河南中博物流有限公司质量手册C

文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第１页共60页河南中博物流有限公司质量手册目录1.0公司简介………………………………………………………………41．1手册颁布令……………………………………………………………51．2管理者代表任命书………………………………………………….62质量方针……………………………………………………73引用标准、术语和定义…………………………………………………84质量管理体系……………………………………………………104.1质量管理体系概述……………………………………..104.1.1质量管理八大原则…………………………………………….104.1.2质量管理体系组织结构图……………………………..114.1.3质量管理职能分配表…………………………………………..124.1.4质量管理体系范围………………………………………144.2质量管理体系文件概述4.2.1质量管理体系文件结构…………………………………154.2.2质量手册……………………………………………….154.2.3文件控制………………………………………………………..164.2.4质量记录的控制………………………………………………..175管理职责5.1管理承诺…………………………………………………………185.2以客户为中心………………………………………………….18文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第２页共60页河南中博物流有限公司质量手册5.3质量方针、目标指标……………………………………195.4策划…………………………………………………………..215.5职责、权限和沟通…………………………………………….225.6管理评审……………………………………………………….266资源管理6.1资源的提供……………………………………………………276.2人力资源……………………………………………………….276.3设施………………………………………………………….286.4工作环境………………………………………………………287产品实现7.1策划………………………………………………………….297.2与客户及其他相关方有关的过程…………………………….317.3设计和开发----------------------------------------347.4采购…………………………………………………………..407.5生产服务运作………………………………………………..407.6监视和测量设备的控制………………………………………428测量、分析和改进8.1策划…………………………………………………………..43文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第３页共60页河南中博物流有限公司质量手册8.2测量和监控……………………………………………………438.3不合格产品的控制…………………………………………..448.4数据分析……………………………………………………….458.5改进…………………………………………………………..459附件1：质量体系程序文件一览表………………………………...4710附件2：质量手册修改页…………………………………….4811附件3本质量管理手册的管理……………………………….4912附件4：物流服务流程图-----------------------------------50文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第４页共60页河南中博物流有限公司质量手册公司简介河南中博物流有限公司是河南最大的零担业务为主的专业物流公司之一。固定资产16.8亿。公司设有客户服务中心、市场发展中心、财务管理中心、电子商中心等。本着互惠互利、优势互补,规模经营,强强联合的原则,精心打造出了中博物流省内外160多条专线现已形成为以物流配送、大件运输、零担专线、物流信息服务五大领域为核心的综合型物流企业。公司坚持稳健务实的发展战略，客户的需求就是我们的追求，倡导以“社会责任感”为核心的，以“严谨、务实、开拓、创新”为主要内涵的企业宗旨，致力于富有社会责任感的员工队伍建设。公司一贯重视服务质量的不断提高，为客户提供现代概念的物流供应链一体化服务，同时利用先进的物流理念、物流技术、信息系统和物流管理模式，为客户提供适时的业务运作动态信息和专业分析报告的功能企业名称：河南中博物流有限公司单位地址：河南省郑州市郑汴路89号中博物流园区邮政编码：450004总经理：刘斌电话：[phone]传真：[phone]章节:1.1质量手册颁布令本公司《质量管理手册》，是依据ISO9001:2008国际标准并结合公司实情、全面综合阐述公司质量管理体系的纲领性文件，凡公司职员所从事的质量活动均需在此手册精神下贯彻执行，以保证质量管理体系的有效运行，进而强化公司管理，增强组织市场占有力度，创造更佳经济效益。文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第５页共60页河南中博物流有限公司质量手册总经理:刘斌日期:2012年04月15日章节:1.2管理者代表任命书兹任命本公司刘洪同志为本公司管理者代表（如出差或缺勤时由总经理代理）全权负责质量管理体系的推动与维持，并执行下列工作：1.对外代表公司联络与协商ISO9001体系认证及相关事宜。2.对内建立、实施、督导、定期评审质量手册、相关程序、作业准则等。3.向总经理报告质量管理体系的运作情况及所需的改进措施。4.在整个公司内促进、提高满足客户要求意识（即以客户为中心有效开展质量管理的意识）的形成。文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第６页共60页河南中博物流有限公司质量手册5.促进组织所有员工参与质量管理体系的运作。以上任命自签署之日起生效，望各部门全力支持其工作，服从领导和指挥，确保公司质量安全卫生管理体系有效运行。总经理:刘斌日期:2012.04.15章节:2.1质量方针1.为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向，特确定本公司的质量方针为：倾心关注客户利益；创建一流物流企业。真诚服务提升价值；持续改进追求卓越。文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第７页共60页河南中博物流有限公司质量手册章节:3引用标准、术语和定义3.1引用标准:本质量手册依据ISO9001:2008质量管理体系要求建立,并引用ISO9000:2008质量管理基础和术语。3.2术语和定义3.2.1有关质量的术语a.质量：一组固有特性满足要求的程度。b.客户满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。3.2.2有关管理的术语a.质量方针：由总经理正式发布的该组织在质量方面的全部意图和方向。文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第８页共60页河南中博物流有限公司质量手册b.质量目标：组织在质量方面所追求的目标。c.有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度。3.2.3有关过程和产品的术语a.产品：过程的结果。b.过程：将输入转化为输出的一组彼此关联和相互作用的活动。c.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。d.可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。3.2.4有关合格的术语a.返工：为使不合格产品符合要求所对其采取的措施。b.返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。3.2.5有关检查的术语a.检验：通过观察和判断,必要时结合测量、试验所进行的符合评价。b.确认：通过提供客观证据，对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。3.2.6本公司专用术语或简称QMS-质量手册文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第９页共60页河南中博物流有限公司质量手册章节：4.1质量体系概述4.1.1质量管理八大原则成功地领导和经营一个组织需要体系的、透明的方式进行管理,为了有效地实施质量管理,成功实现公司的质量安全卫生方针和质量安全卫生目标。公司要求,无论在质量体系的建立实施及维持改进中各级人员都应恪守以下八大原则,它是公司质量管理之本.4.1.1.1以客户为关注焦点:客户是我们生存和发展的基础,因此我们应该了解客户现在和未来的需求，满足客户要求并努力超越客户的期望。4.1.1.2领导作用：公司领导制定公司的方针目标、目标,并创造一个为实施方针、目标让全员充分参与的良好的工作环境和氛围。4.1.1.3全员参与:各级人员是组织的精髓,他们的充分参与将会为组织文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第１０页共60页河南中博物流有限公司质量手册带来收益.4.1.1.4过程方法:只有对各项资源和活动以过程的方式进行管理，才能达到期望的结果。4.1.1.5管理的系统方法:为实现既定目标，识别、确定、并管理相关过程构成的体系，有助于公司的管理成效，我们追求各种过程合理而体系化。4.1.1.6持续改进:不断改进,不断提高,持续进步是我们永恒的目标。4.1.1.7以事实为决策依据:以事实和客观数据资料来说话方为有效之决策,切忌无事实根据的瞎指挥。4.1.1.8与供方互利的关系:我们与供应商保持互惠互利的关系以增强双方创造价值的能力,我们秉承资源共享,创造多赢的机会。章节：4.1.2公司质量管理体系组织结构图总经理管理者代表票务部仓储部业务部客服部综合办总经理管理者代表信息部文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第１１页共60页河南中博物流有限公司质量手册章节：4.1.3质量管理职能分配表职能部门ISO9001条款要求总经理管代表综合办客服部票务部信息部业务部仓储部4.质量管理体系4.1总要求▲▲○○○○○○4.2文件要求○○▲○○○○○5管理职责○5.1管理承诺▲○○○○○○○5.2以客户为中心▲▲○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○○5.4策划▲▲○○○○○○5.5职责、权限和沟通▲▲○○○○○○5.6管理评审▲○○○○○○○6资源管理6.1资源的提供▲○○○○○○○6.2人力资源○○▲○○○○○6.3设施○○○○○○▲○仓储部业务部客服部综合办仓管组叉车组客户服务组车队运输组装卸组调度组文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第１２页共60页河南中博物流有限公司质量手册6.4工作环境○○▲○○○○○7产品实现7.1实现过程的策划○○○○▲▲▲○7.2与客户有关的过程○○○▲○○○○7.3设计与开发○○○○○○▲○7.4采购○○▲○○○○○7.5运作控制○▲7.5.1生产和服务提供的控制○○○○▲▲▲○7.5.2生产和服务提供过程确认○○○○○○▲○7.5.3标识和可追溯性○○○○○○▲○7.5.4顾客财产○○○○○○○▲7.5.5产品防护○○○○○○▲▲7.6测量和监控装置的控制○○○○○○▲○8测量、分析和改进▲8.1策划▲▲○○▲▲○○8.2.1客户满意的测量○○○▲○○○○8.2.2内部审核○▲○○○○○○8.2.3过程测量和监控○▲○○○○○○8.2.4产品的测量监控○○○○○○▲○8.3不合格的控制○○○○○○▲○8.4数据分析○○○○○○▲○8.5改进○8.5.1持续改进○▲○○○○○○8.5.2纠正措施○▲○○○○○○8.5.3预防措施○▲○○○○○○▲表示主控部门条款○表示协控部门条款文件编号：HNZB-QMS版本/修改状态:A/02009年04月15日实施第１３页共60页河南中博物流有限公司质量手册章节：4.1.4质量管理体系与范围4.1总要求4.1.1总则a．为确保我公司的物流服务符合顾客及规范的要求，持续改进公司的管理，满足顾客明确及隐含要求，公司按ISO9001：2008标准，建立了文件化质量管理体系，以有效控制产品生产的各过程和各项质量活动。b．建立、实