商务礼仪及职业形象塑造

承担探索超越服务是第一品牌商务礼仪与职业形象塑造主讲陈慧承担探索超越服务是第一品牌孟子妻独居，踞。孟子入户视之。白其母，曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞”。其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之.”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？将入门，问熟存；将上堂。声必扬；将入户，视必下，不掩人不备也。今汝独往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝无礼也，非妇无礼。：于是孟子自责，不敢去妇。承担探索超越服务是第一品牌名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）承担探索超越服务是第一品牌目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、职场语言艺术承担探索超越服务是第一品牌一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范承担探索超越服务是第一品牌一商务礼仪基本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则承担探索超越服务是第一品牌你对自己的个人形象有哪些要求？承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象承担探索超越服务是第一品牌承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪2、个人形象塑造商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪2、个人形象塑造男士：西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；承担探索超越服务是第一品牌男士：衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；二装束礼仪2、个人形象塑造承担探索超越服务是第一品牌男士：领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许；二装束礼仪2、个人形象塑造承担探索超越服务是第一品牌男士：皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。二装束礼仪2、个人形象塑造承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪3、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——协调承担探索超越服务是第一品牌二装束礼仪4、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则5、良好的形体语言坐、立、行、蹲承担探索超越服务是第一品牌三办公室礼仪1、电话礼仪接听电话的注意事项——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。承担探索超越服务是第一品牌三办公室礼仪1、电话礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。承担探索超越服务是第一品牌三办公室礼仪2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：热情三到：——眼到（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）——口到：讲普通话（因人而异、区分对象）——意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢）例：微笑透八颗牙齿的作用承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪2、会面礼仪——问候问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪2、会面礼仪——称呼在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪2、会面的礼仪——介绍自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）承担探索超越服务是第一品牌四商务接待礼仪3、座次安排原则以右为上内高于外面门而上居中为上远门为上前排为上承担探索超越服务是第一品牌五职场语言艺术职场语言艺术基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题承担探索超越服务是第一品牌职场语言艺术私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）五职场语言艺术承担探索超越服务是第一品牌五职场语言艺术职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等承担探索超越服务是第一品牌态度决定一切•笑容多一点嘴巴甜一点•想得细一点说得清一点•站得直一点坐得正一点•走得快一点穿得雅一点•态度诚一点应变活一点承担探索超越服务是第一品牌祝各位朋友：心想事成永远开心谢谢大家！