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电子商务•电子商务市场是一块巨大的蛋糕，如何在市场中寻找适合商家定位,是进入这个领域最重要的一步。需要从网购人群中，找到适合自己的位置，并且占据这一位置。而定位的表现形式是能在电子商务市场中，找到适合自己的产品、店铺、品牌的位置。•1.价格定位•定位可分为2.人群定位三定位有各重要性，最主要的是风格定位。•3.本店风格定位•宗教信仰定位•风格定位可细分化风格各国定位•文化定位•梦想定位•店铺定位的确后，大家都知道担心的是自己店铺的运营与推广，下面我们分析下大家可看看基本的安排组建。•电子商务运营几大概括•1.客户挖掘与客户体验方案•2.数据分析•3.活动策划与摒弃价格战•4.培养顾客•5.引流客户挖掘与客户体验方案•定位产品精准人群•客户的挖掘挖掘群体个性需求•了解群体生活特点••温馨包装外表•客户体验方案拆包惊喜礼品•节日祝福卡•售后服务卡•PS:售后服务卡一定要有运营思路不当是售后意义，如收藏几张后能换取什么礼品或有一次任意商品半价用途，这样客人才会保存，不会当垃圾丢掉就没有意义，每一张都是公司钱花了就一定要有价值.客户挖掘客户体验方案数据分析•跳失率—卡住顾客流失口子（影响跳失率的有客服、美工、推广精准度的问题，根据数据排斥，找到问题的•源头疑难）•访问深度—制造意犹来尽的迷宫（如何让客户一进到页面就一定要客人根据我们的思路上走，例如如何判•断本店质量有三招，第一观看我们的视频，第二查看我们的证书。还是•担心请看第三买家评价）•咨询率—制造描述悬疑（例如为了促进客户咨询，只要客户愿意来主动联系客服那我们就成功一半，剩下就•看客服能力了，有的店会有大招牌，每天有10位免费免单试用幸运顾客，怎么细•节，请咨询客服。）•支付率—注重客服情感销售（第一亲和力会直接影响店铺的老客户维护2次销售，以及中差评，如客人说•“身高1.62，体重120斤”，客服回答说“天啊，亲真的吗？这是真的吗？您•是我这么久遇到第一个和我身材一样的”）•本店的专业术语•查看员工聊天记录（可让A查看B的聊天记录，哪里不好，如果是自己遇到沟通会怎么答复引导，从实战去•提升店铺团队实力）••定期培养客服的能力及心态（多查看客服聊天记录可是不要让客服知道，这样客服压力会很大，查看客服如A，如•果长期早班的下班心态服务不好，可让其安排这个时间段做其他工作，每个员工都有•情绪化的时候，特别客服女人比较多，赚钱我们靠的是员工）•合理设置宝贝的关联宝贝（每个宝贝都有属性，如卖连衣裙里面就避免放什么长裤的关联宝贝，因为想购•连衣裙的客人就是不想穿裤子，最起码这几分钟内是这样，否则就不会搜连衣•裙进店了）•套餐搭配（套餐搭配是讲究的，如购买连衣裙的套餐建立设上“安全裤”或“裤袜”，卖牙膏的会搭配牙•刷，套餐搭配一定有要互补性）•转化率客服水平考核关联销售数据分析活动策划与摒弃价格战•吃亏是福—要取必先予（如一些化妆品会有购买面膜送试用装的爽肤水做礼品，如购买面膜送一个试用装的爽肤水做礼品赠送，如客人用的好下次就会来本店购买爽肤水，试用装的量可着急设量安排）•顺势造势—借势活动流量（如新连衣裙，可是连衣裙竞争力度大，难度高，可用“安全裤”“裤袜”报活动从页•面中放连衣裙做关联）•连环套—活动一环套一环，环环链接（如冬天，先靴子上活动，裤袜再上，连衣裙再上，三者是互补的搭配，任•何一个活动宝贝都有能带动其销售）•活动可信度—一定要透明，可信（活动大家都知道就必须必自己平时卖得便宜，美工可先做图，原价是多少卖了多•少件，好评怎么样等）•强下定心丸—免邮、礼品、赠送，退换货免运费等（活动价现在比平时优惠，现在活动价再送小礼品更能促进卖家•购买的欲望，前提是自己有钱不亏本哦！否则就没有意义了，•现只有VIP活动会累积销量）•降价：伤店铺伤品牌•客户：只是想占便宜，不是买便宜（这一条非常重要，很多卖家在没有生意的时候会选择降低价位，这是不对的，•价格是比不完的，同样的东西也许5元-500元都有人在销售）••制作便宜让买家占（例为什么客人要现在购买您的为什么您卖“79”，不卖“78”不卖“80”？常见有”今•天老板生日”用身份证做信息，今天老板生日才这个价格，生日一年一次，过了就没了。•策略：赋予产品附加价值•扰乱顾客价格估算标准（如这款包包是那个设计师设计的，这个可以是虚假的，某大师什么学位，什么年•设计经验，获得什么奖）•活动策划摒弃价格战培养顾客••无风险承诺•售后处理（如果出现问题，需从顾客角度出发，回避狡辩是客服一大败笔）•明确告诉客户成为您会员的好处（思考要清晰，为什么要加入本店会员，加入有什么好处，若自己都说•服不了自己，就没有什么去说服客户的了，如果每会员每星期都有特•价会员商品半价等）•会员制的建立（购买几次能成为会员，会员好处，或者写本店的宣传帖子，去指定网站转发多少条可成•为会员，从中借老客户力量去更多的发展推广力度）•商品跟踪（每个宝贝都不会是完美的，总有缺陷，电话回访客人使用后的缺陷收集起来，有利于下一系•列的设计）••新品通知（短信、QQ、旺旺、电话）•定期进行互动节日问候（每个节日，定期给客人发信息祝福，生日送上礼•会员商品（每个商品都会有库存，也有不好卖的颜色，与其放在仓库，不如把利润降•低回馈老客服•例：如女包，会员商品需购买过本商品的老客户才有权利享受可做的真实些，致电客户“某小姐您于X日X时购买的获得本店回赠优惠，此商品是只需您当时购买的价格再半价即可获得，前提是给好评的客人，因为客人给了好评，就已对您的宝贝认可，现在获半价就算自己不需要也会愿购买送人等，在自己处理了库存的同时，还可维护老客户，客户送人还可以开发新客户“一石三鸟”••增进客户信任感•品牌与顾客的羁绊•客服与顾客的羁绊••建立联系（从售前就需要建立亲切感，好评后可加公司QQ方便维护，•做二次销售策划）•精准定位人群•占领必智（每天上下班给客人发放一些笑话图，或关心信息，根据客•人喜爱如健康养生等新报，促进客人心理，把本店当朋友）•细节市场差异化（市场需求什么，客人购买了此宝贝后，需购买什么？•如“牙膏”“牙刷”什么的）••差异化突破产品差异化（产品差异化是指自己宝贝，通过各种方法造成足以引发顾•客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争企业提供的•同类产品有效的区别开来，从而达到使自己宝贝在市场中•占据有利地位的目的，例如“化妆品”同样的护肤效果，却有•不用的生产成分，衣服包包也一样）•用户体验差异化（吸收客人用过后的不足点，完善化）•建立与客户之间情感羁绊建立顾客的依赖感••重复购买，连环销售（例如大家常见一些店为什么一个预售都能一下就抢完，就是定位•明确，老客户维护得好，大家都知道每个类目的销量，展示量都•是有限的，想成立长久，必须从各个类目入手，例如每个人都会•有个想法，自己都会想自己购买个什么样的包包，什么样的鞋子•来搭配自己的衣服，可是上网后都只能好到类似自己幻想中的宝•贝，可以帮自己的老客户们圆这个梦，如果自己又机会设计一个•包包会用什么面料什么风格什么形状，设计好卡片，利用老客户•让大家自己去勾选，统计出来后给设计部根据客人们的梦去设计•，出来后发给客户们看完统一需要修改的地方，再修改再设计，•做到大多数老客户接受后，发布宝贝，预售，这样的产品都可以•说是自己老客户设计的，一下就被老客户供抢而完了，做了衣服•可以让客户设计鞋子，设计一切生活所需品，连环销售，可以为•此我们称圆梦计划，这样的方式可以不用一分钟推广费用，所以•做好老客户维护就不担心销量问题了）•真正利用来源永远来源二次销售•挖掘顾客终生价值引流•类目••搜索引流•图片创意（观察位置周围，每个页面有四十家店铺直通车页面十三个，店铺页面等窗口，自己•开在某一页面的同时，自己的直通车图是否能跳得出了，能够吸引买家眼球）•关键词（关键词在于精而不在于多，把和宝贝相关的品牌，颜色，款式，型号用途产地质地功•效适用人群，流行元素等不同角度的中心词先想出来，和产品中心词两两组合，才能•尽可能地涵盖这个宝贝的关键词，同时还要根据各种买家的搜索习惯组合）•地域（产品及关键词的地域性，每个宝贝每个关联词在各地域的展现、点击、竞争•度。转化都是不一样的）•维护设置时间（消除无客服时间段，根据产品成交时间等合理的设置投放比例）•位置（每个位置都有不同的出价，从理论上讲1、2、3到6是点击率最高的，7、8位•置进来回避，14位置建议不要投放，最好打造爆款位置是9-13,位，这是理论•上的，还需要考虑自己的利润，同页面的竞争力度，自推产品的利润，转化•率都是不可忽视考虑的）•砍掉浪费的点击•砍掉低转化率的关键词•直通车优化砍掉无效的时间段•砍掉无效的区域•直通车是一样比较深奥的推广工具，可以进QQ341650881群互相讨论.更多直通车运营知识，有什么不懂可以群里一起探讨！QQ_2768776439自然流量直通车