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广西交通运输学校电子商务专业课件2015年9月任务一认识电子商务任务二企业电子商务盈利模式分析任务三用SWOT分析企业业务活动中的电子商务应用任务四认识移动电子商务一、案例分析1984年创立戴尔（Dell）公司成立，总部位于美国德克萨斯州，由迈克尔·戴尔于。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。1994年创建www.dell.com网站。1996年加入了电子商务功能。1.戴尔公司网站优势。2.戴尔公司网络直销。直销对象：企业、政府机关、学校和研究机构及零售市场。3.戴尔公司网上销售的八个步骤。订单处理、预生产、配件准备、配置、测试、装箱、配送准备、发运。1.电子商务的根本是商务活动，是对传统商务的技术改良；2.网络与电话共存；3.识别行业价值链，找到自身优势、劣势、机遇与威胁。戴尔的优势就是提供个性化服务。1.什么是传统商务？传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。2.什么是电子商务？狭义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指：利用Internet从事商务或活动。广义电子商务（ElectronicBusiness）就是通过电子工具进行的商业事务活动。无论是广义的还是狭义的电子商务，都涵盖了两个方面：一是商务活动，二是电子。①降低成本。提高营销效率和降低促销费用，降低采购成本②扩展市场范围。全球运作，业务可以开展到传统销售所达不到的市场范围。③增加商机。24小时运作，为企业创造了更多的贸易机会。④为顾客提供个性化服务。1.网络自身有局限性。图片与实物的差异。2.数字化鸿沟制约部分地区的电子商务拓展，投资收益不确定。3.电子商务的管理还不够规范，法律法规不健全。4.交易的安全性得不到保障P8[小资料]①普遍性②方便性③整体性④安全性⑤协调性⑥集成性①商务工具②信息提供③流通渠道④交易对象⑤交易时间⑥销售方式⑦客户管理⑧销售场地1.任务设计2.分析与思考3.方法与步骤4.结果与评价一、阿里爸爸案例一、阿里爸爸案例分析（1）信息流。（2）资金流。（3）物流。1.电子商务的三流（1）信息流。（2）资金流。（3）物流。关系：在信息流的沟通下，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。（1）网络（2）用户（3）物流配送（4）网上银行（5）认证中心（1）B2B电子商务（2）B2C电子商务（3）C2C电子商务（1）在线销售商品（2）在线销售数字（3）在线提供服务（4）交易费用1.对几个网站进行观察分析2.思考。网站功能，三流，盈利模式3.方法。登录网站寻求三流的实现方式4.结果。记录1.什么是移动商务？移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。第一代移动商务系统是以短信为基础的访问技术。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式。第三代移动商务系统采用了基于SOA架构的Webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的移动访问和处理技术。（1）移动商务短信平台功能。来访信息查询、通信簿、短信、抽奖、留言等功能。（2）移动商务WAP平台功能。展示、陈列、导购、移动、营销、支付、掌上娱乐等功能。开放性、包容性。便利性。规模性。安全性。可定位性。普遍性。大众化的个人消费创新性。新技术应用★随时随地与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于台式电脑携带不便，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购买彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。移动电子商务的特点之一★用户规模大目前我国的移动电话用户已超过6亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从用户群体来看，手机用户中基本包含了消费市场中的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此我们不难看出，在某种程度上说，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。移动电子商务的特点之二★有较好的身份认证基础对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题是影响其发展的一大“瓶颈”，而移动电子商务在这方面显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础。此外，与西方国家相比，目前我国银行卡的使用率不高，商业信用体系尚不健全，个人信用体系缺位。银行卡使用率低、使用网点少等现实问题的存在，都给移动电子商务发展提供了机遇。移动电子商务的特点之三交易娱乐购物银行业务定票移动商务主要提供的服务1、法律、法规需要尽快完善目前，几乎没有移动商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完成适用移动商务，如移动设备的实体认证、签名确认、帐单、发票等。尽快完善相法的法律、法规是移动商务发展的重要工作。制约移动电子商务因素2、安全保障移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，因为没有建筑、门锁和看管保证的物理边界和体积小，移动设备的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。3、身份识别无线通信网络可以不像有线网络那样受地理环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素，如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等。4、技术上还有待突破获得信息的成本过高、效率过低的问题，相对于计算机来说，手机的显示屏幕太小，这使得用户在单位时间获得单位信息所需的支付达到了令人难以接受的程度；各电信运营商与相关部门业务的整合等问题。•日益增大的网络带宽•不断增强的终端能力•不断增加的移动应用•固定和无线互联网的融合移动和固定的融合–不仅仅是一个趋势，而已经是一个事实移动互联网使用户可以随时随地访问互联网。案例分析34移动商务模式—空中网基本情况空中网于2002年由创办ChinaRen校友录的周云帆和杨宁创建，得到了美国硅谷及香港风险投资基金支持。空中网致力于以MMS（彩信）、WAP（手机上网）、JAVA（手机游戏）等2.5G、3G为主要开发平台，以领先的技术水平和对用户的深入理解来提供广受欢迎的娱乐产品和完善的服务。空中网与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通结成合作伙伴关系，为中国手机用户和固定电话用户提供电信增值服务。2004年7月在纳斯达克上市，3536功能结构内容提供商提供音乐、图片等版权空中网提供短信、WAP、彩信、手机游戏、彩铃等产品运营商提供技术和支付方式手机制造商提供手机终端用户内容提供购买原创内容提供利润分成无线增殖服务：无线互联网门户：内容提供商提供新闻、娱乐等内容空中网提供短信、WAP、彩信、手机游戏、彩铃等产品运营商提供技术和支付方式手机制造商提供手机终端用户广告客户收取GPRS流量费免费服务广告服务37战略目标空中网的使命是为全球手机用户提供最人性化的服务，推崇便捷时尚的手机化生活方式，方便人们随时随地获取信息、沟通和娱乐。它的战略目标是成为全球领先的无线互动娱乐、媒体和社区服务的提供商。38目标客户手机用户，以15~35岁的年轻人为主收入来源2G平台产品收入：短信60%，彩铃2.5G平台产品收入：WAP50%、彩信、JAVA社区服务、手机媒体、互动娱乐收入