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有“礼”走遍天下-------商至信商业礼仪前言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界客户喜欢谁？•LadiesGentlemen培训内容一、仪容、穿着与姿势二、介绍、称呼、致意三、交换名片的礼仪四、电话礼仪五、怎样拜访客户六、接待到访客户七、开会礼仪八、办公礼仪一、仪容、穿着与姿势耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。头:男性前不过眉,侧不过耳.女性齐肩发要束起或盘起.脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴夸张项链。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼.西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要随意放物品。鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站立•男性站姿：双脚平行打开，双手交叉背于身后。•女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐于椅子的2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。手势（1）•指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，右手食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。手势（2）•握手：先问候再握手。伸出右手，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先女后男的原则。不得戴手套时握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物，用力适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。视线•与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密二、介绍、称呼、致意自我介绍•您好！我是商至信公司的商务代表，XXX。•请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人•顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。微笑•自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。三、交换名片的礼仪名片放在什么地方？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。如何递交名片？•字面朝向对方，双手递上。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？外行的表现•无意识地玩弄对方的名片。•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。四、电话礼仪•正确接听电话要领：礼貌、准确、高效您会接电话吗？•不让铃声响得太久，3下之内应接起电话。说话声大小适度。嘴里不含东西。•热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！青岛商至信！”•确认对方单位与姓名，询问来电事项。•扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。•说声“再见”，对方挂后再挂。您会打电话吗？•准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。•如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。•拨错号码，要向对方表示歉意。•做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。•如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。•感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。五、怎样拜访客户？1、约定时间和地点•事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。•不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。•也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？•阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。•穿着与仪容。•检查各项携带物是否齐备。•明确谈话主题、思路和话语。３、出发前•与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。•选好交通路线，算好时间出发。•确保提前5至10分钟到。4、进入室内•面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。•在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。•等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。•如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。5、见到拜访对象•如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。•问候、握手、交换名片。•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。6、会谈•注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。7、告辞•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。•感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。•将喝完水的一次性杯子从客户办公室带走，不让其滞留在客户办公区域内。六、接待到访客户•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。•握手和交换名片。•将客户引到会议室。奉茶或咖啡。•会谈。会谈结束。送客。七、开会礼仪•准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼；•会议期间应关闭手机改为震动方式或做呼叫转移，关机；•尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。•自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；•不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；•人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关；•当他人输入密码时自觉将视线移开；•不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；•不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；•同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；八、办公礼仪总结：•商务办公礼仪是一个人和企业的门面；•礼仪是可学习但不言传的，没有人会当面告诉你,你握手时手湿冷；•掌握礼仪有助于你使他人留下一个良好的印象；•良好的礼仪习惯助你事业成功！