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管理费催收技巧授课：王晓律目录CONTENTS欠费原因分析催费人员安排催费方式催费技巧一、欠费原因分析•不合格或业主认定不合格•没有摆正服务与管理的位置服务质量•无支付能力•观念问题•对企业职责的错误定位业主原因•开发商遗留问题•业主对外部环境不满所致•建、管不分的体制性弊端开发商/市政原因法律法规/政府•物业管理的市场机制不健全•政府服务收费定价方式不当•行政监管薄弱、司法低效•社会信用体系缺乏二、催费人员安排专职人员一般主管人员人缘人员钉子三、催费方式电话面告上门舆论施压律师函诉讼短信七种四、催费技巧要有自信心1收费人员团队善于制造收费氛围2加强收费培训3每天催费员小结讨论群策群力建立“直通车”、“无障碍通道”4杜绝拖沓5不要让业主拖沓物业解决问题不要拖沓不被态度好却无理拒交费的业主迷惑6坚定催费立场软磨硬泡，直至交费对“失联”业主，设法获得联系7从其同事、朋友、邻居处获取到单位“登门拜访”明确分工，对症下药8对收费问题分类对待，专业分工时间紧迫，则量化问题勇于面对、解决遗留问题9不拖沓不积压与“核心人物”保持良好沟通做好宣传引导工作10除了信心，“三到”催费态度很重要11