龚举成：高效协同

引领转型引领转型2020/2/91高效协同引领转型引领转型课程概览：•理解中国电信目前在高效协同方面的挑战•理解自己作为领导者，在提升高效协同中的可为之处•学习如何“有所为”目的•探讨高效协同的重要性与挑战，明确领导者有效的关注点•探讨、学习有助于高效协同的心态和技能过程收益•明确自己在协同中的心态选择，坚定协同的源动力•提升在协同中的水平沟通技能，进而提升协同效率引领转型引领转型目录1心态建设——领导者的选择2水平沟通——领导者的关键技能引领转型引领转型目录1心态建设——领导者的选择引领转型引领转型组织协同的基本概念儒有合志同方，营道同术；并立则乐，相下不厌；久不相见，闻流言不信。其行本方立义，同而进，不同而退礼记·儒行引领转型引领转型什么叫做协同？1.什么叫协同？2.为什么需要矩阵式结构？3.为什么矩阵式结构特别需要协同？引领转型引领转型案例学习–淮海战役通过下面一段视频，思考如下问题•对于一个大的组织来说，协同意味什么？•协同为什么困难？•协同好的组织与不好的组织有哪些区别？引领转型引领转型人组成的机构为什么要协同？1.业务的复杂程度问题2.组织的复杂度问题–矩阵式组织的常见挑战3.局部利益问题4.沟通的失真问题引领转型引领转型小故事–局部利益问题质监部门：鸡蛋属于农产品，我们只负责生产加工领域的质量监督，因此不好管；农林部门：我们只负责农产品的质量，如鸡蛋存在疫病、或者激素超标等。但真假的鉴定，则超出了管辖范围；卫生部门：我们主管的是餐饮场所卫生问题，对于鸡蛋真假无法表态；工商部门：我们只负责流通领域，没有设置独立的质量检测机构，只能检查鸡蛋的进销渠道。问题需要追溯其源头，再行定论。引领转型引领转型组织复杂与业务复杂度的问题矩阵组织的目的:更快地响应客户/市场的需求，强化组织的应变生存能力优势：•以客户为导向的组织架构，实施差异化策略•共享组织资源，提高工作效率挑战：本位主义，追求自身利益最大化高效协同，是发挥矩阵组织优势的关键!引领转型引领转型协同当中的沟通问题王晓初总经理：这次我们集中采购摩托罗拉XT800手机，想把价格往下压。开始想弄个二、三十万台不是什么大问题，结果终端公司到各公司一了解，需求量很小，都说不要不要，卖不出去，一千台够了。最后统计上来，只有七、八万台需求。最后我说定下12万台，价格降到了三千七。供应商说你们若要20万，我再给你降一千块钱。但是目前20万到不了。各公司一面说价格要太高，要集团统一往下压，但等到真正集中采购了，都是一片反对声，反过来又在抱怨集团公司在终端上面不动动脑筋，把价格往下压一压。我也觉得有点困惑。XX分公司总经理：第一天王总在视频培训中，举了一个XT800的订货的例子，大概是12万的订货的机子，价格是3700块钱，如果增加到20万台，价格还能降一千。可是我们在报数字的时候，基层，本地网，甚至可能省公司，都没有清晰理解集团的意图，在信息沟通上面是不是有不对称呢？——2010年第二期地市分公司总经理研修班信息化创新论坛引领转型引领转型有职无界—承担更大责任有职无界—承担更大责任，就是要能够站在公司的高度，在恪尽职守的基础上，勇于走出职责的局限，承担更多、更大的责任。面对没有明确职责归属的“灰色地带”，需要领导者在立足本职的同时，打破职责界限：引领转型引领转型调整心态，实现协同…Asknotwhatyourcountrycandoforyou;askwhatyoucandoforyourcountry…不要问国家能为你们做些什么，而要问你们能为国家做些什么JohnF.Kennedy引领转型引领转型案例学习：汉莎航空货运销售部门货运部门标准订单非标订单利润低利润高计划容易计划困难销售部门要多买非标订单货运部门要多处理标准订单引领转型引领转型思考一下，如何解决这个困难？销售利润订单周转率销售部货运部60%40%40%60%引领转型引领转型再次反思这个案例•上述解决方案是一种什么性质的解决办法？•对于这两个组织的领导人来说，如何从个人层面采取行动？引领转型引领转型组织协同的两面组织的规则是否支持协同？个人是否能够协同？引领转型引领转型高效协同问题大讨论1.你发现在协作过程中，面临的最大挑战是什么？–当我需要其它部门协同时，面临的挑战通常是什么？–当其它部门需要我协同时，我通常会有哪些方面的顾虑？2.你们认为，造成以上挑战的原因是什么？引领转型引领转型这些问题中，哪些是组织问题？哪些是个人问题？1.2.3.4.1.2.3.4.引领转型引领转型影响圈与关注圈我所关注，但无法决定其结果的事情我可以直接影响和改变其结果的事情关注圈影响圈将精力集中于影响圈，影响圈会逐渐扩大将精力集中于关注圈，影响圈会逐渐缩小造成高效协同挑战的原因中，哪些处于关注圈，哪些处于影响圈？引领转型引领转型关注组织、影响个人：协同之道•组织设置上有无冲突？•KPI设置是否合理？•行政效率如何？•文化是否需要改进？•我自己心态如何？•我是否向我的团队传达了积极信息？•我能为组织做些什么？•我的价值观是什么？“人民的归于人民，凯撒的归于凯撒”引领转型引领转型人为什么做不好事情？不知Unaware知识•缺乏某种知识•属于通过认知和记忆可以解决的问题•需要单向信息传递•浅层学习不能Unable行为•没有形成某种需要的行为习惯•必须通过练习实践解决问题•行为学习属于知行合一型的复杂学习不愿Unwilling态度•在价值观上不认同•属于内心深层的动机问题，而非技能•需要非常复杂的辅导和内省结合的学习方式引领转型引领转型对于中高层经理而言，能否协同取决于心态30405020弱冠而立不惑知天命不能不知不愿不愿不能不愿不知不能不知引领转型引领转型协同是一种心态当别人需要我时当我需要别人时高效协同技能水平沟通建立共同目标乐于分享关注资源效益心态有职无界承担更大责任引领转型引领转型什么叫做心态？心态是一种看世界的方法引领转型引领转型各种心态是如何形成的？引领转型引领转型协同困难的常见说法引领转型引领转型心态不同，看到的世界就不同引领转型引领转型在个人层面建立协同的关键–情感银行你自己他人“欲取之，必先予之”思考一下，你的情感银行账户状况如何？引领转型引领转型如何让我的团队与其他团队协同Amanmayleadahorsetothewater,buthecannotmakeitdrink.一个人可以把马带到河边，但他不能令它饮水。Heywood引领转型引领转型平安信用卡：不可能完成的任务在短短不到两年的时间里，平安银行的信用卡发卡量仅在深圳和上海两个城市达到200多万张。这几乎是不可能完成的任务。平安是如何做到的？客户资源和销售渠道资源产品资源服务渠道资源平安银行平安保险中国平安集团引领转型引领转型乐于分享关注资源效益“通俗地讲，协同就是‘搭便车’。当从公司一个部分中积累的资源可以被同时且无成本地应用于公司的其他部分的时候，1+1＞2的协同效应就产生了。”——安德鲁·坎贝尔《战略协同》乐于分享—关注资源效益，就是要能够站在公司的高度，着眼于资源使用效益的最大化，愿意且主动寻找分享资源的机会。引领转型引领转型讨论现在的问题是，作为支持部门，如何让别人也允许我“搭便车”？引领转型引领转型作为团队领导，在达成协同中的角色裁判教练•制定维护规则•仲裁争议•协调立场•帮助调整心态•技能辅导•气氛文化建设领导者引领转型引领转型如何转变团队的文化？这可是一个大问题•思考如下问题：转变团队的做事方式，是应该先改变行为还是先改变思想？引领转型引领转型你相信哪一个？种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获命运Giveusahundredsoldiers,braveorcoward;strongorweak;sincereorfake,wecanturnthemallintorealwarriors-WestPointSowathought,reapanaction;Sowanaction,reapahabit;Sowahabit,reapacharacter;Sowacharacter,reapadestiny.-SamuelSmiles给我们一百个士兵，不管勇敢还是懦弱；强壮还是羸弱；真诚还是虚伪；我们都能把他们变成真正的战士引领转型引领转型GE无边界行动的案例项目|小组Dept1Dept2第一步找出协同问题第二步建立跨部门团队第三步小组头脑风暴项目|小组第四步汇报与挑战两部门领导CEO规则1部门领导不能参加小组规则2项目小组工作方式为：自由讨论+期限控制必须有结论规则3外部教练负责流程，控制气氛，选择非工作场所规则4部门领导可以一票否决但是，必须说明原因；每年否决不能超过3次CEO观察行为外部教练引领转型引领转型思考一下•GE这个案例的文化转变是如何实现的？•外部顾问的作用是什么？•GE为什么刚开始要拘泥于这个形式？为什么后来不需要这样了？不管采用什么方法，最终调整的都是心态引领转型引领转型归根到底，协同是企业要的结果而心态是一种自我修养广州法性寺，印宗法师开讲涅盘经。忽然风吹幡动。一僧说这是风动，另一僧说这是幡动，舌绽莲花，争论不休。慧能挺身，“非风幡动也，仁者心动！”引领转型引领转型实际的调查表明，协同不好的企业员工通常不快乐企业内部沟通成本员工的快乐指数资料来源：明尼苏达大学研究引领转型引领转型忘掉组织当中的诸多掣肘，从自己开始“所谓组织跟组织之间的合作，实际上归根到底是人与人之间的合作”“你可以选择与人为敌，也可选择与人为善。但是请记住，你选择前者的次数越多，通常你的敌人也就越多”“当年无法改变一个组织的时候，还是改变你自己比较方便一些“引领转型引领转型心态是一种价值观•再合作的组织中，也有不合作的人；协同最不好的组织当中，也有可以协同的人•这是你的生活和事业，你的选择…视频：selection祝各位能够通力合作，把中国电信的事业推向成功！引领转型引领转型目录2水平沟通建立共同目标引领转型引领转型本部分讲师介绍讲师是引导员答案在大家心中，选择权在大家手里引领转型引领转型建立共同目标之难——孙刘联盟的建成与我协作吧，共击曹操！养虎为患？引火烧身？唇亡齿寒？引领转型引领转型三种利益共同利益(Sharedinterests)意味着双方为一致的目标共同合作的机会。各自不同利益(Differinginterests)意味着双方共同合作，构想并提出可选方案以获得双赢的机会。冲突利益(Opposedinterests)意味着参考独立标准的必要。SHARED共同利益双方都希望得到的利益DIFFERING各自不同利益可能互补的利益OPPOSED冲突利益引领转型引领转型运用水平协商方法建立共同目标原则性协商的最终目标遵循的方法或过程在协商前的计划和准备工作水平协商：在自己利益和他人利益既有一致又存在冲突的情况下，为了取得一致意见，而进行反复沟通的过程。引领转型引领转型原则性协商过程•双方满意的最佳协议•高效率的协商过程•双方更进一步的关系协调一致探讨因由达成共识营造积极的协商气氛，处理好跨部门协作中潜在的人际关系问题。探询对方的利益所在、提出符合双方利益的可选方案，并借助独立标准来对这些方案进行评估和取舍。有技巧地向对方提出方案，充分说明方案如何切合他们的利益需要，以得到对方落实推荐方案的承诺。引领转型引领转型原则性协商过程协调一致探讨因由达成共识•双方满意的最佳协议•高效率的协商过程•双方更进一步的关系引领转型引领转型录像：处理人际关系的挑战GARY的看法（销售人员）RICK的看法（生产总监）自己对方引领转型引领转型原则性协商过程进入「包厢」对事不对人•双方满意的最佳协议•高效率的协商过程•双方更进一步的关系协调一致探讨因由达成共识引领转型引领转型进入「包厢」「包厢」是这样一个地方：正确观察协商保持冷静调节情绪目的是：从大局出发关注成果引领转型引领转型协商背景和协商目标回顾以往与对方的交往记录。细想对方如何与其他人协商。开始协商时，考虑协商要点。协商背景考虑此次协商要达成的目标。除了一些明显的目