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©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司1一.管理咨询服务的市场推广战略二.项目运作管理技巧©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司2二.项目运作管理技巧1）如何落实具体目标2）计划、执行与评估3）如何与客户一同合作4）真实个案演示©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司31）如何落实具体目标©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司4怎样才是具体目标？•能量化的•容易看到效果的•与客户一同制定的目标©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司5落实具体目标过程：©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司6•了解自己的角色:-主导-协助©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司7•了解客户的立场©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司8•了解管理层与员工对改革态度的差异©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司9•了解客户公司内的人际关系©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司10•参考成功案例©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司112)计划、执行与评估©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司12计划©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司13•详细计划－有效分部实施•分配资源－员工、财务、技术•组织设计－汇报过程－方案实施的步骤©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司14目标设定评估方法评估准则工作重点时间表资源分配成本预算组织负责人实施步骤实施过程绩效指标与评估计划执行方法整体计划•详细计划－有效分部实施©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司15•分配资源－员工、财务、技术－安排多少员工负责－员工成本计算－需应用哪些“管理模式”－要否做调研？如何做？谁做？©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司16•组织设计－汇报过程-委员会的汇报机制-自己本身作业汇报机制©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司17执行©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司18任何改革，如果没有公司领导的支持，改革不会成功。©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司19－为公司寻找和创新有效的管理－对公司不断改进的执著－不断追求“优质”管理、产品、表现－管理及带领员工向前买进让公司（客户）领导认知自己的角式：©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司20－启发员工对追求学习、进步的执著－计划如何管理改革时公司所面对的环境－计划如何评估员工表现－如何向员工显现改变对他所带来的利益对客户员工作好改革的预备：©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司21常面对的困难：－员工不愿意改变－不能容忍不同想法－操之过急－低估反弹©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司22员工不愿意接受改变的原因：－过份注重传统－懒惰－害怕和没有安全感－以往成功经验－官僚架构©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司23执行失败的可能原因：－员工过份紧张－因改革而带来的大量工作－强制性领导－不良管理－部门之间不健康竞争©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司24执行失败的可能原因（续）：－资源不足－过份政治化－没有一套完整计划－没有一套有计划的用人策略－违背商业道德©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司25执行过程要点：－按既订好的工作时间表进行－随时与客户对口小组沟通－面谈要客观－用不同的“管理模式”进行分析©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司26－认清问题，找出真正问题－预备不同解决方案供客户参考－分析不同经意方案的优胜劣败、风险、影响执行过程要点（续）：©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司27评估©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司28•监控机制－沟通、评核－监控有否按时完成目标－与客户常保持接触，了解改革过程能否满足客户需要©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司29－与工作小组保持密切沟通，了解工作进度－与各方沟通，防止出错，随时修正－制定一套评核机制，对所做的改革，如流程、监控等作出评核，考验它的可靠性•监控机制－沟通、评核©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司303）如何与客户一同合作©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司31透过委员会的成立，设定沟通机制，加强意见交流、相互沟通。©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司32领导委员会：•定期向领导委员会汇报•确保客户期望得以落实•获得客户领导的支持•项目进行各程中，获得充份授权©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司33工作委员会：•与客户工作人员保持友好关系•对客户工作人员意见保持中立和客观•有效向客户取得信息•指导客户工作人员进行配合和实©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司34•要求有关部门领导参与实质工作•详细说明客户工作人员需配合事项•保持专业形象，提供专业意见工作委员会（续）：©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司354）真实个案演示©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司36一.你代表金鹃公司为客户作一人力资源改造项目，你需要从客户方面获取某些资料。但由于种种关系，客户的人力资源经理对你十分不合作。由两位朋友扮演（1）金鹃代表和（2）客户人力资源经理。©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司37二.你代表金鹃公司为客户作一流程优化项目，你需要从客户方面获取某些资料。但受访客户的工程师，对公司管理已十分不满，用了很多时间，在发表他本人对公司的意见。由两位朋友扮演（1）金鹃代表和（2）客户工程师。©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司38答问时间©2001安达信公司版权所有金鹃营销管理咨询有限公司39金鹃集团安达信一同合作一同进步