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商务礼仪之---馈赠礼仪小组成员：120340041潘雨晨120340043陈航一120340038顾佳慧120340008杨剑赟120340015郑天赐120340011时彦骄常言道：“千里送鹅毛，礼轻情谊重”馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。二、确定馈赠目的交际巩固关系酬谢礼品的选择，要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。巩固关系即“人情礼”。人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则。这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的，因此，在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取决于他人帮助的性质。三、馈赠的六要素•5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送四、馈赠对象•馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好五、馈赠礼品的标准•1、情感性•2、独创性•3、时尚性•4、适俗性六、怎样选择礼品1投其所好要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情。由于每个人都有自己的兴趣和爱好，因此在选择礼品时一定要有所考虑，投其所好，不可盲目送礼。2礼品轻重得当一般来讲，如果礼太轻，又没什么深刻的意义，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。3礼品要有意义礼品是感情的载体，任何礼品都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等。1、根据馈赠目的选择礼品公司庆典一般送鲜花慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊朋友生日送卡片、蛋糕节日庆祝送健康食品、当地特产旅游归来送人文景观纪念品、当地特产走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器3.尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌4.针对不同的受礼对象区别对待一般来说：①.对家贫者，以实惠为佳。②.对富裕者，以精巧为佳。③.对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。④.对朋友，以趣味性为佳。⑤.对老人，以实用为佳。⑥.对孩子，以启智新颖为佳。⑦.对外宾，以特色为佳。七、礼品的包装•1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。•2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。•3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。八、赠送的时机•①、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。•②、选择具体时间。•③、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。•④、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。九、馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件十、馈赠方式•亲自赠送•托人赠送•邮寄运送1、不能送大额现金和有价证劵，否则就有收买对方之嫌。同时应注意金银珠宝也不适合送与别人。2、粗制滥造的物品或过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方，滥竽充数之嫌。3、不能送给对方药品，否则有暗示对方身体欠佳之意。4、带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送与别人，否则有利用对方为自己充当广告标志之意。5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给对方，否则有不尊重对方之嫌。6、不送涉及国家机密或商业秘密的物品。7、不送不道德的物品8、不能送明码标价的礼物。9、不送容易引起异性误会的礼物。10、避免送鲜货。十一、礼品馈赠的禁忌十二、受赠礼仪•1、心态开放•2、仪态大方•3、受礼有方•4、表示谢意十三、接受、拒收礼品的礼节•1、应当注意自己在接受礼品时的态度•当他人表示要向商务人员当面赠送礼品时，不论自己当时多么忙，也要停下手中的事情，站起身来，做好准备。•当送礼者取出礼物时，须表现的大方、稳重、见过世面。•当对方递上礼品时认真而且面含微笑地注视着对方的双眼。•外商交往时一定要当面把包装打开。并适当的夸奖下来表示自己的欣赏之意•2、应当拒绝时，亦须有“礼”有节•在他人当面赠送给我们礼品时，不要说让人心里不痛快的话，也不要推来推去。•假如对方赠送的礼品确实不宜接受，是可以拒收。如果没外人在场我们可以婉转地表明自己的拒收之意。•如果当时在场之人较多，当场可将礼品先收下，过后在面交、寄交、或代交其原主人。十四、各国馈赠礼品文化差异1.美国人送礼禁忌•送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。2.香港人送礼禁忌•不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。3.俄罗斯人送礼禁忌•送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。4.日本人送礼禁忌•盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，忌送梳子、狐狸图案、獾图案、菊花。5.法国人送礼禁忌•送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。6.伊斯兰教徒送礼禁忌•不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。总结：商务馈赠是一种商务交流中双方交流情感和意图暗示的物质体现。但是怎样的物质，物质的属性却是多变并且要合适的。在接和收两方面都有着许多必须注意的事项。合理的利用我们所学的知识，充分的考虑对方的因素，方能体现出送礼的初衷而不失礼节。Thankyou!