X年X月X日——X年X月X日品质特性由外径尺寸现场测定单位mm标准日产量机械号码AC—826规格界限最大5.37样品数量N=5操作员XX最小5.23间隔每小时检查员签章XX规格编号FB1FA测量工具号MB—725时间制品号码测定值计时平均值X范围R编号X1X2X3X4X56/219AM15.335.345.335.355.3210AM25.365.365.375.375.3811AM312AM4使用上述数据表来收集数据，可以很明确地知道数据的收集条件，提高数据的可信度，在收集数据时，先在小纸片上记录再转记，此方法较常用，不过转记时应注意常有遗漏等错误。数据收集时，以详尽的数据表决定方法，则每一个人都能正确地表现事实。（3）取得的数据要能丰富的表现事实。一般来说我们所采用的数据并不是真的要将调查的产品逐一做完全调查后而收集的数据，大多数都是调查其中一部分，在品质管理上我们称之为样品，其所收集的的数据就是来自这些样品。这些样品必须是能代表所有的产品，在采用时，要注意样品本身一定是全体中的代表性样品。例：条件相同时，同时生产的（同一生产线）1000个螺丝，为了调查该螺丝的品质，因为不可能调查全部1000个，因此只查5个，此时若采用集中在同一地方的5个螺丝可能会产生偏差，因此将所有的螺丝充分混合，再从中随意抽取5个，这种方法，就是所谓的随机抽样。另外，在调查所抽出的样品尺寸大小时，要使用正确的测量法以正确方式测定，才能取得正确的数据，如此一来在收集数据时，就不用费过多精力去调查，或是无法正确的表现事实了。1．5整理数据：收集到的正确数据就可用各种数据统计方法来归纳整理了，数据经进一步整理，相信一定比原来的数据更易了解。我们可以根据我们想知道的目的来整理数据，且比原来的数据更容易了解，这就是数据整理。品质管理就是根据事实来进行，能正确的表现事实的数据，将其归纳整理所得的结果就是公司（现场）管理，作业的方针，品质管理所使用的QC手法就是整理归纳数据的最佳方法，品质管理方面在整理数据上所使用的手法中，最常使用的就是QC七大手法，即查检表、特性要因图、柏拉图、直方图、图表、散布图、管制图以及层别法。查检表（CHECKLIST）在生活中我们会遇到许多使用查检表的地方，一次我参加新员工培训时在准备随身物品时就准4备了一张纸，上面写着如：毛巾、香皂、牙刷牙膏、呼机、手机、衬衣、运动鞋、运动裤、纸、笔等，准备好后，逐项一一核对，这样既快又有条理而且方便，最重要的是不会丢东西。工作中，其实我们也在用查检表，如自检表，在CELL车间先分成几类：螺钉类（光驱钉、软驱钉、电源钉、硬盘钉）；线类（光驱线、软驱线、面板线）；卡类（写保护开关、）；条码类（22位条码、标牌、部件条码、Intel标、前标）我们照着这个只要是认真全面的检查则绝对不会有错。那么究竟什么是查检表呢？2．1查检表：是指在收集各种数据之后，为确认并能毫无遗漏的查检，将结果制成的图表，此表则是查检表。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号记录、在经过数据归纳之后，就可以看出工作是否会发生差错，是一种相当方便的手法。2．2查检表的种类：查检表可分为2种：一种为记录用查检表：记录用查检表是将数据以简单的符号整理记录下来，可正确的把握现状，也就是掌握现状的报表。例：下面是一个搬家公司为缩短搬家时间而做的查检表：注：||||为日本记录数据之法，相当于我们划的“正”字日期种类家庭构成家里电器装饰物其他合计椅子桌子柜子床电视冰箱音箱计算机植物画钟书衣服环境6/21A先生四口之家|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||6/22B先生三口之家||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||男人女人小孩举一个例子，东京某食品店老板想知道什么时间，什么客人，购买什么东西最多，于是做了一个盒子，将代表某食品的有色样球放入木柜中（钱盒旁），于是就能了解什么样的时间会有什么样的客人来买什么食品，从而决定人员上货时间问题（见上表）。其实这种记录用查检表的种类相当多，不过无论是哪种，都是利用查检表收集数据，正确把握现状，以找出改善问题的对策。查检用的查检表：在工作中应该有机械的检查、安全的检查、作业结果的检查，这种工作就是对需要检查或确认的事项逐一查检，以防有事故或错误的发生。例CELL车间装配自检表。因此在将“不能不做的工作”及“不能不做的事项”整理出来列出一张表，然后一个个查检工作的结果，就可以避免遗漏且能正确有效的完成工作。这种方式就是查检用的查检表。2．3查检表的作法：我们以某工艺品店店员针对手工艺品，顾客喜好程度进行调查等举例说明如何作成查检表。（1）决定制作查检表的目的及如何收集最适当的数据，在这个例子中调查的目的是针对顾客对商5品的关心程度。于是分成“驻足30分以上，看且动手摸的人”，即有兴趣的客人以及表示关心而会问问题的人，也就是有购买欲的客人。（2）决定分类项目：也就是说整理归纳出想调查的事项，在此，是销售的工艺品中，想知道客人对哪类商品会感兴趣，所以分类项目是工艺品种类。（3）决定查检表格式：决定以记号记录的格式，在这个例子中，竖排为商品种类，横排为每一天（一周内）。在查检表中，此格式较普遍（其他何种方式无所谓，关键是数据如何能正确表现出来）（4）决定记录数据的记号：将所收集的数据记号化，例如：斜线来计算顾客数。（5）记入必要事项：所有的数据以记号方式完成，最后标上标题，同时要将收集数据的期间，收集者等易遗漏的事项一齐记入。例：记录中查检表：时间(6)项目1234567合计景泰兰有兴趣26想买31唐三彩有兴趣42想买54刺绣有兴趣15想买23•••2．4查检表制作要点：（1）制作符合目的的查检表。无论针对什么制作的查检表都有其目的，使用查检表目的主要有以下几种：A．正确地把握现状。把握了现状后，就可以明白现场的问题点B．整理原始的数据：配合目的来整理，经测定所收集的来归纳分析的数据（原始数据）C．正确地管理工作：用来确定工作是否按标准进行。D．详细调查工作内容：详细调查工作内容或调查多种物品之间的关系。E．查检：将查检结果整理成查检表，可决定制品的合格或不合格，以便掌握品质。（2）充分检讨分类项目：数据分类时，应该记入哪一项目，为使不会发生迷惑，就应把所有数据的分类内容全部具体的包括进去，项目可按工项顺序或分类顺序排列，这样比较容易记录。（3）记录要简单：记号要尽可能简单，避免用文字或数字。例如||||，正，X，#等，将多种数据全部记入一张表，我们可用多种记号或分类等方法来区分，其实只要下足工夫，一定可以做到用简单的方式来表示数据具体的内容。（4）以记号来整理数据继续用记号，则数据自然就整理出来了。然后制成有用的图表，其中亦包括了制作查检表的目的。（5）根据所得结果采取对策：6查检表作完记号后并未结束，如果不根据所得结果采取各种对策，那么整个过程就失去意义了。QCC七大手法之二特性要因图3．1什么是特性要因图？特性要因图：是指有系统地整理工作的