管理规则与方法..

管理规则与方法沈阳鑫天健医院管理公司刘爱立2013年6月教学目的管理中各级需要遵守的一些规则掌握必要的管理方法提升管理者的管理艺术第一讲做事要有哪些基本原则守本分，首先把自己的本职工作做好守规则，凡事依照制度，按规定办事守时限，提前完成才可能守承诺，答应的事情必须做到重改善，精益求精，求持续做得更好重方法，讲求正确的有效的方法守本分，首先把自己的本职工作做好什么叫守本分？守本分的重点是什么？错误的守本分是什么样的？别人怎样看待热心与不热心？【例】采购员请假，谁敢代理买东西？【例】单位要旅游，姐姐是旅行社的，是否主动去讲？【重点】把本分工作做完，还要热心帮助别人，这才叫做本分。守规则，凡事依照制度按规则办事什么是守规矩呢？为什么不守规则？愿意遵守和不愿意遵守的区别？【例】如何制定制度最有效？【重点】规章制度要由员工来定才有用。守时限，提前完成才可能什么是守时限？为什么干部开会敢不守时？守时的认识。【重点】只有提前完成才能做到守时。守承诺，答应的事情必须做到什么叫守承诺？职场中应避免轻诺为了使对方守承诺我们要遵守一个什么样原则？【重点】既然承诺，就一定要按承诺去做，这才是承诺。重改善，精益求精，求持续做得更好什么叫重改善？重改善中最重要的是什么？改善是渐变还是突变？【例】公司经理要修改人事制度，怎么办？重方法，讲求正确的有效的方法【重点】方法很重要，你把方法搞对了，就事半功倍了。第二讲怎样建立制度更有效管理一定要制度化，但是制度必须合理合理的制度大家一定要自觉遵守制定制度由下而上最管用制度要常常修改，要学会动态平衡好制度关键在执行执行制度要有软件相配合管理一定要制度化，但是制度必须合理管理一定要制度化，但是仅仅制度化绝对不是好的管理，因为制度会把人搞得很僵化。国有企业的问题和民营企业在制度建设上的差异。制度为什么要不断变化？【重点】管理一定要制度化，但是仅仅制度化绝对不是好的管理。合理的制度大家一定要自觉遵守制度建设重要的是合理，只有合理的制度才能要求大家自觉遵守。【例】上班时间不能公开看杂志，但是有的人就是看怎么办？为什么很多员工一辈子在基层？制度只能管例行，没有办法管例外。【例】曹操“割发代首”。【重点】制度只能管例行，没法管例外。制度在执行过程中要适度变通。制定制度由下而上最管用什么是全力以赴？什么是尽力而为？如何订制度最有效？下面订制度是不是会放松自己？【重点】领导什么都没有，只要有一个最后的决定权，就不用怕所有的事情。制度要常常修改，要学会动态平衡制度是否可以抄袭同类公司的?制度要多长时间修改一次？制度每年调整大家会有临时性的心【例】开车的方向盘的调整。好制度关键在执行制度本身是没有什么作用的，关键是要执行得好。制度一定不是：置他人于死地，度自己上天堂。制度如何推行最有效？制度是需要的，但是不要太依赖制度。凡事要合理合法我们很重视法，但是法深入下去还要有理，你看我们讲合法时，一定讲合理合法，很少仅仅讲合法。一个人如果只怕违法，这个人的人格有问题，一个人只要合法，什么事情都敢做，这个人就没有道德。我们为什么讲道德？就是因为在行为约束方面，法律差得很远，要用道德来弥补法律的不足。如果一个人的价值观是：只要不违法，什么事情都可以做，那么这个人的道德标准太低了，是一个没有出息的人。【重点】制度是需要的，但是不能太依赖制度。执行制度要有软件相配合制度是很僵化的东西，必须要有很多软件去配合它才有用。【例】规定大家上班不迟到有用吗？角色不同作用不同【例】越是干部越要早来晚走，因为员工按部就班工作了之后你就可以忙里偷闲了。制度是帮助我们把有形的规范好，但是制度之外还有很多软件，要靠我们去运作，很多东西是无形的，也就是文化。第四讲处理事情之前怎么思考比较合理思考的方式和处理事情的方式相反凡事要先看规定，合乎规定再去做合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为如果需要变通，要得到上级的同意与谅解合理合法还要考虑可能产生的后遗症思考的方式和处理事情的方式相反思考从何处入手？执行从何处入手？【重点】我们作任何事情一定要“谋定而后动”。凡事要先看规定，合乎规定再去做我们定的制度要让人们乖乖的服从，不服从的人会吃亏，这样的制度就有用了。【重点】每个人做什么事情，要先动脑筋，我这样合法不合法？但是，合法不合法只是做事情初步的检验而已。合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为凡事公事公办对吗？变通前提是什么？对于不能变通的事情怎么办？有理就理直气壮对吗？【重点】只要不违法，不伤害别人，都是可以变通的，有理就理直气壮是不对的。如果需要变通，要得到上级的同意与谅解下级可以自己做主变通吗？把人情留给上司，让他们去变通，这样上级就不会怪你。做一个让上级放心的部属。很急的事情来不及与上级请示怎么办？很多人为什么认为自己有能力，但是一表现就死得快？【重点】下级不可以自己做主变通。合理合法还要考虑可能产生的后遗症【例】照规定挨骂，不照规定也挨骂怎么办？我们在考虑事情的时候要外方内圆，在处理事情的时候要内方外圆。一个是法理情，一个是情理法，这样就完全吻合了。内方外圆、外方内圆是每个人一辈子要修炼的事情。【例】人生两杯酒怎么喝？一杯是甜、一杯是苦。【重点】考虑事情要外方内圆，处理事情要内方外圆，是每个人一辈子要修炼的事情。第五讲上级交办的事情怎么办？与上级交往的第一条就是不能拍马屁上司永远是对的，上司交办的事情要接受难以领命的事情不能做也不能说有问题向上司汇报，让他自己拿主意察言观色，心中有数与上级交往的第一条就是不能拍马屁老总喜欢马屁精吗？【例】一则公案：怎样才能不挨法师打？甲乙丙三个年轻人跪在大法师面前要求剃度当和尚，大法师问：你为什么要来当和尚？【重点】许多人喜欢马屁味道，实际上我们真的讨厌马屁精。上司永远是对的，上司交办的事情要接受一个人跟对方讲话只有一个诀窍是什么？和上司来往的原则是什么？如何有效相处？【重点】千万不要去改变你的上司，要想办法让他自己改变。难以领命的事情不能做也不能说上司叫你做违法的事情怎么办？【重点】上司叫你做违法的事情：第一：不可以做，第二：不能说有问题向上司汇报，让他自己拿主意我们每个人能力有限，办不了的事情要不要和老板说呢？察言观色，心中有数人的全身都可以伪装，只有眼睛是真实的。所以年轻人骗不了人，因为人家从他的眼睛已经知道了。【重点】当一个人出现在你面前的时候，已经把内心的决定透过他的眼睛显示出来了。第六讲部属工作做不好怎么办指派工作是考验上司的能力，要慎重适当分派工作，还要跟踪指导老板和员工要好聚好散部属工作做不好，要分辨是不能还是不为不为的原因有几种，激励不够或重视不够对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度指派工作是考验上司的能力，要慎重部属事情做不好是谁的责任？指派工作原则是什么？【重点】部属做不好工作揖定是上司的责任，因为上司指派的工作不恰当。适当分派工作，还要跟踪指导上级指派工作后一定要跟踪，许多管理过程缺乏跟踪这个环节，结果员工会用最好的挡箭牌就是：我忘记了！一言以蔽之，结果还是干部倒霉。【例】分派某人去蒸馒头怎么跟踪？干部直接把上级的话传给下级对吗？【重点】不负责任的干部，把上级的话直接传给下级，这是最坏的干部；把下级的话直接传给上级，这也是最坏的干部。老板和员工要好聚好散【例】老板今天要开除甲怎么处理？【例】干部辞退员工的正确做法应该是什么？辞退员工要注意什么原则？【重点】每一个老板都有权利开除员工，但是没有一个老板会去开除员工，他知道后遗症——麻烦。部属工作做不好，要分辨是不能还是不为部属工作做得不好，老板不想把它开除，而且希望他做好，在这种情况下干部应该怎样做？【重点】不要故意得罪人，也不要讨好人。不为的原因有几种，激励不够或重视不够怎么样区分员工不做事情呢？你不让我做，我就是要做，你让我做，我偏不做。这是我们的特质。当上司发现这个员工不做工作，而且发现他是不情愿做的时候，就要分析原因。【例】一对男女情侣吵架，吵到最后，女孩子哭起来的时候一定讲一句话：我到现在才知道，原来你的心里根本没有我。没有送礼物没有关系，穿的不够时尚也没有关系，但是你心中没有她就不行。【重点】我们很在乎自己在他人心目中的分量。对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度怎样处理刷大牌的员工？精神和物质激励怎样配合更有效？【重点】作为老板，胸怀要很宽广，一定要舍得让部属表现。第七讲部属越级报告怎么办越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告不可以听也不可以不听，都有不良后果认真倾听，但不必亲自处理静观其变，无为而治认真与部属沟通各居其位，各自修炼，各安其所越级报告应视为非常态，而不是常态甲乙丙越级钦民甲乙丙三阶层关系图越级报告应视为非常态，而不是常态甲乙丙是三个阶层，甲是总经理或者老板，乙是中层干部，丙为基层员工。甲如果直接去找到丙，我们是很同意的，这不叫越级是叫钦民。甲应该只找到乙，乙才能找到丙，我们则是常常甲直接找到丙。如果丙直接找甲，我们把它叫做越级报告，可是甲直接找丙，我们就叫钦民——绝对的双重标准。总经理可以直接找到公司的任何人，没有什么层级观念，也不需要层级观念，可是，底下的人要向上汇报，一定要层层报，必须走这个过程，只要你越级，所有人都会怀疑。越级报告应视为非常态，而不是常态越级报告，这是非常常见的现象，但并不是好现象，这是因为上下级之间的沟通渠道不畅，它是一个非常态，而不是常态。丙一般不会主动找甲，原因是，丙如果直接去找甲，他一出来所有人都怀疑他去打小报告了，丙到甲的办公室一定是甲找到他他才去的。如果甲找到丙，丙应该怎么办？【重点】越级报告是非常态，而不是常态。越级报告不可以听也不可以不听，都有不良后果上级面对下级越级报告应该怎样处理？【重点】只要你不许可部属越级报告，每一个主管都会一手遮天，垄断所有沟通管道，总经理就被束之高阁而内情不通，这样的话公司就出麻烦了。静观其变，无为而治基层员工按照老板的吩咐向他的顶头上司报告之后，作为老板应该怎么做呢？【重点】一个要大有为的人一定要懂得无为，你才会大有为。认真与部属沟通作为中层干部，自己的部属越级向上级报告，该怎么办？各居其位，各自修炼，各安其所越级报告的事情丙在什么样的情况下才可以去越级报告呢？【重点】一定是多次沟通没有成功才可以越级报告，人家才会理解、同情你。第八讲上级越级指挥部属要怎样回应上下够不着，中间最难受不可以向上级抗议，也不必询问部属平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责该教训要教训，该宽容要宽容老板做事要留有余地，越级指示不可常发生承接越级指示要慎重，对后果要自行负责如何对待平行同事的越位指示上下够不着，中间最难受甲直接找到了丙以后，还会回头再问乙：那件事情怎么办呢？如果乙问：哪件事情？甲会很生气：你什么都不知道啊？你当什么主管啊？乙又挨骂了。甲直接找丙，但是回头来问乙，考验乙的领导能力怎么样，是否掌握得住自己的部属——部属干什么你是不是都知道。中层干部乙是不可能避免这种情况的，所以，一定要想办法去处理这个问题。还有一种情况，其他部门不通过乙直接找到乙的部属丙怎么办？【重点】老板会直接去指示别人，但是回过头来去问你，考验你的领导能力如何，能不能掌握得住你的部属。不可以向上级抗议，也不必询问部属乙究竟如何有效处理越级指挥这个问题呢？【重点】我们都是这样的，你规定他这样他就是不听，你给他打开，他自己会进来。这个道理叫开关原理。平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责乙要部属归心平时做好什么样的工作？【重点】要让部属清楚，找你的好处和不来找你的坏处。该教训要教训，该宽容要宽容丙一开始没有给乙报告，但是后来他自己处理不了了，这时候再来找乙，乙怎么办？【重点】我们讲的是平时多烧香，而不是临时抱佛脚老板做事要留有余地，越级指示不可常发生做任何事情都要留有余地——在