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计调专题•古都北京单飞单卧5日游•第一天：大连乘飞机赴古都北京。•第二天：游览世界上最大的城市中心广场——天安门；雄伟壮丽的人民大会•堂；游览中国现存最大、最完整的古建筑群——故宫；午餐后游•景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。•第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。•第四天：游览世界上最大的祭天建筑群——天坛；中国最大的皇家园林—•—颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘•火车返回大连。•第五天：早抵大连，结束愉快行程。报价：1499元——5月20号发团报价中含：大连~北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双人间；3早5正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。•计调专题计调的含义•一、计调概述计调的种类计调的操作流程二、旅游线路的分析与策划三、旅游线路的核价与报价四、旅行社利润的解析五、组团招徕策略六、旅游团队的预警与投诉处理•一、计调概述•1、计调的含义：计划与调度，在旅行社运作体系中起•着联系各方的作用。•旅行社职能体系运作图总经理财务部接待部计调部销售部人事部•2、计调的种类计调的种类组团计调批发计调专项计调地接计调商务会展学生游国内游出境游老年游特种游•3、计调的操作流程组团计调操作流程•设计线路•策划设计产品向协作单位询价•核价包装产品销售通过媒体宣传、报名签合同•确认最终行程•出团准备确认结算方式•确认导游及陪同•团队结束归档向财务报账、回访游客•二、旅游线路的分析与策划普陀山宁波绍兴杭州嘉兴乌镇周庄上海苏州无锡南京太湖合肥扬州北东华东五市行程对比常规线路特色线路1大连乘飞机飞南京宿南京1大连乘飞机飞合肥，乘车两小时抵南京，游中山陵、总统府、夫子庙宿南京2游中山陵、总统府、夫子庙，下午赴无锡游太湖宿无锡2南京赴无锡游太湖风景区，下午到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街宿苏州3到苏州游寒山寺、枫桥景区、盘门三景，参观虎丘，婚纱一条街、狮子林。宿苏州3上午游狮子林，经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚自费观《宋城》。宿杭州4经乌镇抵杭州，游西湖风景区，晚上抵上海。宿上海4游龙井、乾隆御道，参观丝绸时装表演。抵上海，观上海夜景。宿上海5游上海，下午抵南京乘飞机返大连5游上海南京路、浦东开发区、东方明珠，下午自由购物。后乘飞机返回大连•丝绸之路线路乌市吐鲁番哈密柳园嘉峪关天山景区巴里坤草原莫高窟敦煌月牙泉德令哈西宁兰州西安•旅游行程制定的原则？1.顺序科学。在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序，应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅点，这样可以不断提高旅游者的游兴。2.避免重复经过同一旅游点。按照游客的心理特点，重复会影响一般游客的满意程度。3.点间距离适中。同一线路各旅游点之间的距离不宜太远，以免时间耗费在旅途中。4.购物安排适中。应注意将旅游点上最具特色，商品质量最有保证的购物场所安排在行程中景点的最后，因为游览结束后游客购物欲是最强烈的。•三、旅游线路的核价与报价•旅游价格包括的具体内容：•1.大交通费•2.车费•3.房费•4.餐费•5.门票•6.保险费•7.导服费•超公里计价含义：•超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶80公里以•内而言，如果超过80公里，应根据实际距离•加收超公里费。比如大连——旅顺往返140公•里，扣除每天80公里，还剩60公里，每公里•按6元计算，还应收360元超公里费。旅游汽车常用车型计价参考类别座位车型市内用车计价超公里计价小型车9+2金杯1.2-1.6元每公里1.2元每公里15+1依维柯接送团150元全天500元1.6元21+6金龙小接送团180元全天550元1.8元中型车28-33金龙中接送团300元全天600-700元3.0-3.5元大型车39-55金龙大接送团400元全天800-1000元4.0-6.0元•大连——金石滩2天2夜经典游{35人团}•行程安排：•第一天：下午5点火车站接站，晚餐后入住酒店。•第二天：早餐后游览金石滩风景区。包含中华武馆、奇石馆、•中外名人蜡像馆、毛主席像章博物馆、金石园、黄•金海岸、西部高尔夫球场（每日打三杆球）、狩猎•场、婚礼教堂。晚餐品尝海鲜自助火锅（48元）。•第三天：上午参观棒棰岛、老虎滩海洋公园、中央音乐广场、•人民、女骑警训练基地。下午游览俄罗斯风情一条街•滨海路。晚餐后送大连港乘船赴烟台。•报价中含：大连——烟台船票；全程空调47座旅游车；三星•标准间；2早5正餐；景点首道门票；优秀地接导•游服务；旅行社责任险。•核价过程•住宿：三星标准间50元×2天＝100元•用餐：15×5＝75元补海鲜自助餐差33元•车费：2000元＋超公里100元＝2100元•2120元÷35＝60元每人•景点门票：金石滩套票45＋棒棰岛14＋老虎滩10＋女•骑警训练基地10＝79元•船票：170元＋5元手续费＝175元保险费：3元•每人实际成本：525元•5秒钟报价法：•双卧:（5天以上——8天）220元×（旅游天数-1）•（8天——12天）220元×（旅游天数-2）•双飞：（5天以上——8天）350元×（旅游天数-1）•（8天——12天）350元×（旅游天数-2）•单飞单卧（5天以上——8天）300元×（旅游天数-1）•（8天——12天）300元×（旅游天数-2）•四旅行社利润的解析•1.订房服务费•2.导游服务费•3.风味餐提成费•4.购票手续费•5.团体门票折扣费•6.购物人数提成费•7.委托代办费•五.旅游组团招徕策略•1.广告宣传——成本虽大，收益空前•2.参展联络——广结朋友，扩大领域•3.回访旅游——服务制胜，客源滚滚•4.外地设点——远见之举，截住客源•5.电子邮箱——方便快捷，空间无限•六.旅游团队的预警与投诉处理•案例：旅行社擅自调整行程，造成损失由谁来承•担？•大连某旅行社组织了20多人到北京旅游，按照行程计划，到达北京的第二天游长城，但接待导游未与旅游者协商，擅自将游长城的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如起来的大雪使旅游车无法去长城，游长城计划被取消。游客返回后，要求组团社按照规定双倍赔偿长城门票。旅行社计调人员认为是大雪自然原因造成无法游览，而且旅游合同中早已声明：在保证不减少行程的前提下，有权调整行程的顺序，所以拒绝承担赔偿责任。计调人员的观点对吗？理由是什么？•分析过程：计调人员的观点不正确。•原因：•1.游长城计划取消的原因不是不可抗力而是旅行社违约。•不期而至的大雪属于不可抗力，但是只要地接社导游按照•原先确认的计划履行合同，该团是可以在大雪到来前完成•游长城的计划，避免损失。•2.为了旅游行程更合理，导游必须与游客协商，得到全体游•客同意的前提下，才可以将原定第二天和第三天的游览项•目调换。本案例中导游擅自变更游览顺序，导致遭遇不可•抗力，旅行社应当按违约责任对游客进行赔偿。•3.大连组团社首先赔偿游客损失，最后组团社可以要求北京•地接社和地接导游共同承担赔偿费用。•案例：拒绝登机责任谁负？•刘某等40人报名参加旅行社组织的1月24~29日赴泰•国普吉岛5晚6日游。1月28日晚12时，这些游客到普•吉岛机场等次日凌晨飞机回大连原定凌晨2点起飞，•但直到5点多飞机才来。这期间游客在机场又冷饿，•要求相关人员对晚点做出解释。航空公司说属于飞机•运输调配问题，游客找到旅行社，领队认为自己工作•已完成，飞机晚点造成损失应找航空公司。游客对此•很不满意，再加上此前行程中也存在一些问题，游客•认为合同中规定的景点没有完成，泰国导游强行推荐•自费项目，领队不维护游客权益。游客积怨不满增多•最终拒绝登机。飞机等待了4小时后，9点离开。•这些拒绝登机的游客在大使馆的协调下，自费乘车到曼谷，于1月30号乘飞机回大连。回国后，他们投诉到当地的旅游质检部门，要求旅行社赔偿精神和经济损失，包括在境外滞留所发生的车费、餐费、机票费等。•你对于这件案例有什么看法？